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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Variables de contexte de chat d'agent actif

# Variables de contexte de chat d'agent actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 25 févr. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles.
Remarque :  
La table Interaction fait partie du cadre de travail de gestion des interactions, qui est activé via le module d'extension Gestion des interactions (com.glide.interaction). Ce module d'extension est inclus dans les modules d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa) et Support de Connexion (com.glide.connect.support).  
{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb__entry__2}

| Variable | Description |
|-|-|
| l'application | Périmètre de l'application de la messagerie instantanée. Par exemple, Global, , CSMHR, ou ITSM. |
| auto_resolution_context_id | Si la résolution automatique est activée, l'ID de l'enregistrement créé lorsqu'un demandeur est redirigé vers .Agent virtuel |
| ticket | ID de ticket (de la table \[sn_customerservice_case\]) utilisé avec l'application Gestion du service clientèle lorsqu'un ticket est associé à la messagerie instantanée. |
| csp_category | Catégorie définie dans le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) dans l'application CSM (nécessite le module d'extension com.glide.service-portal.consumer-portal). Pour plus [d'informations, consultez Utilisation du Portail de service consommateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
| csp_email | Adresse e-mail du demandeur, telle que saisie dans une enquête préalable à la messagerie instantanée sur Portail de service consommateur. |
| csp_first_name | Prénom du demandeur, tel que saisi dans une enquête préalable à la messagerie instantanée sur Portail de service consommateur. |
| csp_last_name | Nom de famille du demandeur, tel que saisi dans une enquête préalable à la messagerie instantanée sur Portail de service consommateur. |
| devicetype | Type d'appareil utilisé pour la messagerie instantanée. Par exemple, mweb (widget de messagerie instantanée), androidou ios. |
| esc_pre_chat_ask_a_question | Réponse du demandeur à une sélection d'enquête avant messagerie instantanée à partir de l'application Prestation de services RH Vue ESC de l'enregistrement du ticket RH. |
| experience_name | Nom attribué à l'expérience de l'agent actif. |
| hr_topic_id | ID de la rubrique actuelle. Utilisé pour Affectation de travail avancée déterminer quelle file d'attente RH transférer l'utilisateur pour la messagerie instantanée d'agent en direct. |
| interaction_account | Utilisé avec CSM les messageries instantanées initiées par des utilisateurs B2B suivis en tant que contacts pour un compte particulier. Correspond au champ de la Account table Interaction \[interaction\], qui fait référence à la table Comptes \[customer_account\]. |
| interaction_consumer | Utilisé avec CSM les messageries instantanées initiées par des utilisateurs B2C suivis en tant que consommateurs. Correspond au champ interaction.consumer référençant la table csm_consumer. Correspond au champ de la Consumer table Interaction \[interaction\], qui fait référence à la table Consommateurs \[csm_consumer\]. |
| interaction_contact | Utilisé avec CSM les messageries instantanées initiées par des utilisateurs B2B suivis en tant que contacts pour un compte particulier. Correspond au champ de la Contact table Interaction \[interaction\], qui fait référence à la table Contacts \[customer_contact\]. |
| interaction_id | Sys_id de l'enregistrement d'interaction associé à la session de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs."). |
| language | Code de langue à deux lettres pour la messagerie instantanée du demandeur. Remarque : Les valeurs de langue utilisent des codes de langue standard ISO à deux caractères. Pour plus d'informations, consultez [les codes de langue ISO 639.1](http://www.loc.gov/standards/iso639-2/php/code_list.php). |
| mandatory_skills | Compétences et niveau de compétence requis pour un agent. Par exemple, une maîtrise de la langue allemande avec un niveau de compétence élevé associé peut être exigée pour les demandeurs germanophones. Vous pouvez définir des compétences obligatoires et activer des niveaux de compétence dans Affectation de travail avancée. Pour en savoir plus, voir [Configurer les règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| optional_skills | Compétences et niveaux de compétence qui seraient utiles pour un scénario de messagerie instantanée donné. Vous pouvez définir des compétences facultatives dans Affectation de travail avancée. Pour en savoir plus, voir [Configurer les règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| Page | Page spécifique (au sein d'un portail) à partir de laquelle la messagerie instantanée a été accessible. |
| portail | Nom du portail à partir duquel la messagerie instantanée a été accessible. |
| post_assessment_instance | Référence à l'enquête post-messagerie instantanée (table Instances d'évaluation \[asmt_assessment_instance\]), le cas échéant. |
| post_chat_survey_name | Nom d'une enquête post-messagerie instantanée utilisée pour recueillir les commentaires du demandeur. Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes, reportez-vous à la section [Créer des enquêtes de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzm0LZ5e1ag_EwuCqJgzLQ "Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent."). Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes dans la Messagerie instantanée de Connexion, voir [Configurer une enquête dans le support de la Messagerie instantanée de Connexion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| pre_assessment_instance | Référence à l'enquête préalable à la messagerie instantanée (table Instances d'évaluation \[asmt_assessment_instance\], le cas échéant. |
| pre_chat_survey_name | Nom d'une enquête préalable à la messagerie instantanée utilisée pour recueillir des informations auprès du demandeur. Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes, reportez-vous à la section [Créer des enquêtes de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzm0LZ5e1ag_EwuCqJgzLQ "Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent."). Pour en savoir plus sur la façon dont les variables de contexte de messagerie instantanée provenant d'enquêtes préalables à la messagerie instantanée sont utilisées pour Affectation de travail avancée acheminer le travail vers des agents actifs, reportez-vous à la section [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations sur la création d'enquêtes dans la Messagerie instantanée de Connexion, voir [Configurer une enquête dans le support de la Messagerie instantanée de Connexion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=take-survey-connect-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). |
| queue | Sys_id de la file d'attente de messagerie instantanée prédéfinie de Support de Connexion (déconseillé). |
| search_text | Termes de recherche entrés par le demandeur. Utilisé pour rechercher des Agent virtuel rubriques. |
| short_description | Utilisée pour définir la description brève dans l'enregistrement d'interaction associé à la messagerie instantanée. |
| sys_id | Sys_id d'un enregistrement associé à l'interaction. En règle générale, il s'agit de l'enregistrement affiché dans le portail lorsque la messagerie instantanée est demandée. |
| Table | Table contenant l'enregistrement associé à l'interaction. En règle générale, il s'agit de l'enregistrement affiché dans le portail lorsque la messagerie instantanée est demandée. |
| URL | URL d'où provient la demande. |
[Tableau 1. Variables de l'agent actif incluses avec Agent virtuel]

{#live-agent-chat-context-vars__table_urp_2tg_rpb}

## Ressources supplémentaires {#live-agent-chat-context-vars__section_dzg_2wp_q1c}

* [Comment transférer une messagerie instantanée vers une file d'attente spécifique à l'aide de variables de contexte](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-transfer-a-chat-to-a-specific-queue-using-context/ta-p/2307392)
* [Forum de la communauté Agent virtuel et Compréhension du langage naturel (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915)
* [Académie Interfaces conversationnelles](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155)
{#live-agent-chat-context-vars__ul_qrd_v2m_4pb}