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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Intégrer Agent virtuel à Facebook Messenger

# Intégrer Agent virtuel à Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Communiquez avec les demandeurs, y compris les contacts clients et les consommateurs qui préfèrent que l'application Facebook Messenger discute avec un agent.

## Demander des applications dans l'App Store {#messg-fbm__section_nms_plv_5mb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#messg-fbm__inline-send-to-store}
Permettez à vos utilisateurs de lancer une Facebook Messenger conversation par messagerie instantanée avec un agent virtuel à l'aide de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . L'application connecte un demandeur à un agent virtuel ou à un agent actif à l'aide du compte de Facebook Messenger votre société. Pour démarrer avec l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger , reportez-vous à la section [ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwYcw9Sx86_bSlqxEv5qxw "Installez et configurez l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.").

## Avis concernant l'utilisation par les clients {#messg-fbm__id_i1b_xls_r1c}

Les clients sont seuls responsables de la mise en œuvre de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger. L'utilisation de cette application dans une application Facebook nécessite un examen de l'application par l'équipe d'assistance aux développeurs Facebook. Il incombe aux clients d'effectuer ce processus d'examen de l'application. Les liens suivants du site Facebook fournissent des conseils sur la façon de mener à bien le processus d'examen de l'application :

1. Vue d'ensemble de la politique de la plateforme Facebook : <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview>
2. Liste de vérification avant le lancement de Facebook : <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist>
3. Processus d'examen et de soumission des applications dans Facebook : <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process>
{#messg-fbm__ol_xgz_n5z_bpb}
* **[ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwYcw9Sx86_bSlqxEv5qxw)**   
  Installez et configurez l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.
* **[Utilisant Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3WdL1NtPGknL71hSUN61w)**   
  Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations de messagerie Facebook Messenger instantanée.
* **[Intégrer l'application Facebook Messenger de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wJN84mcureZ1uT82Nz3HLA)**   
  Passez en revue cette rubrique pour voir quelles ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent l'utiliser Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .
* **[Configurer l'intégration Agent virtuel avec Facebook Messenger (hérité)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjtadRWk42slxHZ2tc0Evw)**   
  Configurez l'intégration Agent virtuel et Facebook Messenger associez l'application à votre instance.
* **[Configurer le lien d'aide pour l'intégration Agent virtuel Facebook Messenger (hérité)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MYl5JifDqUG7yob1_dkSHg)**   
  Utilisez la va.messenger.help.url propriété système pour créer le lien qui ouvre une page d'aide Web lorsque les demandeurs utilisent la commande Aide dans l'intégration d'Agent Facebook Messenger virtuel.
* **[Supprimer Conversational Integration with Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cFhrNHdHOZWi1Mg4U_jasA)**   
  Les utilisateurs peuvent supprimer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger lorsqu'elle n'est plus nécessaire.