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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web

# Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez le widget de messagerie instantanée comme canal de messagerie pour la messagerie instantanée asynchrone.

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le canal Web du système de base, mweb, est automatiquement configuré comme canal de messagerie instantanée pour les clients Web et mobiles. Pour utiliser le canal Web comme canal de messagerie, modifiez le type de canal dans la table Canal de messagerie \[sys_cs_channel\].

## Procédure

1. Accédez à Tout puis, dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>.
2. Dans le formulaire Canal de messagerie, sélectionnez l'enregistrement mweb, puis double-cliquez sur le champ Type .
3. Remplacez le type par Messagerie.
4. Enregistrez la valeur.

## Résultats

Le canal mweb est défini sur le mode messagerie. Pour faciliter la gestion des conversations de longue durée, le système effectue automatiquement certaines actions de messagerie en mode messagerie :

* Message du demandeur sans réponse de l'agent (expérience de l'agent) : si un agent n'a pas répondu à un demandeur dans les 30 minutes, il reçoit un rappel indiquant qu'un message d'un utilisateur final nécessite une réponse.
* Message de l'agent sans réponse du demandeur : si un demandeur n'a pas répondu à un message de l'agent après deux jours, l'état de la conversation dans l'enregistrement d'interaction est automatiquement défini sur Fermé abandonné.
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

Pour plus d'informations sur les actions de messagerie, consultez [Configurer les actions de messagerie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour plus de détails sur Agent virtuel les délais d'expiration et Agent actif les états de conversation inactifs, reportez-vous à et [Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MG1tL7qmWIjM1p7Hhj0Lfw "Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s’exécute toutes les heures chaque jour.")[Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.").