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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations

# Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 6 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

L'application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'agent virtuel les contrôles de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc.

## Emojis et texte {#va-teams-other-features__section_jtx_5ly_25b}

À partir de la version 4.0.1, lorsqu'un utilisateur discute avec un agent actif et envoie un message contenant des emojis, le texte est remis et l'emoji s'affiche dans Agent Workspace.  
Remarque :  
En raison de la différence entre les plateformes (application ou navigateur Web) utilisées par l'utilisateur final et l'agent actif, il existe une différence entre les emojis envoyés par l'utilisateur final et les emojis reçus par l'agent actif.

Un utilisateur peut comprendre à quoi ressemblent les emojis dans une conversation de messagerie instantanée et dans les Espace de travail d'agent exemples suivants.  
Figure 1. Emojis dans une conversation de messagerie instantanée ![Les emojis apparaissent en ligne avec le texte lorsque l’utilisateur les entre.]()  
Figure 2. Emojis dans Espace de travail d'agent

## Pagination de messages {#va-teams-other-features__section_uvd_42d_4fc}

Microsoft Teams a une limite sur la taille maximale du message avant la pagination du message. Vous pouvez ajuster le nombre de caractères autorisés dans un message avant de le paginer en accédant à la table propriétés système \[sys_properties\] et en définissant le nombre dans la propriété sn_va_teams.picker_char_limitsystème .

## Recherche IA résultats {#va-teams-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

Now Assist peut Agent virtuel générer des Recherche IA résultats qui s'affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la façon dont les Agent virtuel résultats sont générés Recherche IA , reportez-vous à la section [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique."). La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (Base de connaissances et les éléments de catalogue). L'utilisateur a la possibilité d'aimer ou de ne pas aimer les informations présentées dans la carte. Pour plus d'informations, consultez [Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée {#va-teams-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

Dans les conversations sur l'application Agent virtuelMicrosoft TeamsAgent actif, les liens vers ServiceNow les enregistrements s'ouvrent automatiquement dans les portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, en tant qu'administrateur, vous pouvez modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section [Configurer la navigation d'URL pour les liens de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUOqazYprrU8CZz92Rm6Yw "Configurez les portails dans lesquels les liens vers ServiceNow les enregistrements Agent actif et Agent virtuel les conversations sont ouverts, y compris les liens dans les cartes de sortie et les cartes de Agent virtuel notifications et Recherche IA de résultats.").

## Masquage des données utilisateur sensibles {#va-teams-other-features__section_jxh_142_4qb}

À partir de la version 2.0.0, les mots de passe saisis par les utilisateurs et confirmés dans les réponses de l'agent sont masqués pendant les conversations de réinitialisation du mot de passe dans l'application Microsoft Teams .  
Un utilisateur peut comprendre comment un mot de passe est masqué Microsoft Teams à partir de l'exemple suivant.Figure 3. Exemple de masquage de mot de passe

## Prise en charge des chargements de fichiers {#va-teams-other-features__section_wny_4vf_4qb}

À partir de la version 2.0.0, les utilisateurs peuvent télécharger leurs pièces jointes avec l'icône du ![trombone Icône du trombone.]() dans les Microsoft Teams conversations.  
Un utilisateur peut apprendre à joindre une icône dans la Microsoft Teams fenêtre de messagerie instantanée à partir de l'exemple suivant.Figure 4. Prise en charge des pièces jointes de fichier

## Domaines approuvés {#va-teams-other-features__section_yfw_5td_xvb}

Les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias de confiance de la table Identités des canaux des fournisseurs \[sys_cs_provider_application\] ont priorité sur la table Connexions \[sys_cs_provider\] et remplacent ses valeurs.

## Expérience d'ouverture de catalogue dans les Microsoft Teams conversations {#va-teams-other-features__section_bkq_q2g_fvb}

À partir de la version 4.1.0, les utilisateurs peuvent demander un élément de catalogue à partir de l'application au cours d'une Microsoft Teams conversation.

Un utilisateur peut sélectionner le bouton Demander cet élément dans une conversation qui Microsoft Teams ouvre l'élément de catalogue dans une fenêtre contextuelle, le module Tâche, où l'utilisateur peut afficher les informations de l'élément et envoyer la demande dans Microsoft Teams.

