Utiliser Conversational Integration with Google Business Messages
Permettez à un demandeur de converser avec un agent par le biais Google Business Messages de conversations de messagerie instantanée. Un administrateur peut configurer l’application pour intégrer l’application Conversational Integration with Google Business MessagesGoogle Business Messages de messagerie à une ServiceNow application.
- Un agent actif peut initier Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur.
- Un demandeur peut initier Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
- Un agent actif peut accepter Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée en tant qu’éléments de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d’agent afin de converser avec un demandeur.
- Un agent actif peut continuer à interagir avec une conversation client pendant Google Business Messages 30 jours maximum.
Pour plus d'informations, consultez Intégration de l’application Conversational Integration with Google Business Messages à d’autres applications.
Lancement de conversations de messagerie instantanée Google Business Messages
En tant qu’agent actif, vous pouvez initier Google Business Messages des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :
- Envoyez un message à partir d’un enregistrement d’interaction actif, d’un enregistrement de contact ou d’un enregistrement de contact de consommateur. Reportez-vous à Configuration Messagerie instantanée d'agent dans legacy workspace.
- Configurez des notifications à envoyer au demandeur lorsqu’un événement professionnel se produit ou lorsqu’un enregistrement est mis à jour. Consultez Créer une notification au fournisseur.
Acceptation des Google Business Messages conversations de messagerie instantanée
En tant qu’agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de Google Business Messages service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Conversez avec le demandeur par le biais de messages texte.
- Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
- Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service clientèle.
- Partagez toutes les URL sous forme de liens.
- Partagez tous les fichiers sous forme de pièces jointes.