--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel # Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 minutes de lecture Il s'agit d'un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d'accueil. Agent virtuel Les conversations sont construites à l'aide de rubriques. Lors de la création d'une rubrique, vous pouvez utiliser divers composants (contrôles) pour créer la logique d'une conversation, ainsi que les réponses que l'utilisateur voit. Agent virtuel Les conversations peuvent également inclure des flux secondaires et des actions si elles ont été rendues conversationnelles dans Studio de workflow ou des rubriques qui incluent des flux secondaires et des actions via le nœud Utilitaire d'action. Les flux secondaires et actions conversationnels ne sont disponibles que si Concepteur d'agent virtuelNow Assist dans Agent virtuel a été configuré. Les flux secondaires et actions conversationnels n'apparaissent aux utilisateurs au cours d'une conversation que si la compétence Flux secondaires et actions est activée dans Now Assist Administrateur. Pour plus d'informations, consultez [Now Assist dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxDv~nJS_4iS3W9m6DVkew "Utilisez les compétences de l’IA générative dans vos expériences conversationnelles. Now Assist utilise Agent virtuel des grands modèles de langage (LLM) pour créer une expérience conversationnelle en langage naturel susceptible d’améliorer la réussite de vos workflows en libre-service."). Remarque : Les flux secondaires et actions conversationnels ne sont pas applicables à la vue de la page des cartes de Concepteur d'agent virtuel rubriques héritées. Agent virtuel peut utiliser l'IA générative ou Compréhension du langage naturel (NLU) pour faire correspondre la demande de l'utilisateur à la conversation ou au sujet approprié. Avec la découverte de rubriques de grands modèles de langage (LLM), vous pouvez utiliser l'IA générative pour Now AssistAgent virtuel faire correspondre la demande de l'utilisateur à la conversation ou au sujet souhaité. Avec Now Assist , Agent virtuel vous pouvez tester et publier vos modèles à partir de Concepteur d'agent virtuel. Now Assist in Agent virtuel utilise des LLM et des compétences d'IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail fastidieuse requise par Compréhension du langage naturelNLU la découverte de rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuFWIlCACxfSOBLrbycRYA "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les déclarations des utilisateurs en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration simplifiée."). Avec NLU/keyword topic discovery (Découverte de rubrique), l'auteur de la rubrique associe la rubrique à une intention dans un NLU modèle. Une intention décrit ce que l'utilisateur veut réaliser. Les énoncés de l'utilisateur sont mis en correspondance avec les intentions afin de déterminer la rubrique la plus appropriée pour l'utilisateur. L'association d'une rubrique à un modèle et à une intention s'appelle le mappage. Si vous utilisez ServiceNow NLU la découverte de rubriques /mot clé, alors Concepteur d'agent virtuel s'intègre Console NLU pour vous permettre de mapper les rubriques à des modèles et intentions nouveaux ou existants sans quitter l'interface. En outre, vous pouvez également modifier les énoncés, tester, former et publier vos modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel ## Concepteur d'agent virtuel Page d'accueil {#conversation-designer-virtual-agent__section_ilk_bp5_22b} Remarque : Une Concepteur d'agent virtuel page d'accueil mise à jour est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n'est pas activée, l'interface utilisateur et la page des rubriques héritées s'affichent. Pour plus d'informations, consultez la [page des rubriques héritées du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtqQuKii1jcmKyaDp_MiIA "La Concepteur d'agent virtuel page d’accueil héritée répertorie les cartes des rubriques disponibles dans votre instance."). Lorsque vous ouvrez la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d'accueil, vous pouvez afficher tous les actifs de votre instance. Ces actifs comprennent des rubriques, des blocs de rubriques, des rubriques de configuration, des rubriques de conversation courte, des contrôles personnalisés, des flux secondaires, des actions et des agents IA. Remarque : Outre les rubriques de conversation courte, vous pouvez