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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : options de filtre dans les entonnoirs

# Hérité : options de filtre dans les entonnoirs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les options de filtre pour créer des étapes dans des entonnoirs. Vous pouvez créer des étapes dans des entonnoirs pour le filtrage cumulatif d'un flux de conversation.

## Vue d'ensemble des options de filtre {#filter-options-funnels__section_rgk_cjj_2qb}

Vous pouvez définir chaque étape en fonction de vos données d'intérêt dans le flux de conversation. Pour plus d'informations, consultez [Onglet Entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ornFxr4F8uJlbyRikoq5Pg "Les entonnoirs permettent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l’aide d’entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent efficacement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel.").  
Une étape comprend les éléments suivants :

* Champ : élément sur lequel l'étape est évaluée.
* Opérateur : une liste d'opérateurs qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
* Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
{#filter-options-funnels__ul_xvn_5th_2qb}

Les options de champ sont répertoriées dans le tableau suivant :  
{#filter-options-funnels__table_owp_3hn_wnb__entry__2}

| Option | Description |
|-|-|
| Début de la conversation (premier) | Nouveaux utilisateurs ayant eu une conversation avec Agent virtuel. |
| Début de la conversation (tous) | Tous les utilisateurs ayant eu des conversations avec Agent virtuel des . Cette option inclut tous les utilisateurs, quel que soit le nombre de fois qu'ils ont interagi avec Agent virtuel. |
| Événements | Événements déclenchés au cours d'une conversation. |
| Sujet | Liste de toutes les rubriques qui ont été utilisées dans le flux de conversation. La liste des rubriques peut être affinée davantage pour les types de rubriques suivants : * Rubriques de configuration : liste des rubriques qui fournissent des flux conversationnels de base tels que le message d'accueil ou de clôture de la conversation. * Rubriques standard : liste de rubriques uniquement et non de blocs de rubriques ou de rubriques prédéfinies. * Blocs de rubriques : liste des blocs de rubriques uniquement. Remarque : Lorsqu'un entonnoir contient des rubriques qui ont été modifiées, par exemple, des nœuds ont été ajoutés ou supprimés, après sa création, l'entonnoir ne tient pas compte de ces changements. Vous devez créer un nouvel entonnoir pour tenir compte de ces changements. |
[Tableau 1. Options de champs]

{#filter-options-funnels__table_owp_3hn_wnb}