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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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# Utilisation de l'intégration de SMS conversationnel à AWS Messagerie de l'utilisateur final

# Utilisation de l'intégration de SMS conversationnel à AWS Messagerie de l'utilisateur final {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 25 juin 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un client de converser avec un agent virtuel ou en direct à l'aide de l'intégration SMS avec AWS End User Messaging.

Les clients peuvent envoyer un message au numéro de téléphone pour parler à un agent et résoudre leurs questions. Une conversation est d'abord lancée par un agent virtuel qui recueille des informations de base sur le problème, puis transfère la messagerie instantanée à un agent actif.

Un agent actif peut accepter des conversations SMS comme un élément de travail à partir de sa boîte de réception Espace de travail d'agent et peut converser avec le client via une série de messages texte. Un agent actif peut également partager des articles de la base de connaissances sous forme de lien, partager des URL ou même ajouter des images en pièces jointes.