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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Configuration du gestionnaire de données sensibles

# Configuration du gestionnaire de données sensibles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les conversations ou Agent virtuel les conversations.

## Avant de commencer

Activez le module d'extension Gestionnaire de données sensibles (com.glide.sensitive_data_handling).

Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètres.
2. Sous Détection de données sensibles, sélectionnez Afficher tout.
3. Faites glisser le commutateur Actif pour activer la détection de données sensibles.
4. Sélectionnez le flux de conversation approprié :  
   1. Demandeur à agent : détecte et masque les données sensibles saisies par le demandeur dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   2. Agent au demandeur : détecte et masque les données sensibles saisies par l'agent dans une Messagerie instantanée d'agent conversation.
   3. Demandeur à Agent virtuel : détecter et masquer les données sensibles saisies par le demandeur au cours d'une Agent virtuel conversation.

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__ol_h2k_rgw_4rb}  
   Remarque :  
   Vous devez sélectionner au moins un flux de conversation.
5. L'onglet Expressions régulières affiche les expressions existantes :  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de l'expression régulière. |
   | Expression régulière | Modèle qui définit l'expression. |
   | Nombre de caractères à masquer | Nombre de caractères masqués dans l'expression régulière. |
   | Démarrer le masquage à partir de | Direction dans laquelle l'expression régulière est masquée : de gauche à droite ou de droite à gauche. |
   | Statut | * Actif : cette expression est masquée. * Inactif : cette expression n'est pas masquée. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_izl_rk4_gsb} |
   | Ordre | Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s'il existe des correspondances. |
   [Tableau 1. Expressions régulières]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb}
6. Sélectionnez une expression existante à modifier ou créez une expression régulière en sélectionnant Nouveau et en remplissant les champs.  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de l'expression régulière. |
   | Nombre de caractères à masquer | Nombre de caractères masqués dans l'expression régulière. |
   | Symbole de masquage | Symbole utilisé à la place des données sensibles. |
   | Statut | * Actif : cette expression est masquée. * Inactif : cette expression n'est pas masquée. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ath_hjs_gsb} |
   | Domaine | Nom du domaine que cette expression régulière affecte. Si vous sélectionnez Global, l'expression régulière s'applique à la fois aux domaines Agent et Demandeur. Pour que l'agent et le demandeur voient le domaine de l'autre, l'administrateur doit effectuer l'une des opérations suivantes : * Incluez le domaine dans lequel l'expression régulière doit être visible en tant que domaine enfant du domaine parent correspondant. * Accorder l'accès nécessaire au domaine approprié s'il s'agit d'un domaine frère. * Définir l'expression régulière sous un domaine global. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ftq_5wh_hsb} |
   | Expression régulière | Modèle qui définit l'expression. Vérifiez votre expression régulière sur un site de validation regex tel que <https://regex101.com/> |
   | Ordre | Ordre dans lequel les expressions régulières actives sont analysées par rapport à un message pour déterminer s'il existe des correspondances. |
   | Démarrer le masquage à partir de | Indique si l'expression régulière est traitée de gauche à droite ou de droite à gauche. |
   [Tableau 2. Formulaire Regex de données sensibles]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb}
7. Dans l'onglet Messages système de l'agent , saisissez les informations du message que l'agent voit s'il saisit des données sensibles :  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Description | Description du message système. |
   | Valeur | Formulation exacte du message système qui s'affiche à l'agent. |
   | Mis à jour | Date et heure de dernière mise à jour du message. |
   | Mis à jour par | Nom de l'utilisateur qui a récemment mis à jour le message. |
   [Tableau 3. Messages système de l'agent]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb}
8. Sous l'onglet Messages système du demandeur , saisissez des informations pour le message que le demandeur voit s'il saisit des données sensibles :  
   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Description | Description du message système. |
   | Valeur | Formulation exacte du message système qui s'affiche au demandeur. |
   | Mis à jour | Date et heure de dernière mise à jour du message. |
   | Mis à jour par | Nom de l'utilisateur qui a récemment mis à jour le message. |
   [Tableau 4. Messages système du demandeur]

   {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb}
9. Sélectionnez Enregistrer.