--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Agent virtuel rôles # Agent virtuel rôles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Agent virtuel ajoute plusieurs rôles pour les utilisateurs fonctionnant en tant qu'administrateurs Agent virtuel . Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements, consultez [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et contactez votre représentant de compte. ## Description du rôle {#VA-roles__section__tfn_5vn_cyb} Les rôles installés Agent virtuel avec sont répertoriés ci-dessous avec les informations suivantes : Titre du rôle \[name\] : Nom du rôle. Le texte entre crochets correspond au champ Nom de la table Rôles \[sys_user_role\]. Description : Description du rôle et de son utilisation prévue. Contient des rôles : Liste des rôles contenus dans le rôle. Groupes : Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Considérations : Avertissements ou autres considérations pour les administrateurs. ## Rôles installés {#VA-roles__section_ufn_5vn_cyb} Remarque : Simplifiez l'administration des utilisateurs en créant des groupes contenant tous les rôles nécessaires pour des profils spécifiques plutôt qu'à des utilisateurs individuels. Vous pouvez ensuite affecter des utilisateurs individuels à ces groupes. Lorsque les utilisateurs passent à de nouveaux rôles, vous pouvez réaffecter leurs appartenances à des groupes et éviter les scénarios dans lesquels les utilisateurs conservent des rôles inattendus. Pour plus de détails sur l'administration des utilisateurs, des groupes et des rôles, voir [Administration utilisateurs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). **Concepts associés** * [Séparation de domaine et Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_vIjXxvFtoR7Lxq4Xb7Ew "L'application Agent virtuel prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") * [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.") * [Agent virtuel Scripts de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VMWXTOdgsnfRBwuMijntg "Utilisez ServiceNow Agent virtuel des méthodes et des variables de script pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos sujets et conversations d’assistance en direct.") **Référence associée** * [Types de données d'entrée dans les Agent virtuel rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TrcsUibiKZe1dw_VBb5BXg "Vous pouvez définir des entrées des types de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans Concepteur d'agent virtuel écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud Démarrer d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques.") * [NLU Entités système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qIexnFQaXsav0PerEfcn2A "Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d’entrée « sans nœud » pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du NLU fournisseur de service ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique.") * [Agent virtuel Paramètres d'URL](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NUVlyoinvrBRWvlrbFKYjw "Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d’instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.") * [Commentaire sur la latence dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgoKYV6UQmZSDcFNXn9cAQ "La com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système avertit les demandeurs chaque fois que le grand modèle de langage (LLM) de l’IA générative traite leur demande dans le widget et Now Assist le panneau de messagerie Agent virtuel instantanée.") ## Administrateur de résolution automatique des problèmes \[iar_admin\] {#ariaid-title2} Configure la livraison des messages automatisés de résolution de tâche par Agent virtuel e-mail ou SMS. ### Contient des rôles {#va-roles-1__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. * evam_admin * search_application_admin {#va-roles-1__ul_th5_c1n_g1c} ### Groupes {#va-roles-1__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-1__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Administrateur d'enquête de messagerie instantanée \[chat_survey_admin\] {#ariaid-title3} Contrôle et configure les enquêtes post-messagerie instantanée pour recueillir des commentaires sur l'expérience utilisateur ou pour les files d'attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée. ### Contient des rôles {#va-roles-2__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle : survey_admin. ### Groupes {#va-roles-2__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-2__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Studio de workflow \[action_designer\] {#ariaid-title4} Lance l'application pour automatiser des Studio de workflow tâches avec des séquences d'étapes connexes. ### Contient des rôles {#va-roles-3__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-3__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-3__section-feature-role-considerations} Aucun. ## EVAM Administrateur \[evam_admin\] {#ariaid-title5} Accède Mappage d'action des vues d'entité pour standardiser l'affichage des différentes sources de données dans des cartes ou des listes. ### Contient des rôles {#va-roles-4__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-4__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-4__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Personnalisation de l'Agent virtuel \[va_branding\] {#ariaid-title6} Récupère les paramètres de marques via l'API REST scriptée. ### Contient des rôles {#va-roles-5__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-5__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-5__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur des abonnements aux activités \[actsub_admin\] {#ariaid-title7} Crée des objets à abonnement possible et s'abonne aux activités liées à ces objets. ### Contient des rôles {#va-roles-6__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-6__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-6__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Studio de workflow \[action_designer\] {#ariaid-title8} Lance l'application pour automatiser des Studio de workflow tâches avec des séquences d'étapes connexes. ### Contient des rôles {#va-roles-7__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-7__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-7__section-feature-role-considerations} Aucun. ## EVAM Administrateur \[evam_admin\] {#ariaid-title9} Accède Mappage d'action des vues d'entité pour standardiser l'affichage des différentes sources de données dans des cartes ou des listes. ### Contient des rôles {#va-roles-8__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-8__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-8__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Personnalisation de l'Agent virtuel \[va_branding\] {#ariaid-title10} Récupère les paramètres de marques via l'API REST scriptée. ### Contient des rôles {#va-roles-9__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-9__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-9__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur des abonnements aux activités \[actsub_admin\] {#ariaid-title11} Crée des objets à abonnement possible et s'abonne aux activités liées à ces objets. ### Contient des rôles {#va-roles-10__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-10__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-10__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Concepteur de flux \[flow_designer\] {#ariaid-title12} Lance l'application Studio de workflow pour créer des workflows à plusieurs étapes. ### Contient des rôles {#va-roles-11__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. * decision_table_reader * flow_operator * rest_api_builder {#va-roles-11__ul_blz_4pn_g1c} ### Groupes {#va-roles-11__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-11__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Concepteur de framework de tests automatisés \[atf_test_designer\] {#ariaid-title13} Crée et exécute des tests automatisés pour confirmer le bon fonctionnement de l'instance après avoir apporté des modifications à l'instance. ### Contient des rôles {#va-roles-12__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle : emprunteur d'identité. Aucun. ### Groupes {#va-roles-12__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-12__section-feature-role-considerations} Aucun. ## NLU Administrateur \[nlu_admin\] {#ariaid-title14} Crée NLU des modèles et des intentions associées dans le Console NLU. ### Contient des rôles {#va-roles-13__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. * sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin * nlu_editor * nlu_user {#va-roles-13__ul_adv_hqn_g1c} ### Groupes {#va-roles-13__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-13__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Administrateur d'installation d'application externe \[external_app_install_admin\] {#ariaid-title15} Installe des applications externes telles que Slack, Microsoft Teams et Workplace. ### Contient des rôles {#va-roles-14__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-14__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-14__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. Tout utilisateur affecté à ce rôle peut modifier ou supprimer des rubriques créées dans le système, y compris des Concepteur d'agent virtuel rubriques auxquelles d'autres rubriques font référence ou ont des dépendances. ## Utilisateur d'expériences client automatisées (ACE) \[sn_ace.ace_user\] {#ariaid-title16} Accède aux enregistrements ACE et les lit. ### Contient des rôles {#va-roles-15__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-15__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-15__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur de la configuration guidée pour Interfaces conversationnelles \[sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin\] {#ariaid-title17} Crée une configuration guidée pour aider les utilisateurs à planifier le déploiement des Interfaces conversationnelles matériaux et effectue les configurations de base pour la mise en service. ### Contient des rôles {#va-roles-16__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-16__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-16__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Demandeur de localisation \[localization_requestor\] {#ariaid-title18} Crée des demandes de traduction et affiche les traductions terminées dans le Infrastructure de localisation. ### Contient des rôles {#va-roles-17__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-17__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-17__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Gestionnaire en libre-service \[sn_ssa_core.self_service_manager\] {#ariaid-title19} Effectue des opérations CRUD sur la configuration du modèle et de l'activité, ainsi que sur les tables de données de réorientation. ### Contient des rôles {#va-roles-18__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-18__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-18__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur d'image \[image_admin\] {#ariaid-title20} Gère les fichiers image dans la table Images \[db_image\]. ### Contient des rôles {#va-roles-19__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#va-roles-19__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-19__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Rechercher un administrateur d'application \[search_application_admin\] {#ariaid-title21} Insère des données, met à jour et supprime les tables de configuration associées à recherche-UX, notamment : \[sys_search_context_config\], \[sys_search_source\], \[m2m_search_context_config_search_source\], \[sys_search_facet\] et \[sys_search_filter\]. Le Recherche IA rôle d'administrateur \[ais_admin\] est inclus dans ce rôle pour effectuer Recherche IA la configuration. ### Contient des rôles {#va-roles-20__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. * ais_admin * personalize_dictionary {#va-roles-20__ul_o5b_l14_g1c} ### Groupes {#va-roles-20__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-20__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Administrateur d'analyse de messagerie instantanée \[chat_analytics_admin\] {#ariaid-title22} Configure le tableau de bord d'analyse conversationnelle, reconfigure son contenu et crée des entonnoirs pour examiner les performances des flux de conversation. ### Contient des rôles {#va-roles-21__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle : chat_analytics_viewer. ### Groupes {#va-roles-21__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#va-roles-21__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.