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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile

# Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l'expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile.

## Avant de commencer

Installez les modules d'extension requis :

* Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot)
* Messagerie conversationnelle (com.glide.messaging.awa)
* Modules d'extension principaux ServiceNow® Mobile

  Pour plus d'informations, consultez [Modules d'extension mobiles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Installez les modules d'extension mobiles correspondants pour chaque application que vous souhaitez utiliser dans Agent virtuel.  
   Par exemple, si vous utilisez Agent virtuel des conversations ITSM, installez également le module d'extension Agent mobile ITSM (sn_itsm_mobile_agt). Pour plus d'informations, voir [Modules d'extension mobiles pour ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
2. Accédez à TousApplication Now MobileLanceurs d'applet.
3. Cliquez sur l'enregistrement de la page d'accueil .  
   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l'enregistrement.
4. Cliquez sur l'onglet Corps .  
   Figure 1. Écran du lanceur Enregistrement de la page d'accueil
5. Cliquez sur Messagerie instantanée sous le bouton d'action rapide pour ouvrir l'enregistrement.  
   Si vous ne voyez pas d'entrée de messagerie instantanée, ajoutez-la comme suit :
   1. Dans la Navigation unifiée barre, cliquez sur l'icône du périmètre et modifiez le périmètre de l'application afin qu'il corresponde à celui de l'application qui contient l'enregistrement.  
   2. Cliquez sur le bouton Retour pour revenir à la page précédente.
   3. Cliquez sur l'enregistrement de la page d'accueil .
   4. Cliquez sur l'onglet Corps .
   5. Sous le bouton Action rapide, double-cliquez sur Insérer une nouvelle ligne.
   6. <kbd class="ph userinput">Tapez Messagerie instantanée</kbd>, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'icône Enregistrer.
   7. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. Renseignez le formulaire de messagerie instantanée comme suit.  
   Remarque :  
   Si vous y êtes invité, cliquez sur le lien en haut de la page pour modifier l'enregistrement.
   1. Dans le champ Fonction , sélectionnez Messagerie instantanée d'agent.
   2. Cliquez sur ![l’icône d’informations sur l’icône d’informations]() dans le champ Fonction et vérifiez que le lanceur de la messagerie instantanée est défini dans le champ Type (il s'agit du paramètre par défaut).
   3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   Figure 2. Configuration de formulaire de messagerie instantanée

## Résultats

Selon l'appareil et la version du correctif de l'instance de serveur, les utilisateurs finaux peuvent accéder à l'icône de messagerie instantanée Agent virtuel dans le coin inférieur droit ou supérieur droit de l'application. Appuyez sur l'icône plus ou sur l'icône de messagerie instantanée pour démarrer une conversation.

Les rubriques que vous créez peuvent Concepteur d'agent virtuel être utilisées dans les clients Web et mobiles, ainsi que dans tous les autres canaux que vous pouvez configurer. Agent virtuel les composants de sortie sont déjà optimisés pour Android et iOS, y compris les [cartes image et vidéo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVNtGkhA9vutSh~TLUhyuA "Utilisez le contrôle de réponse de bot de carte dans une Agent virtuel rubrique pour charger et afficher les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance, ainsi que du contenu enrichi, tel qu’une vidéo ou une image."), [le déploiement de liens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_2NGa5klSvT9J4Pnzrq8w "Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte."), [les résultats Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") et les [notifications d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0oE1fi9GV3yoqGMIRLaiQ "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.").

## Que faire ensuite

Pour l'activer Now Assist en natif Agent virtuel, reportez-vous à la section ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html.
* **[Now Mobile Notification de messages et de conversations instantanées non Agent virtuel lus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HBRFHr1U_Jx30j6~wwukZA)**   
  Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l'application quittent l'application après avoir commencé une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant de l'arrivée de nouveaux messages et Agent virtuel notifications de messagerie instantanée non lus.
* **[Afficher et modifier Agent virtuel les modèles de style](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fwc~g4Uj6H767cZO7L2nYg)**   
  Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l'expérience mobile. Vous pouvez afficher et modifier les feuilles de style dans le tableau Cartes d'adaptateur \[sys_cs_adapter_card\].