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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent pour un canal de messagerie

# Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent pour un canal de messagerie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour envoyer des messages à partir d'un canal de messagerie.

## Avant de commencer

* [Installez l'interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bW2OQsSrtbhHJl4nWIGQVQ "Vous pouvez installer l’application Interface de messagerie initiée par l'agent (sn_agent_initiated) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.").
* [Passer en revue la liste des canaux de messagerie disponibles pour le Interface de messagerie initiée par l'agent l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O_cvV8NRR5mvDpzdNHbHsg "Installez et configurez des applications pour activer un canal de messagerie à utiliser avec l’application Interface de messagerie initiée par l'agent .").
* Définissez le périmètre de l'application sur l'application associée au canal de messagerie à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

  Par exemple, pour utiliser le canal de messagerie SMS, définissez le périmètre de l'application sur l'application Canal de service SMS conversationnel .

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un canal de messagerie est disponible lorsque vous installez l'application associée à un canal de service.

Par exemple, utilisez le canal de messagerie SMS pour envoyer un SMS à un client. Le canal de messagerie SMS est disponible lorsque vous avez installé l'application [Canal de service SMS conversationnel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-conversational-sms&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) .

## Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sn_agent_initiated_msg_config.list</kbd>.
2. Dans la liste Configurations de messagerie initiées par l'agent, modifiez une configuration existante ou créez une autre configuration pour un canal de messagerie.
   * Pour modifier une configuration existante, dans la colonne Actif , cliquez sur le lien de valeur correspondant au canal de messagerie affiché dans la colonne Canal .

     Par exemple, pour envoyer des messages à l'aide du canal de messagerie SMS, cliquez sur le lien dans la colonne Actif correspondant au canal SMS .
   * Pour créer une autre configuration pour un canal de messagerie, cliquez sur Nouveau dans la liste des configurations de messagerie initiées par l'agent.
   {#agent-init-messg-setup__choices_zyn_rxw_f4b}
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Canal | Canal de messagerie par lequel les agents peuvent initier des messages pour communiquer avec les demandeurs. |
   | Vérifier si le profil du destinataire actif existe | Option permettant de s'assurer qu'il existe un profil d'utilisateur de canal actif lors de l'envoi de messages à l'utilisateur à partir du canal. S'il n'existe aucun profil d'utilisateur de canal actif, le canal associé n'est pas disponible pour les messages initiés par l'agent. Dans ce cas, le canal n'apparaît pas dans le champ Canal du formulaire Composer un message. Pour plus d'informations sur le formulaire Composer un message disponible dans Espace de travail configurable de CSM, consultez [Lancer des conversations de messagerie à partir de l'espace de travail configurable CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   | Afficher l'option pour entrer manuellement l'ID de destinataire | Option permettant d'afficher le champ permettant de saisir manuellement l'ID de destinataire. Par exemple, cochez cette case pour permettre aux agents de saisir manuellement un numéro de téléphone pour envoyer un SMS à un consommateur. |
   | Application | Périmètre de l'application qui contient le canal. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l'application sélectionné dans le sélecteur d'application. |
   | Actives | Option permettant d'activer l'utilisation du canal pour les messages initiés par l'agent. |
   | Ordre | Numéro d'ordre pour chaque canal dans lequel ils apparaissent pour l'agent sur le formulaire Composer un message lors de la rédaction de messages. Le canal dont le numéro d'ordre est le plus bas s'affiche en premier. Pour plus d'informations sur le formulaire Composer un message disponible dans Espace de travail configurable de CSM, consultez [Lancer des conversations de messagerie à partir de l'espace de travail configurable CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). |
   [Tableau 1. Formulaire de configuration de la messagerie initiée par l'agent]

   {#agent-init-messg-setup__table_zxn_lvp_znb}
4. Enregistrez le paramètre de configuration.
   * Si vous avez créé un nouveau paramètre de configuration, cliquez sur Envoyer.
   * Si vous avez modifié un paramètre de configuration existant, cliquez sur Mettre à jour.
   {#agent-init-messg-setup__choices_bnh_2g1_4lb}