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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Transférer LINE les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

# Transférer LINE les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une LINE conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.

## Avant de commencer

Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

* [Activez Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* [Installer Intégration conversationnelle de LINE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhpGVMBewBU7WP2tgug2PA "Installez le afin que votre Intégration conversationnelle de LINE entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application LINE . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
* Définissez le périmètre de l'application à l'aide Intégration conversationnelle de LINE du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Activez le module d'extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa). Pour plus d'informations, consultez [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-line-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Activez le canal de service Line.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresCanaux des services.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Files d'attente, recherchez <kbd class="ph userinput">Ligne</kbd>.
   3. Sélectionnez Ligne.
   4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Pour plus d'informations, voir [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Acheminez automatiquement les éléments de travail des LINE conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d'attente pour le canal de service Line.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
   2. Dans la colonne Nom de la liste Queues (File d'attente), recherchez <kbd class="ph userinput">Agent Line Queue (File d’attente de ligne d’agent</kbd>).
   3. Sélectionnez Agent Line Queue (File d'attente de ligne d'agent).
   4. Dans le formulaire File d'attente, cochez la case Actif .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Remarque :  
   Par défaut, la règle d'affectation est associée à la file d'attente de ligne d'agent Line - Most Capacity . Vous pouvez créer une autre règle d'affectation et l'associer à la file d'attente. Pour en savoir plus, consultez [Configurer les règles d'affectation d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [les files d'attente des éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configurez les états de présence de l'agent pour le canal de service de ligne.
   1. Accédez à Affectation de travail avancéeParamètresÉtats de présence.
   2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, sélectionnez un état existant.
   3. Dans le formulaire État de présence, dans la section Canaux de service, sélectionnez l'icône Ajouter \> pour déplacer le canal de service de ligne de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.
   4. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, sélectionnez l'icône Ajouter \> pour déplacer le groupe Groupe de ligne d'agent de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.  
      Remarque :  
      Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

   {#messg-line-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Pour en savoir plus, voir [Configurer les états de présence de l'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-line-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}