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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Créer le workflow Ouvrir l'incident dans la rubrique Actualisation de l'actif

# Créer le workflow Ouvrir l'incident dans la rubrique Actualisation de l'actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d'actualisation de l'actif, nous devons nous assurer que l'utilisateur peut obtenir de l'aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l'utilisateur à créer un incident.

## Avant de commencer

[Créer la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyVz2MxlS8pCHHGwdC08AA "Créez la rubrique à l’aide Concepteur d'agent virtuel des blocs de rubriques fournis avec le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l’utilisateur reçoit une notification l’informant qu’il est temps d’effectuer une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique.")

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Procédure

1. Ouvrez la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel.
2. Revenez à la branche de décision fausse après la question booléenne de vérification des actifs que vous avez posée à l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse d'agent texte sur la fausse branche du canevas.
   2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette de propriétés.
   3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l'utilisateur.  
      Par exemple, nommez le nœud <kbd class="ph userinput">Open Incident</kbd>. Pour le message de réponse, saisissez <kbd class="ph userinput">Étant donné que vous n’avez plus l’appareil, nous devons ouvrir un incident.</kbd>

   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_g13_ff3_4xb}
3. Ajoutez un utilitaire de bloc de rubriques au nœud pour créer l'incident.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Créer un incident pour le bloc de rubriques.
   3. Sous Mappage d'entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier les paramètres d'appelant et de short_description .  
      * Pour l'appelant, spécifiez les variables d'entrée \> utilisateur.
      * Pour la description courte, spécifiez les variables d'entrée \> la recherche d'actifs \> la balise d'actif.
      {#create-example-asset-refresh-flow2__ul_ts5_yg3_4xb}

   4. Sous Mappage de sortie, assurez-vous d'activer la variable created_incident_sys_id.  
   {#create-example-asset-refresh-flow2__substeps_zf2_hg3_4xb}
4. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud de fin pour terminer cette partie du workflow.
5. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

[Créer le workflow \<\< En savoir plus \>\> dans la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXezCze3yAe4E3zAE4m4hA "Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche Décision « En savoir plus ». Si l’utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à une mise à niveau, nous pouvons l’orienter vers un article de la base de connaissances spécifique expliquant comment fonctionne la politique de votre organisation.")