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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Recommandations de sujets Cartes

# Recommandations de sujets Cartes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les cartes de rubrique et d'intention recommandées affichent l'état des recommandations, ce qui vous permet de les suivre plus facilement dans le temps.

## État de la carte {#topic-recommendations-cards__section_bvs_yzc_npb}

Les recommandations de rubriques et d'intentions s'affichent sous forme de cartes. L'état vous permet de savoir quelle action a été effectuée, le cas échéant, pour chaque recommandation.  
Figure 1. Exemples de cartes de recommandation d'intention  
{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb__entry__2}

| Statut | Description |
|-|-|
| Nouveau | La rubrique ou l'intention n'a jamais été ajoutée à Agent virtuel. Les cartes avec l'état Nouveau ont une bordure gris foncé. |
| Actives | La rubrique ou l'intention a été ajoutée ou Agent virtuel[liée à une rubrique existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gfbe39_FuW9eWqxfsXnz9Q "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui répond à la recommandation.") et publiée. Les cartes à statut actif ont une bordure verte. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour un sujet actif, il a probablement besoin d'être amélioré. |
| Inactif | La rubrique ou l'intention a été ajoutée Agent virtuel , mais n'a jamais été publiée, ou elle a été liée à une rubrique existante non publiée. Les cartes à l'état Inactif ont une bordure gris clair. Si vous continuez à recevoir des recommandations pour une rubrique inactive, prenez des mesures pour la publier et la rendre active. |
| Masqué | La rubrique ou l'intention n'a pas été ajoutée à Agent virtuel, mais a été marquée comme masquée dans la vue de l'agrégat et son état est Masqué. |
[Tableau 1. États des rubriques et des cartes d'intention]

{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb}

## Superposer les cartes {#topic-recommendations-cards__section_lmb_sm1_mrb}

Pour obtenir plus de détails sur une rubrique prédéfinie ou l'intention d'un utilisateur, sélectionnez la carte de recommandation, puis cliquez sur l'icône d'informations pour ouvrir une carte de superposition.  
La carte de superposition comprend une description de la rubrique prédéfinie ou de l'intention de l'utilisateur et les informations suivantes, qui peuvent fournir un aperçu des raisons pour lesquelles la rubrique ou l'intention a été recommandée.{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb__entry__2}

| Étiquette | Description |
|-|-|
| Par contact, VA peut enregistrer | Durée nécessaire Agent virtuel à la résolution d'une intention (affiché en minutes). |
| Comment ils vous ont contacté | La façon dont les utilisateurs ont interagi avec l'assistance. Par exemple, téléphone ou e-mail. |
| Personne ayant traité le ticket | Le groupe d'affectation. |
| Langue | Langues des utilisateurs interagissant avec l'assistance pour ce problème. |
| Achèvement de rubrique | Graphique qui affiche un instantané de l'achèvement d'une rubrique sur une fenêtre de temps. Ces informations s'affichent uniquement pour les rubriques actives. |
| Zone d'état ||
| Cette section affiche l'un des états suivants. ||
| Comment appliquer cette recommandation | Suggestions pour une recommandation inutilisée. Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes : * Sélectionnez la carte, puis cliquez sur Ajouter à VA pour créer une nouvelle rubrique. * [Liez la recommandation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gfbe39_FuW9eWqxfsXnz9Q "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui répond à la recommandation.") à une rubrique existante. {#topic-recommendations-cards__ul_rrg_vxg_ttb} |
| Recommandation de rubrique ajoutée | Affiche le nom de la rubrique qui a été ajoutée pour la recommandation, ainsi que la date à laquelle elle a été ajoutée. Cliquez sur l'icône Ouvrir le lien ![Icône Ouvrir le lien pour]() afficher la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel. |
| Rubrique associée | Affiche le nom de la rubrique qui a été liée, ainsi que la date à laquelle la recommandation a été liée. Cliquez sur l'icône Ouvrir le lien ![Icône Ouvrir le lien pour]() afficher la rubrique associée dans Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez également [dissocier la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KS84Ezr7rOzruI84aMENzA "Vous pouvez dissocier une recommandation de rubrique d’une rubrique. Cela vous permet de le lier à une nouvelle rubrique ou à une autre rubrique.") de la recommandation. |
[ ]

{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb}  
Figure 2. Exemple de carte de superposition