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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Créer la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel

# Créer la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Créez la rubrique à l'aide Concepteur d'agent virtuel des blocs de rubriques fournis avec le module d'extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l'utilisateur reçoit une notification l'informant qu'il est temps d'effectuer une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique.

## Avant de commencer

Installez les applications suivantes :

* Module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)

  Vous devez disposer d'un abonnement Agent virtuel avant de pouvoir activer le module d'extension Glide Agent virtuel .
* [Activer Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA "Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform"), s'il n'est pas déjà activé (recommandé).
* [Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) (disponibles dans )ServiceNow® Store

  Si cette application est déjà installée, recherchez une version mise à jour avant de ServiceNow Store commencer.
{#create-example-conv-asset-refresh__ul_pwl_zcf_lxb}

Déterminez le périmètre de l'application pour votre rubrique et votre Agent virtuel notification exploitable. Il n'est pas nécessaire qu'ils résident dans le même périmètre de l'application, mais leur maintenance peut s'avérer plus facile.  
Publiez les composants suivants Agent virtuel ITSM . Si vous utilisez un périmètre d'application autre que Conversations d'agent virtuel ITSM, vous devez dupliquer et publier ces blocs de rubriques dans le périmètre que vous avez l'intention d'utiliser. Pour ce faire, modifiez le périmètre de votre application, puis dupliquez les blocs de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.

* Bloc de rubriques Créer un incident
* Demander un bloc de rubriques d'élément de catalogue
* Bloc de rubriques Recherche IA
* Rechercher un bloc de rubriques d'élément de catalogue
{#create-example-conv-asset-refresh__ul_z2l_tqf_lxb}

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d'informations sur les rubriques de création et l'interface Concepteur d'agent virtuel , consultez les rubriques suivantes :

* [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.")
* [Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.")
* [Concepteur d'agent virtuel Contrôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBi~s8TAj1VMATos303PIQ "Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles au sein d’un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.")
* [Concepteur d'agent virtuel Référence d'interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FEDMOmfmeygGNeX826hU1w "L’interface Concepteur d'agent virtuel vous permet de créer, modifier, tester, publier et localiser des rubriques, des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés.")
{#create-example-conv-asset-refresh__ul_b2q_br1_txb}  
Conseil :  
Examinez les conversations existantes pour vous assurer que vous ne dupliquez pas les efforts et familiarisez-vous avec Agent virtuel le flux des sujets. De plus, il peut être utile de décrire le flux d'une conversation avant de l'intégrer .Concepteur d'agent virtuel

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteur.
2. Dans la page Rubriques, sélectionnez Créer.  
   ![Concepteur d'agent virtuel +Créer une vignette sur la page de destination.]()
3. Dans le formulaire Créer une rubrique, configurez votre rubrique.
   1. Saisissez un nom, par exemple <kbd class="ph userinput">Actualisation de l’actif</kbd>.
   2. Si la NLU est activée, sélectionnez un modèle existant ou créez-en un nouveau.
   3. Sélectionnez ou créez une intention pour le modèle NLU.  

      Pour obtenir une description de toutes les valeurs de champ, reportez-vous à la section [Formulaire Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTlkbVB9TMt7cbXSm0zXbA "Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.").
   4. Sélectionnez Créer.

   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_s3d_y4f_lxb}  
   L'onglet Flux s'affiche avec les nœuds de début et de fin. Pour obtenir une vue d'ensemble de cet écran et de ses composants, reportez-vous à la section [Onglet Flux de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GswqSOtW0WIlM6eJk4vBw "Utilisez l’onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot et les utilitaires pour définir le flux.").
4. Créez votre message initial pour accueillir l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse de l'agent textuel sur le canevas.
   2. Sélectionnez le nœud pour afficher la palette de propriétés.
   3. Entrez un nom pour le nœud et la réponse que vous souhaitez afficher à l'utilisateur.  
   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_xn1_bsf_lxb}
5. Demandez à l'utilisateur s'il souhaite procéder à l'actualisation de l'actif.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d'entrée de choix statique sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, entrez les informations suivantes :  
      * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Continuer ou Différer</kbd>.
      * Une invite textuelle, telle que <kbd class="ph userinput">Que souhaitez-vous faire ensuite ? En savoir plus ou poursuivre la mise à niveau ?</kbd>
      * Dans la zone Choix, fournissez une invite de texte pour chaque choix ainsi qu'une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.Par exemple, vos choix peuvent être <kbd class="ph userinput">En savoir plus</kbd> et <kbd class="ph userinput">Poursuivre la mise à niveau</kbd>. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, <kbd class="ph userinput">info</kbd> et <kbd class="ph userinput">upgrade</kbd>.

