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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Transférer Facebook Messenger les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

# Transférer Facebook Messenger les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.

## Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

* [Activez Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* [Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73WsJFcaK60kE8v_i6cdhw "Vous pouvez installer l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant.").
* Définissez le périmètre de l'application à l'aide Intégration conversationnelle de Facebook Messenger du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Activez le module d'extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa). Pour plus d'informations, consultez [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-fbm-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Activez le canal de service Facebook Messenger.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresCanaux des services.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">Ligne</kbd>.
   3. Sélectionnez Facebook Messenger.
   4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Pour plus d'informations, voir [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Acheminez automatiquement les éléments de travail des Facebook Messenger conversations instantanées vers les agents en configurant la file d'attente pour le canal de service Facebook Messenger.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">File d’attente Facebook Messenger de l’agent</kbd>.
   3. Sélectionnez la file d'attente de l'agent Facebook Messenger.
   4. Dans le formulaire File d'attente, cochez la case Actif .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Remarque :  
   Par défaut, la règle d'affectation Facebook Messenger - Most Capacity est associée à la file d'attente de l'agent Facebook Messenger. Vous pouvez créer une autre règle d'affectation et l'associer à la file d'attente. Pour en savoir plus, consultez [Configurer les règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [les files d'attente des éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configurez les états de présence de l'agent pour le canal de service Facebook Messenger.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresÉtats de présence.
   2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, sélectionnez un état existant.
   3. Dans le formulaire État de présence, dans la section Canaux de service, sélectionnez l'icône Ajouter \> pour déplacer le canal de service Facebook Messenger de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.
   4. Dans la section Appliquer aux groupes du formulaire État de présence, sélectionnez l'icône Ajouter \> pour déplacer le groupe Groupe Facebook Messenger de l'agent de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.  
      Remarque :  
      Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Pour en savoir plus, voir [Configurer les états de présence de l'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-fbm-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}