également définir des filtres de conversation courte pour rediriger les conversations en fonction de déclarations inattendues de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Configure small talk filters](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-small-talk-filters&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Dans la bibliothèque de de la Concepteur d'agent virtuel page d'accueil, vous pouvez accéder à n'importe laquelle de ces ressources et les modifier dans Concepteur d'agent virtuel, ainsi que créer des rubriques, des blocs de rubriques, des rubriques de configuration, des rubriques de conversation courte et des contrôles personnalisés. Remarque : Les flux secondaires et actions conversationnels sont disponibles dans si Concepteur d'agent virtuelNow Assist a Agent virtuel été configuré. Les flux secondaires et actions conversationnels sont également affichés dans Concepteur d'agent virtuel si le Now Assist panneau est disponible. Pour plus d'informations sur le Now Assist Panel, voir [Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Vous pouvez tester et prévisualiser les rubriques actives pour vérifier qu'elles fonctionnent comme prévu. Vous pouvez également trier et rechercher des rubriques. Lorsque vous disposez de nombreux actifs, utilisez la barre ![]() de recherche et l'icône ![]() de filtre pour organiser et rechercher rapidement vos rubriques. Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pcz4udfm3BINYqnAQwRegg "La bibliothèque de Concepteur d'agent virtuel la page d’accueil répertorie tous les actifs LLM et les rubriques NLU/mots clés disponibles dans votre instance. Vous pouvez également créer plus de rubriques, de flux secondaires, d’actions, de compétences personnalisées, d’agents IA et de workflows agentiques."). Chaque entrée de liste de rubriques identifie l'actif et fournit les informations suivantes par défaut :{#conversation-designer-virtual-agent__table_mzc_ctx_dfc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la rubrique. Les rubriques de modèle contiennent également (Modèle) dans le nom. | | Type | Les types de rubriques incluent Rubrique, Bloc de rubriques, Rubrique de configuration, Conversation courte, Contrôle d'entrée personnalisé, Contrôle de réponse personnalisé, Flux secondaires, Actions et Agents IA. | | Statut | Les types de statut incluent Brouillon, Modifié (avec des changements non enregistrés) ou Publié. | | Actives | Indique si l'actif est actif ou inactif. | | Dernière modification | Heure (minutes, heures, jours ou mois) de la dernière modification de l'actif. | | Description | Description de l'actif. Pour les rubriques, ce champ est créé et mis à jour dans l'onglet Propriétés. | [ ] {#conversation-designer-virtual-agent__table_mzc_ctx_dfc} Figure 1. Exemple d'entrée de liste de rubriques Lorsque vous ouvrez une rubrique, un onglet s'affiche dans la barre d'en-tête de navigation. Le nom de la rubrique est affiché sur l'onglet, et un point rouge apparaît si la rubrique comporte des modifications non enregistrées. Passez la souris sur l'onglet pour afficher le champ d'application dans lequel la rubrique a été créée. Lorsque vous ouvrez un flux secondaire ou une action, un onglet s'affiche dans la barre d'en-tête de navigation. Cet onglet ouvre le flux secondaire ou l'action dans Studio de workflow l'environnement Concepteur d'agent virtuel . ## Propriétés de la rubrique {#conversation-designer-virtual-agent__section_xgg_4bk_spb} Utilisez l'onglet Propriétés de la rubrique pour identifier un Agent virtuel actif et la façon dont il est utilisé. Les propriétés que vous pouvez spécifier dépendent de la méthode de découverte des rubriques utilisée dans votre instance : LLM ou NLU/keyword. Par exemple, si vous avez activé Now Assist une rubrique LLM et que vous l'utilisez, l'onglet Propriétés comprend des champs indiquant ce que vous voulez que la rubrique fasse et les assistants à utiliser. Si vous avez activé NLU, vous pouvez sélectionner NLU/mot clé dans le menu déroulant Type lorsque vous créez une rubrique. L'onglet Propriétés comprend des champs permettant d'identifier le modèle et l'intention NLU pour la rubrique. Utilisez l'onglet Propriétés pour effectuer les actions suivantes : * Spécifiez le nom et le type de ressource, tel qu'une [rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche."), un [bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation."), [un contrôle personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVcrEKwgP689s_af1hM5dg "Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow les développeurs peuvent créer pour être utilisés dans des rubriques ou des Agent virtuel blocs de rubriques. Ces commandes incluent des curseurs ou des lecteurs vidéo. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel."), etc. * Spécifiez le type de modèle, l'objectif de la rubrique et les assistants qui peuvent exécuter cette rubrique pour Now Assist les clients. * Spécifiez le type de modèle, ajoutez une description de rubrique, spécifiez l'objectif de la rubrique et sélectionnez les assistants qui peuvent exécuter cette rubrique pour Now Assist les clients. * Contrôlez qui utilise la rubrique et [dans quels canaux elle peut s'exécuter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zkTvkYqUiFvgjd_CPJ~6jw "Intégrez et étendez les capacités en vous connectant à vos employés et clients là Agent virtuel où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l’application Facebook Messenger grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie ou de messagerie instantanée populaire."). * [Associez des variables d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles.") à une rubrique. * Ajoutez des mots clés à la rubrique ou mappez la rubrique à un modèle et à une ServiceNow NLU intention. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_dyr_1xb_wqb} Pour plus d'informations, consultez [Onglet Propriétés de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDW6dBSU9tj4aTjrPHpGFw "Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter."). ## Flux de rubriques {#conversation-designer-virtual-agent__section_x2g_h25_22b} Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, un bloc de rubriques ou un contrôle personnalisé, vous créez le flux de conversation sous l'onglet Flux . Dans la vue par défaut, le flux ressemble à un diagramme. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot et les utilitaires pour définir le flux. L'état de la rubrique et NLU du modèle (le cas échéant) s'affiche dans le coin supérieur droit de la fenêtre. L'option Vue de table dans Concepteur d'agent virtuel affiche les nœuds de votre flux de conversation sous forme de table, plutôt que de diagramme. Chaque nœud est identifié dans une ligne correspondante de la table. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des nœuds à l'aide de ces lignes de table. Par exemple, au lieu de faire glisser des contrôles et de les déposer sur le canevas, vous pouvez sélectionner Ajouter un nœud pour insérer un nœud dans la ligne appropriée de la table. Lorsque vous vous concentrez sur une ligne (nœud) particulière, la feuille de propriété correspondante du nœud s'affiche. Lorsque vous créez ou mettez à jour votre conception, il peut être utile de basculer entre la vue de diagramme et la vue de table à l'aide de l'option de vue de table . Si votre conversation contient de nombreux nœuds, la vue de table vous permet d'examiner rapidement tous les nœuds de votre conversation. Vous pouvez utiliser l'option Rechercher une table pour trouver rapidement un nœud ou un contrôle particulier. Utilisez l'onglet Flux pour effectuer les actions suivantes : * Concevez votre flux de rubriques. Pour plus [d'informations, voir Concevoir le flux de votre rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/up3Fee5ynuxFhL_wv5auwA "Découvrez la conception d’un exemple Agent virtuel de rubrique qui permet aux utilisateurs de voir les incidents qu’ils ont soumis. L’exemple met en évidence différents contrôles de conception qui peuvent être utilisés pour créer le flux de conversation."). * Ajoutez des variables de script. Pour plus d'informations, consultez [Définir des variables de script pour une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKW4B~W~X8y_okUZMZ28nQ "Utilisez la barre latérale Variables pour définir des variables de script pour une rubrique. Les variables de script peuvent stocker des informations qui ne se trouvent pas dans les ServiceNow tables. Ces informations peuvent ensuite être partagées ailleurs dans une rubrique."). * Ajoutez des entités à votre rubrique. Pour plus d'informations, consultez [Utiliser des entités dérivées du système dans votre rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9foZ7V677ZZNcc9BRDyOw "Associez des entités dérivées du système, telles que la date, l’heure, la durée ou l’emplacement, à un nœud d’une rubrique."). * Ajoutez des entités sans nœud si vous créez une rubrique pour Ajoutez des [entités NLU sans nœud à votre flux de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tqq24n0de0bYn8ofdOP8Aw "Vous pouvez ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d’entrée à une rubrique si la NLU est activée pour Agent virtuel. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de service NLU ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_u5b_hwx_prb} Pour plus d'informations, consultez [Onglet Flux de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GswqSOtW0WIlM6eJk4vBw "Utilisez l’onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot et les utilitaires pour définir le flux."). ## NLU Mappages de modèles et d'intentions {#conversation-designer-virtual-agent__section_zx4_lvb_wqb} Si vous l'avez activée NLU sur votre instance, l'onglet Intention NLU est disponible pour vos rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Une fois que vous avez lié la rubrique à un modèle et à une intention dans l'onglet Properties , vous pouvez utiliser l'onglet Intention NLU pour effectuer les opérations suivantes : * Examinez les énoncés utilisés dans votre rubrique. Pour plus d'informations, consultez [Examiner et modifier les énoncés et les entités associées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37XKmk0ouBXrnbTmIQOeMg "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique de l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel."). * Formez vos NLU modèles. Pour plus d'informations, consultez [Former, tester et publier votre modèle NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSNwNQp1TDIEZ9gmGC8dxQ "Utilisez l’onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel."). Testez le modèle de rubrique avec des énoncés utilisateur pour voir s'il déclenche l'intention et la rubrique appropriées. Vous pouvez également tester la reconnaissance d'entités. {#conversation-designer-virtual-agent__ul_gtg_frq_3pb} Remarque : Le rôle virtual_agent_admin inclut le rôle nlu_admin, qui permet aux auteurs de rubriques de travailler sur ServiceNow des modèles. Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à la section [Onglet Intention NLU de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjPwKPLymuEtIhDVGp48AA "Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU les modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées."). ## Langues de la rubrique {#conversation-designer-virtual-agent__section_zq1_qvb_wqb} L'onglet Langues affiche l'état de la traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées sur l'instance à la fois pour LLM et NLU les conversations. Si vous utilisez NLU/keyword, vous pouvez également consulter les mappages de langues pour cette rubrique. Utilisez l'onglet Langues pour effectuer les actions suivantes : * Afficher l'état de la traduction pour les modules d'extension de langue activés. * Testez votre rubrique avec une langue donnée. Pour plus d'informations, consultez [Afficher et tester la rubrique dans une langue spécifique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rksu7ai6K56aXfn6Hx_3uA "Testez une rubrique traduite Agent virtuel et le modèle NLU localisé pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu dans une conversation."). * Modifier les traductions. Pour plus [d'informations, voir Modifier les traductions des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gf~uChMPmqbsSaZPTZiilQ "Un Agent virtuel utilisateur administrateur peut modifier et publier des traductions directement dans .Concepteur d'agent virtuel"). * Demandez des traductions. Pour plus d'informations, consultez [Demander les traductions des rubriques dans d'autres langues](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v2C8qHK~zizV5lS8nZJVtg "Utilisez pour ServiceNow Infrastructure de localisation gérer le processus de localisation Agent virtuel des conversations et des mots clés."). * Affichez et mettez à jour NLU le mappage de langues et d'entités. Pour plus d'informations, consultez [Afficher ou modifier les mappages de langues NLU et les mappages d'entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TZPKQ75cbOod9HFCtAdYBw "Mappez une Agent virtuel rubrique à un modèle secondaire du groupe de modèles ou à un modèle monolingue NLU autonome pour chaque langue prise en charge."). Pour plus d'informations, consultez [NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JY2Yeb3Si55A90YdGKHGAw "ServiceNow Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un groupe de modèles nouveau ou existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel."). {#conversation-designer-virtual-agent__ul_pkl_3tw_wqb} Pour en savoir plus sur cet onglet, reportez-vous à la section [Onglet Langues de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUC1_MwnSKvVksaG1qjg6A "Utilisez l’onglet Langues pour afficher l’état de la traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées dans Agent virtuel. Si la NLU est activée sur votre instance, vous pouvez également afficher les mappages de modèle pour chaque langue."). * **[Conception d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/up3Fee5ynuxFhL_wv5auwA)** Découvrez la conception d'un exemple Agent virtuel de rubrique qui permet aux utilisateurs de voir les incidents qu'ils ont soumis. L'exemple met en évidence différents contrôles de conception qui peuvent être utilisés pour créer le flux de conversation. * **[Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ)** Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d'un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche. * **[Migration des NLU rubriques /mot clé Agent virtuel vers les rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dbW3UFtlC1F_4rLRA2hr5Q)** Le workflow de migration de rubriques vous permet de migrer vos rubriques (NLU)/mots clés existantes Compréhension du langage naturel dans de nouvelles rubriques de grand modèle de langage (LLM). * **[Dupliquer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAWaZYOucAYlTBMrcqJzaA)** Créez une nouvelle rubrique ou un nouveau bloc de rubriques en copiant une rubrique ou un bloc de rubriques existant Agent virtuel et personnalisez-le. * **[Test des rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fa2ahRfKDq39TUt9BxzUww)** Prévisualisez, testez et déboguez les rubriques qui utilisent des grands modèles de langage (LLM) dans la fenêtre de messagerie Concepteur d'agent virtuel instantanée. * **[Rubriques de test NLU/mots clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOo5W74kvNfEk44keAUbgg)** Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés. * **[Déboguer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXSs1lDnrqFolmtidErUqQ)** Examinez et résolvez les comportements inattendus de vos rubriques, blocs de rubriques et contrôles personnalisés Agent virtuel . * **[Publier une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA)** Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l'enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients. * **[Supprimer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLnDs~_n_Svk3JAy676U_w)** Supprimez une Agent virtuel rubrique qui n'est plus nécessaire. * **[Promouvoir ou rétrograder les flux secondaires conversationnels, les actions et les rubriques LLM dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hO_1x_1~JvR3v~aeJpzfcg)** Faites la promotion des actifs, y compris les flux secondaires conversationnels, les actions conversationnelles et les rubriques dans Concepteur d'agent virtuel, après les avoir associés à un assistant de modèle de langage volumineux (LLM), afin qu'ils soient suggérés à l'utilisateur par l'assistant LLM. * **[Réorganiser les flux secondaires, les actions et les rubriques conversationnels LLM promus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2tRyxuny~3KFo1y1IxhHTg)** Réorganisez les actifs LLM tels que les flux secondaires conversationnels, les actions conversationnelles et les rubriques dans l'ordre souhaité après les avoir promus pour recommandation par le Agent virtuel. * **[Gestion des flux secondaires conversationnels dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lkG6DaBI7rbqNwtaWzqr_g)** Affichez et gérez les flux secondaires conversationnels via Concepteur d'agent virtuel. * **[Gérer les actions conversationnelles dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngIicoew2~nu_xSLAQ9x7g)** Affichez et gérez les actions conversationnelles via Concepteur d'agent virtuel. * **[Gestion des compétences personnalisées dans la Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bfr~pjnrJ~_LQE1YYl5GUg)** Affichez les compétences personnalisées via Concepteur d'agent virtuel. * **[Gérer les agents IA dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KUl4jdIkHfWNW53twena_Q)** Afficher les agents IA créés via Studio d'agents IAConcepteur d'agent virtuel.