--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exploration de l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic # Exploration de l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture L'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles. L'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles. Les ingénieurs de l'assistance technique configurent l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le serveur. Les ingénieurs de l'assistance technique créent et gèrent les enregistrements et le contenu des Interfaces conversationnelles catégories de diagnostic que l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic utilise. Une fois que les ingénieurs du support technique ont créé les catégories et le contenu de diagnostic, les administrateurs peuvent commencer à utiliser l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le widget de messagerie instantanée. Les administrateurs doivent avoir le rôle administrateur ou virtual_agent_admin. L'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic est disponible pour et Agent virtuel LiteAgent virtuel . Remarque : Avant d'utiliser l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic, les administrateurs doivent activer le module d'extension Interfaces conversationnelles - Diagnostics (sn_ci_diagnostics) disponible dans le ServiceNow® Store Store. ## Demander des applications dans l'App Store {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store} ## Interfaces conversationnelles Workflow de l'outil de diagnostic {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc} Une fois que vous avez décrit le problème que vous souhaitez résoudre, le workflow de l'outil Interfaces conversationnelles de diagnostic commence à utiliser les rubriques de diagnostic et les blocs de rubriques pertinents. Ces rubriques et blocs de rubriques sont utilisés pour identifier, diagnostiquer, résoudre et collecter des données pour le problème décrit. Par exemple, le workflow de diagnostic effectue les opérations suivantes : * Vous invite à entrer les données requises en fonction du problème que vous souhaitez résoudre. * Inclut une liste d'articles de la base de connaissances dans lesquels vous pouvez trouver plus d'informations, le cas échéant. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez également rechercher d'autres articles de la base de connaissances. * Vous donne la possibilité de télécharger des informations d'assistance au diagnostic. * Vous permet de sélectionner un autre problème à résoudre. {#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc} Le workflow de diagnostic ainsi que les options et invites que vous voyez correspondent au problème que vous essayez de diagnostiquer et de résoudre. Le workflow de diagnostic utilise un Recherche IA filtre dans le cadre du diagnostic. Pour plus d'informations et Recherche IA comment le configurer, reportez-vous à la section [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Le workflow du bloc de rubriques de diagnostic comprend également des solutions pour les intégrations de messagerie, telles que Microsoft Teams. Cela aide également à résoudre Affectation de travail avancée les problèmes de configuration. Figure 1. Interfaces conversationnelles Workflow de l'outil de diagnostic Dans le workflow, l'administrateur décrit le problème. L'outil exécute une vérification de l'intégrité et renvoie les informations de dépannage disponibles, ainsi que les coordonnées si Now Support le problème n'a pas été résolu. ## Interfaces conversationnelles Avantages de l'outil de diagnostic {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc} {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Diagnostiquez les erreurs générales, telles que les messages d'erreur et les problèmes de propriété système. | [Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4PzFJZkKOZ5Uec6XU9dyfw "Utilisez l’outil de diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles tels que les Interfaces conversationnelles messages d’erreur et les problèmes de propriété système avant de Now Support contacter .") | Administrateurs | | Identifier et résoudre les Microsoft Teams problèmes de configuration. | [Diagnostiquer les Microsoft Teams problèmes de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zV8VOzM7674CMK_hgsj~1w "Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les Microsoft Teams problèmes de configuration avant de Now Support contacter .") | Administrateurs | | Identifiez et résolvez les problèmes de configuration courants Affectation de travail avancée (AWA). | [Diagnostiquer les Affectation de travail avancée problèmes de configuration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Otkj7xWchxQ~kNDqt5hHIg "Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes de configuration courants Affectation de travail avancée (AWA) avant de Now Support contacter .") | Administrateurs | [ ] {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc}