---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Hérité : détails des rubriques

# Hérité : détails des rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la page Détails de la rubrique dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les détails des Agent virtuel rubriques (VA).  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Obtenir des informations supplémentaires sur les rubriques {#topic-details-subtab__section_dx3_hdr_b4b}

Vous pouvez sélectionner les données visualisées en sélectionnant la rubrique dans la liste. Les détails des données que vous avez sélectionnées s'affichent.  
Remarque :  
L'axe Y est réparti uniformément sur 10 incréments. S'il y a moins de dix valeurs sur l'axe Y, certaines valeurs se répètent, par exemple, cinq 1 dans l'image précédente.  
Utilisez le menu Liste pour afficher l'une des interactions de messagerie instantanée dans la rubrique que vous avez sélectionnée. Cette page affiche :

* Utilisation de la rubrique : nombre d'utilisations quotidiennes de la rubrique.

  Vous pouvez afficher le nombre d'occurrences et de sessions utilisateur de la rubrique sélectionnée en sélectionnant Télécharger.

  Dans cet exemple, une session de messagerie instantanée a eu lieu le 16/12/2020.
* Achèvement de rubrique : nombre de fois où l'utilisateur est allé au nœud final de la rubrique.
* Transfert d'agent actif : nombre de messageries instantanées VA transférées à un agent actif.
* Dernier nœud visité : derniers nœuds que les utilisateurs ont visités avant de quitter la messagerie instantanée.

  La présomption est que l'utilisateur a abandonné après le dernier nœud qu'il a visité.
{#topic-details-subtab__ul_r4g_4gr_b4b}