--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Démarrage rapide pour Recommandations de sujets # Démarrage rapide pour Recommandations de sujets {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d'analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante. La Recommandations de sujets page s'affiche dans votre instance à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelRecommandations de sujets. ## Étape 1 : configurer des rapports d'analyse basés sur des ServiceNow données {#getting-started-topic-recommendations__section_njd_24f_crb} Tant que vous n'avez pas défini de rapports d'analyse, la Recommandations de sujets page est vide. Figure 1. Recommandations de sujets Page sans rapport défini Chaque rapport d'analyse est basé sur les éléments suivants : * Source de données : ServiceNow données que vous souhaitez analyser. Les options sont les suivantes : table Incident \[incident\], table Agent actif Demande \[sc_request\], transcriptions de messagerie instantanée et Agent virtuel énoncés de secours. * Champ à analyser : champ sélectionné (avec un type de données chaîne) dans la table de source de données à analyser. Par exemple, le champ Short description . * Taxonomie : application d'entreprise qui inclut les ensembles de données. Lorsque vous installez Agent virtuel ITSM Conversations, les ensembles de données d'incident et de demande sont installés par défaut. À mesure que des ensembles de données supplémentaires pour les applications deviennent disponibles, les ensembles de données s'affichent sous forme de taxonomie sur la page après leur installation sur une instance. {#getting-started-topic-recommendations__ul_tdn_ncg_crb} Vous pouvez également ajouter des conditions à vos rapports d'analyse et les configurer pour qu'ils s'exécutent selon un calendrier. Lorsque de nouvelles recommandations sont disponibles, une notification s'affiche dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques. Configurez les rapports d'analyse pour Recommandations de sujets dans Agent virtuel les paramètres. Pour plus de détails, voir [Configurer des rapports d'analyse pour Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYo7ImcWe3yYPWVFP85lLw "Pour générer Recommandations de sujets, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données."). ## Étape 2 : Exécuter un rapport d'analyse {#getting-started-topic-recommendations__section_jxp_wgg_crb} Exécutez tous les rapports d'analyse configurés ensemble ou exécutez de manière sélective un par un à partir de la Recommandations de sujets page. Au cours de l'analyse, l'application Recommandations de sujets effectue les opérations suivantes : * Utilisé Détection d'intention pour examiner votre source de données, en comparant votre source de données à la taxonomie connexe de votre application d'entreprise. Détection d'intention Associe le champ de données spécifié dans votre ensemble de données aux intentions de la taxonomie. * Mappe les intentions mises en correspondance à des rubriques prédéfinies dans Agent virtuel. Si les intentions n'ont pas de rubriques prédéfinies associées, l'application les recommande comme nouvelles rubriques que vous pouvez créer, car elles ont été demandées assez fréquemment par vos utilisateurs. * Affiche les résultats de l'analyse sous forme de cartes de rubriques dans la Recommandations de sujets page. {#getting-started-topic-recommendations__ul_dmp_tcd_44b} Pour plus d'informations, consultez [Exécuter une analyse de recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WoQ4gvfi5lCMeKGLxFG~mA "Générez un rapport qui analyse une source de données donnée et identifie les rubriques prédéfinies appropriées Agent virtuel que vous pouvez implémenter. Pour les intentions qui n’ont pas de rubriques prédéfinies correspondantes, le rapport identifie les intentions des utilisateurs (rubriques) que vous pouvez créer."). ## Étape 3 : Examiner les résultats du rapport et ajouter ou lier des rubriques et des intentions {#getting-started-topic-recommendations__section_f4y_wvl_crb} Les résultats sont triés dans les groupes suivants : * Rubriques pouvant Agent virtuel gérer : les recommandations de ce groupe peuvent être traitées avec une rubrique prédéfinie. Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, la rubrique prédéfinie correspondante est dupliquée dans votre instance. Vous pouvez ensuite modifier, tester et publier la rubrique ajoutée à l'aide de Concepteur d'agent virtuel. * Intentions des utilisateurs qui ont besoin de flux de rubriques : les recommandations de ce groupe correspondent à une ServiceNow NLU intention. Lorsque vous ajoutez ce type de recommandation à Agent virtuel, une rubrique vide est créée et mappée à l'intention correspondante dans le modèle que vous spécifiez. Vous pouvez ensuite ouvrir la rubrique Concepteur d'agent virtuel et créer un flux pour la nouvelle rubrique. {#getting-started-topic-recommendations__ul_dxv_2qg_mrb} Les résultats sont affichés par ordre décroissant des correspondances avec votre source de données. Les 20 premières correspondances d'intention s'affichent. S'il existe plus de 20 intentions, vous pouvez les afficher dans Console NLU. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une recommandation à , reportez-vous à Agent virtuel la section [Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cyfqkrZjwcQMjpU0_OnRg "Après avoir exécuté et examiné un Recommandations de sujets rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel."). Vous pouvez également [lier une recommandation à une rubrique existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gfbe39_FuW9eWqxfsXnz9Q "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui répond à la recommandation."). Figure 2. Mappage des recommandations aux Agent virtuel rubriques