Les exemples suivants montrent comment un utilisateur peut demander, puis afficher un élément de catalogue.  
Figure 5. Demandez l'élément de catalogue.  
Figure 6. Afficher l'élément de catalogue

## Personnalisation des marques dans l'application Microsoft Teams {#va-teams-other-features__section_xdg_5jg_4qb}

Microsoft Teams prend en charge la personnalisation de l'application, ce qui vous permet, en tant qu'administrateur, de personnaliser la personnalisation du bot Now Agent virtuel dans le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur la personnalisation des applications, consultez les ressources suivantes :

* [Personnalisez les applications dans Microsoft Teams](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/customize-apps) dans la Microsoft Teams documentation.
* [Personnalisation MS Teams pour l'intégration conversationnelle](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b) dans le ServiceNow Community.
{#va-teams-other-features__ul_x1g_sqg_4qb}

## Rendu HTML dans Microsoft Teams {#va-teams-other-features__section_hwt_plt_ldc}

Lorsque un Agent virtuel envoie un message Microsoft Teams avec des balises HTML, seules les balises HTML prises en charge par Microsoft Teams sont restituées comme des balises normales.

Pour plus d'informations sur les balises HTML prises en charge pour les Microsoft Teams messages bot, consultez [Formatage des messages bot](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/resources/bot-v3/bots-text-formats).

## Diffusion de messages entrants Microsoft Teams {#va-teams-other-features__section_kvh_psw_42c}

À partir de la version 5.1.0, la nouvelle fonctionnalité de diffusion de messages est disponible pour Microsoft Teams. Grâce à cette option, lorsqu'un utilisateur soumet une requête dans Microsoft Teams, il reçoit des mises à jour de l'état de ses demandes, si le délai de réponse est plus long.

Un indicateur de chargement s'affiche pour indiquer à l'utilisateur que la réponse est en cours de génération. Une fois prête, la réponse est livrée en temps réel, apparaissant en petits morceaux au fur et à mesure qu'elle est traitée. Cela permet à l'utilisateur de commencer à lire le message immédiatement, au lieu d'attendre que l'intégralité du message se charge, et améliore l'expérience utilisateur.  
Remarque :  
* Pour activer la fonctionnalité de diffusion, émettez une demande de changement pour Agent virtuel intégration avec Microsoft Teams.
* L'activation de cette fonctionnalité entraînera des coûts de transaction iHub supplémentaires.
{#va-teams-other-features__ul_a2x_tlf_p2c}

## Contrôles personnalisés dans Microsoft Teams {#va-teams-other-features__section_p14_z5t_fgc}

L'utilisation de l'utilitaire de contrôle personnalisé entraînera l'échec des Microsoft Teams conversations avec le canal de message n'est pas pris en charge. Consultez la section [Utilitaire de contrôle personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7UzQmOAJvCM7fTLnn_P7Iw "Utilisez l’utilitaire de contrôle personnalisé dans une rubrique ou un Agent virtuel bloc de rubriques pour référencer un contrôle d’entrée personnalisé ou un contrôle de réponse personnalisé. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel.") pour plus d'informations sur l'utilitaire.
* **[Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l'utilisateur et des agents dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7fvDRjgZOwkLvfSlgv7fgA)**   
  Les Concepteur d'agent virtuel contrôles de réponse de l'utilisateur et de l'agent pour la création de rubriques de conversation sont pris en charge dans Microsoft Teams les conversations, y compris la réponse de l'agent de table, le contrôle de carte qui peut afficher des images et les contrôles de réponse de l'agent d'image.
* **[Agent virtuel Notifications prises en charge dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1MEbkqOzWStCBVouf8aZw)**   
  Microsoft Teams L'application prend en charge Agent virtuel les notifications pendant les conversations.
* **[Fonctionnalités non prises en charge Agent virtuel dans Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCnJDLg7MmLrcDW8uNRj0w)**   
  Reportez-vous aux fonctionnalités non prises en charge de Agent virtuel dans .Intégration conversationnelle de Microsoft Teams