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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Gérer les messages de bot pour l'IVR conversationnel

# Gérer les messages de bot pour l'IVR conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour l'IVR conversationnel.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètres et sélectionnez Agent virtuel dans l'onglet Paramètres de messagerie instantanée.
2. Sur la page Paramètres d'Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l'adaptateur prédéfini.
3. Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d'adaptateur Amazon Connect VA dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
4. Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d'identité dont vous souhaitez modifier les messages personnalisés.
5. Dans la section Examiner et modifier vos messages d'agent virtuel, cliquez sur Examiner les messages VA.  
   En outre, vous pouvez également sélectionner le bouton Gérer dans la colonne Messages VA auprès du fournisseur d'identité.
   Figure 1. Gérer les messages personnalisés pour l'IVR conversationnel
6. Sur la page Messages personnalisés d'Agent virtuel, sélectionnez le message personnalisé que vous souhaitez mettre à jour.
7. Modifiez la valeur du message et cliquez sur Mettre à jour.