Intégration de l’application Conversational Integration with Google Business Messages à d’autres applications
D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Google Business Messages .
En tant qu’agent actif, lorsque vous acceptez une demande du canal de Google Business Messages service, vous pouvez converser avec le demandeur au sein du même canal.
Intégration à Gestion du service clientèle
Intégrez l’application Conversational Integration with Google Business Messages à l’application ServiceNow® Gestion du service clientèle pour permettre à vos contacts clients et consommateurs de lancer une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif. Un agent peut entamer une conversation ou accepter une conversation initiée à partir d’une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée. Pour plus d’informations, voir Intégration de Google Business Messages à Customer Service Management.