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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification

# Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez un canal de livraison des notifications en Agent virtuel spécifiant les informations du canal de messagerie pour envoyer des notifications aux utilisateurs.

## Avant de commencer

Assurez-vous qu'un canal de messagerie est configuré dans votre instance. Agent virtuel Les administrateurs ne peuvent sélectionner qu'un ou plusieurs canaux de messagerie instantanée pour la notification dans la liste des canaux de messagerie instantanée associés à l'instance.

Rôle requis : virtual_agent_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le canal de livraison pour prendre en charge plusieurs canaux pour le même contenu de notification. La procédure de configuration des canaux de livraison dépend du type de canal. Il existe deux types de canaux de notification : les canaux de messagerie et les canaux de messagerie instantanée. Pour plus d'informations sur les canaux, reportez-vous à la section [Canaux dans Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YZzNaetHWBv3cH8v2v654A "Les différentes façons dont vos utilisateurs finaux interagissent avec les agents virtuels et actifs sont appelées canaux. Dans Interfaces conversationnelles, les utilisateurs et les agents conversent via des canaux dotés de modes de communication spécifiques : mode messagerie instantanée pour les conversations en temps réel et mode messagerie pour les conversations de longue durée.").

Les canaux de livraison font également partie de plusieurs conversations actives dans Agent virtuel. Consultez [Acheminer Agent virtuel NLU les notifications via plusieurs portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnN6m9UYfDvEKnxaHEGN3g "Envoyez des notifications et d’autres Agent virtuel messages via autant de portails que vous le souhaitez.") pour plus d'informations.

## Procédure

1. Accédez à TousNotification systèmeFournisseurNotifications.
2. Sélectionnez la notification pour laquelle vous souhaitez définir ou mettre à jour le contenu.
3. Dans la liste connexe Contenu de la notification, ouvrez le contenu de la notification.
4. Suivez la procédure en fonction du type de canal pour la notification que vous configurez.
   * Pour mettre à jour les canaux de livraison pour le contenu de la messagerie, sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Canaux de livraison.
   * Pour mettre à jour les canaux de livraison pour le contenu de la messagerie instantanée, sélectionnez l'option Ajouter/Supprimer plusieurs dans la liste connexe Canaux de livraison.

     Utilisez les flèches pour ajouter ou supprimer des canaux de livraison spécifiques de votre liste Canaux de livraison sélectionnés. Lorsque vous avez défini tous les canaux de livraison applicables, sélectionnez Enregistrer.
   {#configure-delivery-channel__choices_kt4_kzc_kyb}
5. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Contenu de la notification | Référence du contenu de la notification pré-remplie pour le canal de livraison. |
   | Actives | Option permettant d'activer le canal de livraison. |
   | Connexion | Enregistrement de connexion pour le canal de messagerie configuré dans l'instance. |
   | Envoyer à partir de | Application du fournisseur pour le canal de messagerie sélectionné. |
   | Envoyer à (table) | Nom de la table à laquelle vous souhaitez envoyer les notifications. |
   | Envoyer à (champ) | Nom du champ auquel vous souhaitez envoyer les notifications. Ce champ est facultatif. |
   [Tableau 1. Formulaire Canal de livraison]

   {#configure-delivery-channel__table_cxm_mjb_npb}
6. Sélectionnez Soumettre (nouveaux enregistrements de notification) ou Mettre à jour (enregistrements de notification existants).