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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel

# Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Après avoir exécuté et examiné un Recommandations de sujets rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous ajoutez une rubrique recommandée à Agent virtuel, l'application Recommandations de sujets effectue automatiquement les opérations suivantes :

* Duplique les rubriques prédéfinies que vous avez sélectionnées.
* Crée des rubriques vides pour les intentions que vous avez sélectionnées.
* Si vous utilisez ServiceNow NLU:
  * Crée un nouveau modèle NLU s'il n'existe pas.
  * Met à jour et forme le modèle NLU avec les intentions ajoutées.
  {#add-tr-results-va__ul_rps_q53_npb}
{#add-tr-results-va__ul_j2r_g53_npb}

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelRecommandations de sujets.
2. Accédez aux résultats de l'analyse de votre source de données.
3. Sélectionnez une ou plusieurs cartes de rubrique et d'intention à ajouter à Agent virtuel, puis sélectionnez Ajouter à VA.  
   Les cartes sélectionnées sont surlignées en bleu et s'affichent comme sélectionnées, comme illustré dans l'exemple suivant.

   ![Lorsque cette option est sélectionnée, la carte de rubrique est bleue et affiche « Selected » (Sélectionné) avec une coche.]()
4. Si vous utilisez ServiceNow NLU, sélectionnez l'une des options suivantes dans la liste Model ( Modèle ) :  
   * Créer un nouveau modèle

     Sélectionnez cette option pour créer un nouveau groupe de modèles. Si d'autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe. Sélectionnez définir comme primaire la langue principale du groupe.  
     Figure 1. Ajout de recommandations sélectionnées à un nouveau groupe de modèles

     Pour plus d'informations sur les groupes de modèles, voir [Gestion des modèles multilingues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
   * Un nom de modèle existantSi d'autres langues sont activées pour votre instance, sélectionnez les langues à ajouter en tant que modèles secondaires dans le groupe.

     Figure 2. Ajout de recommandations sélectionnées à un groupe de modèles existant
   {#add-tr-results-va__ul_lhs_ywn_4pb}
5. Sélectionnez Ajouter à VA.
{#add-tr-results-va__steps_t53_blm_4pb}

## Résultats

Pour les rubriques prédéfinies recommandées, Agent virtuel duplique la rubrique (mais supprime la Template partie du nom de fichier). Pour les intentions recommandées, Agent virtuel crée une nouvelle rubrique mappée à l'intention. Ces rubriques sont ajoutées à la catégorie Recommandé dans la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques.

Sur la page Recommandations de sujets, la carte de rubrique indique la date à laquelle elle a été ajoutée et son état (actif ou inactif). Pour ouvrir la nouvelle rubrique à partir de la Recommandations de sujets page, sélectionnez l'icône d'informations pour ouvrir la carte de superposition. Sélectionnez l'icône Ouvrir le lien ![Icône Ouvrir le lien pour]() ouvrir la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.  
Figure 3. Cartes de rubriques recommandées pour une rubrique ajoutée