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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : configuration du tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Hérité : configuration du tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez des manières suivantes :

* [Plage de dates](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vALeOJ_~9DJ4QDFnbM9tkA "Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .") : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
* [Événements personnalisés : le](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPANxO3s8LIgsYKmFQDbQw "Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, tel que Slack.
* [Remplacement de formule (Formula Override)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89DwlcQD~5JewjDYGSQkmw "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l’analyse sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle.") : personnalise les définitions de paramètres utilisées dans les rapports analytiques. Par exemple, par défaut, la durée correspond au temps total écoulé entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant les temps inactifs dans la conversation.
{#setting-up-va-dashboard-overview1__ul_vr4_cqp_d4b}

## Besoins du rôle {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b}

Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section [Hérité : rôles du tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xV1~AN69Vw4ol9WJ1pLvew#conversational-analytics-dashboard-roles "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est installé avec ces rôles.").

## Dépendances {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b}

Le tableau de bord d'analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou une version ultérieure de Agent virtuel.
* **[Hérité : installer le tableau de bord d'analyse conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFJgIs0WZfVut81rM7zuuw)**   
  Obtenir des mises à jour du tableau de bord d'analyse conversationnelle à partir de .ServiceNow Store Utilisez ce tableau de bord pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA) avec les clients.
* **[Hérité : créer des événements personnalisés à surveiller](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPANxO3s8LIgsYKmFQDbQw)**   
  Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89DwlcQD~5JewjDYGSQkmw)**   
  Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l'analyse sur le tableau de bord d'analyse conversationnelle.
* **[Hérité : exemple de remplacement de formule](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7LpqKjY4fertqtL9FAVNQ)**   
  Utilisez l'exemple de remplacement de formule suivant pour créer vos propres remplacements de formule.