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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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# Utilisant Résolution automatique des problèmes

# Utilisant Résolution automatique des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 24 oct. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l'application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l'apprentissage automatique et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d'un libre-service immédiat et peuvent accéder aux rubriquesKnowledge, aux articles et aux éléments de Agent virtuel catalogue.

## Mode de fonctionnement de Résolution automatique des problèmes {#auto-resolution-va__section_qph_kkf_znb}

Lorsqu'un utilisateur crée un problème, l'application utilise le Résolution automatique des problèmes machine learning pour NLU identifier la criticité du problème, l'intention et une rubrique appropriée Agent virtuel pour une résolution automatique. Si une Agent virtuel rubrique est introuvable, Résolution automatique des problèmesRecherche IA renvoie les articles, FAQ ou contenus de catalogue les plus appropriés Knowledge . Le contenu de déviation est ensuite transmis à l'utilisateur via le canal de réponse configuré, tel qu'un e-mail, un service de messagerie courte (SMS) ou Agent virtuel.

## Console d'administration Résolution automatique des problèmes {#auto-resolution-va__section_odq_y13_cyb}

En tant qu'administrateur, vous utilisez Admin IAR Console pour configurer l'application, examiner les performances des configurations en fonction des données historiques (simulations) et suivre les Résolution automatique des problèmes performances. Vous pouvez également voir le nombre total de tickets traités, les solutions identifiées par l'application Résolution automatique des problèmes et les tickets fermés par l'utilisateur.

Pour afficher la console d'administration, accédez à Tout\> Résolution automatique des problèmes\> Vue d'ensembleIAR. La page Vue d'ensemble contient une section FAQ qui fournit des conseils sur le fonctionnement de certaines fonctionnalités. Vous pouvez également trouver une section où vous pouvez mettre à niveau votre IAR.

## Résolution automatique des problèmes avec des modèles personnalisés NLU {#auto-resolution-va__section_cqp_k54_bhc}

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'un modèle NLU personnalisé et des intentions avec Résolution automatique des problèmes, reportez-vous au billet suivant dans ServiceNow Community: <https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-configure-custom-intents-for-issue-auto-resolution-iar/ta-p/2638545>.

## Résolution automatique des problèmes workflows agentiques {#auto-resolution-va__section_ckh_m3y_f5b}

Pour en savoir plus sur les workflows agentiques pour Résolution automatique des problèmesITSM for et Prestation de services RH, consultez [Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-auto-resolution&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) et [Résolution automatique des problèmes pour Prestation de services RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=issue-auto-resolution-hr&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3m9nFqhsSoCSgySwag1_wg)**   
  Utilisez les données d'incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l'application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.
* **[Résolution automatique des problèmes Paramètres de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f8N9a9DWNOLXIUWz~s~Nfw)**   
  Découvrez les différents paramètres de configuration que vous pouvez utiliser pour l'application Résolution automatique des problèmes (IAR). Par exemple, vous pouvez voir l'état de vos Résolution automatique des problèmes configurations et décider de désactiver ou de modifier chaque paramètre de configuration pour répondre aux besoins de votre organisation.
* **[Résolution automatique des problèmes Messagerie instantanée de diagnostic](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iqwJzVdT8qewlytk475mnA)**   
  Les utilisateurs administrateurs peuvent lancer une conversation de messagerie instantanée pour résoudre les problèmes et fonctionnalités en Résolution automatique des problèmes cas de problème qui n'a pas été résolu comme prévu.