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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques

# Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel pour détecter des rubriques à utiliser dans les messageries instantanées, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Concepteur d'agent virtuel inclut deux options dans l'option Actif de la barre d'en-tête.  
Figure 1. Menu des options actives

Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser ces options pour gérer les rubriques actives comme suit :  
* Incluez la rubrique dans la découverte de rubriques. En sélectionnant Inclus dans la découverte de rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la découverte de la rubrique à l'aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).

  Remarque :  
  Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne peuvent pas déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez [Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") comme méthode de secours.
* Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.En sélectionnant Inclus dans la liste des rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.

  Pour afficher le menu Toutes les rubriques , sélectionnez d'abord Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée.

  Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .
{#manage-topics-task__ul_q42_p3y_spb}

Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques \[sys_cs_topic\]. Par exemple, si vous avez activé l'option Inclus dans la découverte de rubriques, la propriété Est rubrique détectable dans la table Rubriques \[sys_cs_topic\] est définie sur vrai.  
Figure 2. Option Rubrique détectable dans la table Rubriques  
Remarque :  
Si les champs ne sont pas visibles, vous pouvez [configurer la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) pour les afficher.

## Procédure

1. [Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.").
2. Sélectionnez l'option Actif dans la barre d'en-tête.  
   Remarque :  
   La sélection de cette option publie également la rubrique.
3. Sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser ou acceptez les paramètres par défaut.  
   Certaines options sont activées ou désactivées par défaut, selon le type de rubrique.  
   {#manage-topics-task__table_o3h_4fk_spb__entry__2}{#manage-topics-task__table_o3h_4fk_spb__entry__5}

   |   | Options ||
   |   | Inclus dans la découverte des rubriques | Inclus dans la liste des rubriques |
   |-|-|-|
   | Rubriques | Activée | Activée |
   | Configurations des rubriques | Désactivé | Activée |
   | Rubriques de conversation courte | Désactivé | Activée |
   [Tableau 1. Paramètres par défaut par rubrique]

   {#manage-topics-task__table_o3h_4fk_spb}
4. Sélectionnez Enregistrer.
5. **Facultatif :** Sélectionnez Test pour tester la rubrique.

## Résultats

En fonction des options activées, Agent virtuel peut détecter la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.