--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : onglet Utilisateurs # Hérité : onglet Utilisateurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l'heure de la dernière conversation instantanée, la durée de la messagerie instantanée et d'autres mesures. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). L'onglet Utilisateurs fournit des informations récapitulatives sur tous les utilisateurs et des informations détaillées sur chaque conversation de l'utilisateur avec Agent virtuel. Pour accéder à l'onglet Utilisateurs , vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer). Figure 1. Page Utilisateurs ## Avantages de l'onglet Utilisateurs {#users-tab__section_lpg_plc_xpb} L'onglet Utilisateurs vous permet d'effectuer les actions suivantes : * Filtrez la liste des utilisateurs à l'aide d'options de filtrage prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez [Filtrage de la liste d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kRgbA06X9Xvx4m2g67CV~g#users-tab-filtering__section_chp_ddh_5pb). * Filtrez la liste des utilisateurs en fonction d'une condition spécifique et enregistrez les conditions pour le filtrage. Pour plus d'informations, consultez [Filtrer à l'aide du générateur de conditions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kRgbA06X9Xvx4m2g67CV~g#users-tab-filtering__section_ons_xck_vpb). * Affichez un résumé des informations sur les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez [Informations de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAUGyXB3fEzY1u453Y8ELg#users-tab__section_vn2_kyj_b4b). * Exporter la liste des utilisateurs vers un fichier. Pour plus d'informations, consultez [Exporter la liste d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAUGyXB3fEzY1u453Y8ELg#users-tab__section_b4c_m3h_5pb). {#users-tab__ul_qng_mvb_xpb} ## Exporter la liste d'utilisateurs {#users-tab__section_b4c_m3h_5pb} Pour exporter la liste des utilisateurs de la page Utilisateurs vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier (Excel, CSV, JSON ou PDF) et le mode de livraison (e-mail ou téléchargement). Remarque : Vous pouvez exporter jusqu'à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n'est pas configurable. ## Informations de l'utilisateur {#users-tab__section_vn2_kyj_b4b} Le tableau suivant décrit les informations utilisateur résumées Agent virtuel dans l'onglet Utilisateurs. {#users-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Colonne | Description | |-|-| | Index utilisateur | Lien permettant d'accéder à la page Détails de l'utilisateur. Il s'agit d'un numéro unique que le système crée et attribue de manière permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation. Ce numéro est différent de l'ID d'utilisateur système. | | ID d'utilisateur | ID de l'utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu'anonymes. | | Première conversation | Depuis combien de temps l'utilisateur a-t-il commencé la Agent virtuel conversation ? | | Dernière conversation | Depuis combien de temps l'utilisateur a-t-il eu une Agent virtuel dernière conversation ? | | Temps passé dans la messagerie instantanée | Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée. | | Dernier canal utilisé | Logiciel client que l'utilisateur a utilisé pour la dernière messagerie instantanée. | | Dernière langue utilisée | Dernière langue utilisée par l'utilisateur dans une Agent virtuel conversation. | | Favori | Indique si l'utilisateur est marqué comme favori. | [Tableau 1. Informations de l'utilisateur] {#users-tab__table_amh_4yj_b4b} ## Options de champs dans l'éditeur de filtre {#users-tab__section_yz2_d4c_xpb} {#users-tab__table_uns_xck_vpb__entry__2} | Option | Description | |-|-| | ID d'utilisateur | ID de l'utilisateur connecté. | | Index utilisateur | Numéro unique que le système crée et attribue définitivement à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation. | | Une conversation existe | Conteneur des propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l'image précédente, le sous-filtre est Durée. | | Nombre de canaux | Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal est l'application cliente que l'utilisateur a utilisée, telle que Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n'ont utilisé qu'un seul canal pour discuter avec Agent virtuel, la définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste. | | Canaux | Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter par messagerie instantanée. | | Décompte des conversations | Affiche uniquement les utilisateurs dont le nombre de conversations est spécifié dans le filtre. | | Favori | Affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, inversement, ceux qui ne sont pas marqués comme favoris sur la page Détails de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : page des détails de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DucAjm_5jQ5OX8Jmmq7syQ "Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur."). | | Heure de la première conversation | Affiche uniquement les utilisateurs dont la première conversation se situe dans la période spécifiée. | | Langue | Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée. | | Heure de la dernière conversation | Affiche uniquement les utilisateurs dont la dernière conversation se situe dans la période spécifiée. | | Temps dans la messagerie instantanée | Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes. | [Tableau 2. Filtres de l'utilisateur] {#users-tab__table_uns_xck_vpb} * **[Hérité : page des détails de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DucAjm_5jQ5OX8Jmmq7syQ)** Utilisez la page Détails de l'utilisateur pour afficher l'historique des conversations d'un utilisateur. * **[Hérité : utiliser des filtres dans l'onglet Utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kRgbA06X9Xvx4m2g67CV~g)** Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.