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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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Release :
- yokohama
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- Platform
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# Intégrer Agent virtuel à Twilio
# Intégrer Agent virtuel à Twilio {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  3 minutes de lecture
Hébergez des Agent virtuel conversations par Twilio SMS pour discuter avec un agent virtuel ou des agents actifs. Utilisez l'application Intégration de Twilio à SMS conversationnel , disponible à partir du ServiceNow Store, pour associer votre instance à un SMS Twilio.
## Capture des informations d'un utilisateur dans une conversation de messagerie instantanée par SMS {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb}
Conversational SMS Integration with Twilio permet aux utilisateurs de lancer des conversations en Agent virtuel envoyant un message à votre Twilio numéro de téléphone.
Remarque :
N'utilisez pas le même numéro de téléphone ServiceNowTwilioDirect ou Twilio Notification pour Intégration de Twilio à SMS conversationnel. Utilisez plutôt des numéros distincts Twilio pour Intégration de Twilio à SMS conversationnel ServiceNow TwilioDirect.
Figure 1. Exemple de conversation par SMS avec Agent virtuel
Si un bot transfère la conversation à un agent actif, l'agent peut répondre aux messages SMS dans Espace de travail d'agent.
Après avoir configuré le , vous pouvez créer des rubriques de Intégration de Twilio à SMS conversationnel conversation SMS dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil, voir [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.")
## Contrôles pris en charge {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb}
L'intégration de SMS conversationnel avec Twilio ne prend pas en charge tous les contrôles disponibles dans Concepteur d'agent virtuel.
Les contrôles d'entrée utilisateur suivants sont pris en charge dans Twilio les conversations SMS :{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l'utilisateur peut effectuer une sélection dans une liste de tickets qu'il a ouverts. |
| Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre \<\< Oui \>\> ou \<\< Non \>\> dans la conversation. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. Remarque : Intégration de Twilio à SMS conversationnel ne prend pas en charge tous les types de fichiers. Seules les images peuvent être envoyées dans une conversation SMS. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge]
{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb}
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée de l'utilisateur, consultez [Contrôles d'entrée de l'utilisateur du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.").
Les réponses suivantes de l'agent sont prises en charge dans les Twilio conversations SMS :{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Carte | Le bot envoie les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance. |
[Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge]
{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}Pour plus d'informations sur la configuration des réponses de bot, consultez [Réponses bot de Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").
Les agents actifs peuvent utiliser les contrôles de réponse texte, carte et image pour répondre aux utilisateurs dans des conversations SMS.
## Abonnements de l'utilisateur aux notifications de mise à jour par SMS {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb}
À partir de la version 1.1.1, les utilisateurs disposant ServiceNow de comptes (sys_user profils) peuvent choisir de démarrer ou d'arrêter de recevoir des mises à jour par SMS dans leurs conversations.
Remarque :
Les notifications des canaux de messagerie peuvent être envoyées aux utilisateurs disposant d'un compte ServiceNow. Les autres destinataires, tels que les contacts consommateurs et clients, sont considérés comme des invités et ne peuvent pas recevoir de notifications sur les canaux de messagerie.
Pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité, les notifications de l'utilisateur sont désactivées par défaut. Les utilisateurs peuvent s'abonner ou modifier leurs paramètres de la manière suivante :
* Pour vérifier les paramètres de notification par SMS pour le compte, envoyez ce texte : Notification
* Pour recevoir des notifications par SMS, envoyez ce texte : DÉMARRER
* Pour arrêter de recevoir des notifications par SMS, envoyez ce texte : STOP
{#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb}
Figure 2. Modification des paramètres de notification par SMS
Pour en savoir plus sur les Agent virtuel notifications, reportez-vous à la section [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0oE1fi9GV3yoqGMIRLaiQ "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.").
Pour en savoir plus sur la création de contenu pour une notification de messagerie, reportez-vous à la section [Définir le Agent virtuel contenu des notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~HjY7BwPQ1d17coz~J4FQ "Créez le contenu d’une Agent virtuel notification transmise dans un canal de messagerie instantanée ou de messagerie.").
* **[Installer Intégration de Twilio à SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R_AYDLYxgu8FQ1w9fpljcw)**
Vous pouvez installer l'application Intégration de Twilio à SMS conversationnel (sn_va_sms_twilio) pour héberger Agent virtuel des conversations dans l'application SMS Twilio .
* **[Configurer Conversational SMS Integration with Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyyorovCwPFZRJb0jtxmiQ)**
Intégrez TwilioAgent virtuel afin de pouvoir participer à des conversations avec des bots SMS.
* **[Utiliser Conversational SMS Integration with Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjJ4mw9QDZPltjKBzBnulQ)**
Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations par SMS.
* **[Configurer l'authentification SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~X44pEEPhJmir~59P~lQw)**
Authentifiez tous les utilisateurs utilisant Intégration de Twilio à SMS conversationnel le code PIN logiciel (SN) et les authentificateurs Google comme mécanismes d'authentification à deux facteurs pour la liaison de compte.