ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール
さまざまなロールを使用して、サービスオペレーションワークスペース (SOW) ページのユーザーアクセスを構成できます。
注:
詳細なアドミンロールを含むすべての SOW ユーザーロールを正しく利用するには、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) をインストールしてアクティブ化する必要があります。
| ロール | 説明 | 継承されたロール |
|---|---|---|
| itil | すべての SOW ページにアクセスできます。 | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_user | SOW にアクセスできます。デフォルトでは、itil ロールには sn_sow.sow_user が含まれています。ユーザーが itil 以外のロールを持っている場合は、SOW へのアクセス用に sn_sow.sow_user ロールがユーザーにアサインされていることを確認してください。 | なし |
| sn_sow.sow_home | SOW ホーム (ランディング) ページにアクセスできます。 | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_list | SOW リストページにアクセスできます。 | sn_sow.sow_user |
| admin | SOW アドミンセンターを含む SOW のすべてのページにアクセスできます。 このロールを持つユーザーは、SOW アドミンセンターのすべてのモジュールを構成できます。 |
なし |
| sn_sow_itsm_admin_sow_admin_user | SOW 構成のアドミンセンターの ITSM セクションにアクセスできます。 | sn_sow_admin_sow_admin_center_user |
| sn_sow_admin_sow_admin_center_user | アドミンセンターページにアクセスできます。 | sn_ace.ace_user |
| awa_agent | SOW の受信ボックスにアクセスできます。 | なし |
| sn_sow.it_agent_dashboard_user | IT エージェントダッシュボードにアクセスできます。 | なし |
| sn_sow_admin.sn_sow_admin | 構成の [ SOW アドミンセンター ] ページにアクセスできます。アドミンは、このロールを使用して SOW 機能を構成し、組織のポリシーを維持できます。 注: SOW 機能を構成するには、SOW アドミンロールに加えて、SOW アドミンセンターの特定のセクションやページにアクセスするための追加のロールも必要です。詳細については、「SOWアドミンの追加ロール」を参照してください。 |
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| サービスデスクエージェント [sn_service_desk_agent] |
情報の収集と検証を可能にし、階層 1 サービスデスクエージェントに迅速な解決策を提供します。このユーザーロールは、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされている場合に使用できます。 |
ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、次のロールもアサインされます。
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| インシデント管理 | ||
| sn_incident_read | インシデントレコードページに読み取りアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_incident_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| sn_incident_write | インシデントレコードページに書き込みアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_incident_write ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| incident_manager (責任が追加された既存のロール) |
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itil |
| sn_sow_inc.sn_incident_sow_admin | インシデント管理機能に関連する構成の SOW アドミンセンター へのアクセスを提供します。 |
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| sn_incident_admin | インシデント管理プロパティを含むすべてのインシデント管理機能を構成します。 |
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| 重大インシデント管理 | ||
| major_incident_manager | 重大なインシデントのマネージャーは次のことを実行できます。
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このロールは ia_admin ロールを継承します。 |
| communication_manager |
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このロールは ia_admin ロールを継承します。 |
| sn_sow_mim.sn_mim_sow_admin | MIM 機能に関連する構成の SOW アドミンセンター ページにアクセスできます。 ただし、 アドミンセンターから次の MIM 機能の構成を実行するには、sn_mim_sow_adminロールとともに、構成する特定のテーブルへのアクセスを提供する追加のロールも必要です。
関連する追加ロールがない場合でも、 アドミンセンター の重大インシデント管理 (MIM) 構成セクションにアクセスできますが、[ 構成] オプションが有効になっておらず、特定の MIM 機能を構成できません。 |
sow_admin_user |
| sn_mim_admin | 重大なインシデントのプロパティやトリガールールなど、すべての 重大インシデント管理 機能を設定します。 |
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| 問題管理 | ||
| problem_task_analyst | 問題タスクに取り組み、そのライフサイクルを通してタスクの管理を行います。 | なし |
| problem_coordinator | 問題または問題タスクに取り組み、そのライフサイクルを通して管理を行います。 | itil および problem_task_analyst |
| problem_manager | 問題管理プロセス全体を担当し、問題管理の設定を行うほか、問題コーディネーターの役割も果たします。 | problem_coordinator |
| problem_admin | 問題および問題タスクを削除することもできる問題マネージャー。 | problem_manager |
| sn_problem_read | 問題レコードページに読み取りアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list により、sn_problem_read ロールを持つユーザーは SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| sn_problem_write | 問題レコードページに書き込みアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list により、sn_problem_write ロールを持つユーザーは SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| sn_sow_problem.sn_problem_sow_admin | 問題管理構成のSOW アドミンセンターページにアクセスできます。 | sn_problem_write |
| 変更管理 | ||
| sn_change_read | 変更レコードページに読み取りアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_change_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| sn_change_write | 変更レコードページに書き込みアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_change_write ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| change_manager | SOW アドミンセンターでの変更管理に関連する構成にアクセスできます。 |
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| sn_devops.viewer | DevOps データを表示したり変更要求に追加したりするためにアクセスできます。 | なし |
| Request Management (要求管理) | ||
| sn_request_read | 要求レコードページに読み取りアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_request_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| sn_request_write | 要求レコードページに書き込みアクセスできます。 | sn_sow.sow_home および sn_sow.sow_list そのため、sn_request_read ロールを持つユーザーは、SOW ホーム (ランディング) ページとリストページにアクセスできます。 |
| On-Call Scheduling | ||
| oc_read | [スケジュール] ページに読み取りアクセスできます。 |
oc_read ロールを持つユーザーは、サービスオペレーションワークスペースのオンコールスケジュール、エキスパートオンコール、エスカレーショントラッキング、およびその他のオンコール機能にアクセスできます。 |
| rota_admin | SOWのチーム、スケジュール、ホームページにアクセスできます。デフォルトでは、このロールを持つユーザーに対して [チーム] ページが表示されます。 注: プロパティやトリガールールを含むすべてのオンコールスケジュール機能を構成するsn_on_call_adminロールには、rota_adminロールが含まれています。 |
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| sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin | オンコール構成の SOW アドミンセンター ページにアクセスできます。 注: プロパティやトリガールールを含むすべてのオンコールスケジュール機能を構成する sn_on_call_admin ロールには、sn_sow_on_call.sn_on_call_sow_admin ロールが含まれています。 |
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