--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Implémenter la NLU dans Agent virtuel # Implémenter la NLU dans Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Créez et gérez NLU des groupes de modèles et des intentions mappés à vos rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. ## Avant de commencer Activer les modules d'extension pour [Glide Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ffN7d5LmSpLy3b1VRd6Iw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.") et toutes les [rubriques prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bRaurkjfXH7PesEp7yo0Vg "Des conversations prédéfinies Agent virtuel (rubriques), des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d’entreprise Agent virtuel , telles que Gestion du service clientèle, Prestation de services RH Gestion des services IT, etc.") que vous voulez utiliser. Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lors de la création de conversations pour une instance NLU, tenez compte des directives suivantes : * Vérifiez que vous êtes dans le périmètre de l'application approprié avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez des rubriques ITSM, vérifiez que vous êtes dans le champ d'application des conversations d'agent virtuel ITSM , et non dans le champ d'application du modèle NLU ITSM pour les conversations d'agent virtuel. * Spécifiez le modèle NLU et l'intention associée pour la rubrique dans l'onglet Propriétés de la [rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil."). Si vous souhaitez autoriser le changement de rubrique dans la session de conversation, activez l'option Reprendre le flux de rubrique. Remarque : Une rubrique ne peut être mappée qu'à une seule intention dans un modèle NLU. Une fois que vous avez sélectionné une intention pour une rubrique, l'intention n'est plus disponible pour une utilisation dans d'autres rubriques. * Définissez les propriétés de l'entité NLU dans la feuille de propriétés pour chaque [contrôle d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.") que vous ajoutez au flux de conversation. Les propriétés de l'entité identifient l'entité associée au nœud, un commutateur permettant l'entrée de texte pour le contrôle (invite) et un autre commutateur pour confirmer la valeur de l'entité remplie d'emplacement qui Agent virtuel extrait. {#implement-nlu-va__ul_kgm_zqp_13b} ## Procédure 1. [Affichez les paramètres généraux de l'Agent virtuel et modifiez votre fournisseur de service NLU, si nécessaire.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA "Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform") Si vous utilisez un autre fournisseur de service NLU pris en charge par Agent virtuel, configurez-le comme décrit dans l'une des rubriques suivantes : * [Intégration de l'intention et de l'entité de l'assistant IBM Watson](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KFgmk_ijZt84xp75PbmciA "Utilisez les intentions, les entités et les énoncés qui y sont définis IBM Watson Assistant et appliquez-les comme modèle NLU pour vos Agent virtuel conversations.") * [Intégration de l'intention et de l'entité Microsoft LUIS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3nIBTswkw3Al8AYyB3yljw "Utilisez les intentions, les entités et les énoncés définis dans une application Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) et appliquez-les comme modèle NLU pour vos Agent virtuel conversations.") * [Intégration de l'intention et de l'entité Google DialogFlow Essentials (ES)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZS3y6XaBTljRc2r8eEGTQ "Utilisez les intentions, les entités et les énoncés définis dans Google Dialogflow ES. Appliquez-les comme modèle NLU pour vos Agent virtuel conversations.") {#implement-nlu-va__ul_amp_p1x_frb} 2. **Facultatif :** Si vous prenez en charge des conversations dans d'autres langues, [activez les langues NLU dans les paramètres d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iqhEGQsvabsHkVUFOfwMzw "Si vous envisagez d’utiliser des modèles NLU spécifiques à la langue, vous devez activer les langues installées dans la liste Langues NLU prises en charge. Une langue est activée si la colonne Activé affiche vrai. La langue anglaise est activée par défaut."). 3. Associez un groupe de modèles et une intention à chaque Agent virtuel rubrique de votre instance. Vous pouvez le faire de la manière suivante : * [Ajoutez NLU à une rubrique de mot clé d'Agent virtuel existante.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm3MogDh30vqyzlHIFm__Q "Créez et mappez un groupe de modèles et une NLU intention pour la rubrique à partir de Concepteur d'agent virtuel.") * Créez ou mappez des groupes de modèles et des intentions lorsque vous [créez une nouvelle rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche."). * [Prévisualisez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOo5W74kvNfEk44keAUbgg "Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés.") et testez les rubriques prédéfinies ServiceNow dans Concepteur d'agent virtuel. Déterminez si vous souhaitez utiliser l'une des rubriques, puis [dupliquez-les](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAWaZYOucAYlTBMrcqJzaA "Créez une nouvelle rubrique ou un nouveau bloc de rubriques en copiant une rubrique ou un bloc de rubriques existant Agent virtuel et personnalisez-le.") selon vos besoins. * [Exécutez des rapports de recommandations de sujets pour votre instance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oceSeZJFdpkg2sC6JiFsJA "Utilisez l’application pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de sujets Permet Détection d'intention d’analyser les Recommandations de sujets données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut tirer parti, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer.") afin d'identifier les rubriques et les intentions prédéfinies Agent virtuel que vous pouvez rapidement implémenter dans votre organisation. {#implement-nlu-va__ul_z1s_3cx_frb} 4. [Testez la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOo5W74kvNfEk44keAUbgg "Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés."). 5. Lorsque vous êtes prêt à déployer une [rubrique, publiez-la](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients."). ## Résultats L'état de la rubrique devient Actif.