      {#create-example-conv-asset-refresh__ul_tmz_d5f_lxb}

   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_ody_htf_lxb}  
6. Ajoutez un utilitaire de décision pour gérer le choix de l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire Décision sur le canevas.
   2. Sélectionnez l'icône plus pour ajouter une deuxième branche.
   3. Nommez chaque branche pour correspondre aux décisions (info et mise à niveau).  
   4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l'option suivie par la branche.  
   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_fzc_vng_lxb}
7. Pour la branche de mise à niveau, ajoutez un nœud d'utilitaire de recherche pour confirmer que l'utilisateur dispose toujours de l'actif.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire de recherche sur le canevas.  
   2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :  
      * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Recherche d’actifs</kbd>.
      * Nom de la table : Actif \[alm_asset\]
      * Dans le générateur de conditions, sélectionnez Affecté à, puis remontez pas à pas vers Variables d'entrée \> utilisateur. Sélectionner et inclure l'état \> est \> En cours de maintenance.

        L'état de l'actif est lié à la notification que vous envoyez à l'utilisateur pour cette actualisation de l'actif.

      {#create-example-conv-asset-refresh__ul_x1m_pgj_mxb}
   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_i2h_wqg_lxb}
8. Demandez à l'utilisateur s'il possède toujours l'actif.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d'entrée booléenne sur le canevas.  
      Le nœud booléen vous demande automatiquement si vous souhaitez ajouter un utilitaire de décision avec deux chemins. Sélectionnez Oui. Un nœud de décision apparaît dans le flux avec les valeurs vrai et faux. Les deux sont déjà mappés au nœud booléen.
   2. Ajoutez une invite utilisateur.  
      Utilisez la remontée pas à pas pour faire référence à l'actif trouvé par le nœud Recherche d'actifs.

   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4p_xhj_mxb}
9. Si l'utilisateur possède toujours la ressource (la réponse booléenne est vraie), nous voulons la rechercher dans le catalogue.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser l'utilitaire Bloc de rubriques sur la branche Vérification de l'actif sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Rechercher un élément de catalogue pour le bloc de rubriques.
   3. Sous Mappage d'entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier le paramètre de query_term à partir du nœud Recherche d'actifs (Variables d'entrée \> Recherche d'actifs \> nom d'affichage).

   {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_jpl_dlj_mxb}  
   La recherche dans le catalogue fournira ces variables de sortie par défaut, comme indiqué sous Mappage de sortie.

10. Demandez l'élément mis à niveau.
    1. Dans la zone Composants, faites glisser l'utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas sous le bloc de rubriques Rechercher un élément de catalogue.
    2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Demander un élément de catalogue pour le bloc de rubriques.
    3. Dans la zone de mappage d'entrée, utilisez la remontée pas à pas pour spécifier l'élément catalog_item_id renvoyé par le bloc de rubriques précédent.  

    {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_sy5_v3h_4xb}  
    Ce bloc de rubriques renvoie également des variables de sortie. L'utilisateur pourra également sélectionner des variables pour son nouvel appareil. Vous pouvez configurer ces variables dans [Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
11. Demandez à l'utilisateur de confirmer son choix d'appareil.
    1. Dans la zone Composants, faites glisser le nœud de réponse de l'agent de carte sur le canevas sous le bloc de rubriques Demander un élément de catalogue.
    2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :  
       * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Enregistrement de demande d’appareil</kbd>.
       * Type de carte : enregistrement
       * Renseigner cette carte en se référant à : Table
       * Nom de la table : Élément demandé \[sc_req_item\]
       * Dans le générateur de conditions, ajoutez l'ID système dans Variables d'entrée\>Record_id.

       * Dans la zone Champs , sélectionnez les colonnes d'enregistrement à afficher dans la carte pour l'utilisateur.

         Par exemple, spécifiez le nombre, la description brève et la livraison estimée.
       {#create-example-conv-asset-refresh__ul_gzm_xkh_4xb}
    {#create-example-conv-asset-refresh__substeps_o4z_hkh_4xb}
12. Faites glisser la flèche de ce flux vers le nœud de fin pour terminer cette partie du workflow.  
13. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

[Créer le workflow Ouvrir l'incident dans la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iA4esriqWaNztLrNERM3mQ "Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation de l’actif, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.")
**Concepts associés**   

* [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation.")