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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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# Hérité : catégories de rubriques

# Hérité : catégories de rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez la page Catégorie du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des Agent virtuel rubriques (VA) divisées en catégories.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

Les catégories de rubriques regroupent des rubriques de conversation connexes. Les rubriques peuvent appartenir à plusieurs catégories. Sélectionnez la liste déroulante pour afficher les catégories que vous pouvez afficher dans les visualisations. Les visualisations montrent les performances agrégées des Agent virtuel conversations qui ont été exécutées dans les rubriques appartenant à une catégorie.

Pour plus d'informations sur la création ou la modification de catégories VA, consultez [Créer ou modifier des catégories personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lcygRO8RFQ739qsRv4JEg "Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des ressources connexes Agent virtuel , telles que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu du sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.").  
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| Visualisation | Description |
|-|-|
| État de fin de la conversation | Nombre d'utilisateurs qui ont atteint un nœud spécifique dans une rubrique de la catégorie VA. Dans l'exemple, six utilisateurs ont atteint le nœud étiqueté VA fermé par le système : fermeture automatique. Utilisez ce champ pour voir où les rubriques ont cessé de fonctionner pour les utilisateurs. Pour les définitions de l'état de fin de chaque conversation, reportez-vous à la section [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs."). |
| Transférer à l'agent actif | Nombre d'utilisateurs qui ont été transférés de VA vers un agent actif dans cette catégorie VA. Un nombre élevé indique que la rubrique ne répond pas aux besoins des utilisateurs. |
| Tendance d'utilisation des rubriques | Nombre de rubriques utilisées par les utilisateurs dans une catégorie de rubrique spécifiée au cours de la plage de dates. L'exemple montre le nombre de rubriques utilisées par les utilisateurs quotidiens dans la catégorie Informatique. Utilisez ce champ pour surveiller les mises à jour des rubriques. |
| Canal | Application que l'utilisateur a utilisée pour discuter avec VA dans cette catégorie, par exemple, Slack ou widget de messagerie instantanée. |
| Tendance de l'utilisation du canal | Nombre d'utilisateurs utilisant un canal spécifié au cours de la plage de dates pour les rubriques de cette catégorie VA. |
[Tableau 1. Visualisations des catégories de rubriques]

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