--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Créer des enquêtes de messagerie instantanée # Créer des enquêtes de messagerie instantanée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez le concepteur d'enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s'exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. ## Avant de commencer Identifiez les informations que vous souhaitez de vos demandeurs, telles que leur nom ou leur adresse e-mail. Si vous collectez des informations préalables à la messagerie instantanée, déterminez si certaines réponses à l'enquête doivent être stockées en tant que variables de contexte de messagerie instantanée afin de pouvoir utiliser ces informations pour la découverte de rubriques ou l'acheminement des messageries instantanées vers certaines files d'attente d'éléments de travail. Avant de créer votre enquête, [configurez les variables contextuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.") pour stocker les réponses à certaines questions d'enquête. Vous allez mapper ces variables de contexte de messagerie instantanée aux questions appropriées de votre enquête. Rôle requis : survey_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous définissez, configurez et publiez des questionnaires conversationnels (enquêtes) à l'aide [du concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Vous pouvez utiliser différents contrôles d'enquête pour définir le contenu de vos questionnaires. Pour plus de détails sur les contrôles d'enquête disponibles, consultez [Éléments du concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour voir comment les contrôles sont rendus dans l'enquête. Par exemple, le contrôle Choice (Choix) fournit à vos utilisateurs une sélection à choix multiples. Les contrôles d'enquête sont mappés aux contrôles d'entrée correspondants Concepteur d'agent virtuel qui restituent l'enquête sous forme de conversation dans le client de messagerie instantanée. Pour obtenir des exemples sur la façon dont Concepteur d'agent virtuel les contrôles d'entrée sont restitués dans les conversations [d'exécution, consultez Contrôles d'entrée de l'utilisateur du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."). Le tableau suivant identifie les contrôles d'enquête pris en charge dans Concepteur d'agent virtuel.{#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb__entry__2} | Contrôles du concepteur d'enquête | Contrôles d'entrée d'utilisateur comparables Concepteur d'agent virtuel | |-|-| | Pièce jointe | Image | | Booléen | Booléen | | Choix | Choix statique | | Date | Date/Heure | | Date/Heure | Date/Heure | | Numéro | Entrée de texte | | Pourcentage | Entrée de texte | | Échelle | Choix statique | | Échelle numérique | Choix statique | | Chaîne | Texte | | Échelle de l'image | Carrousel | | Référence | Non pris en charge | | Sélection multiple | Non pris en charge | | Classement | Non pris en charge | | Modèle | Non pris en charge | [Tableau 1. Contrôles d'enquête mappés aux Concepteur d'agent virtuel contrôles d'entrée] {#create-chat-surveys__table_s43_dhb_wjb} ## Procédure 1. Accédez à TousEnquêteConcepteur d'enquête. 2. Sélectionnez l'onglet Configuration et configurez l'enquête. Lors de la configuration de votre enquête, tenez compte des points suivants : * Si vous souhaitez une note d'introduction et une note de fin pour commencer et terminer votre enquête, saisissez votre contenu dans les champs Introduction et Note de fin . * Sélectionnez l'option Enquête de messagerie instantanée pour activer les questionnaires conversationnels. Cette option permet également d'afficher l'option Contexte dans le formulaire Propriétés de chaque contrôle d'enquête. * Sélectionnez Enregistrer. {#create-chat-surveys__ul_j55_kn2_wjb} Pour en savoir plus, consultez [Configurer une enquête dans le concepteur d'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigSurveyInSurveyDesgnr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 3. Sélectionnez l'onglet Conception et donnez un nom à votre enquête. Lorsque vous concevez les questions de votre enquête, tenez compte des points suivants : * Pour créer une question, faites glisser une icône de type de données de la palette Contrôles et déposez-la dans le conteneur de catégorie. Attribuez un nom à chaque question et sélectionnez l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir le formulaire Properties (Propriétés) du contrôle. * Dans le formulaire Propriétés, renseignez les champs nécessaires pour définir le contrôle. * Si vous activez l'option Obligatoire , les utilisateurs doivent répondre à la question de l'enquête. Si vous laissez ce champ vide, les utilisateurs peuvent ignorer la question dans l'enquête. * Si vous souhaitez stocker la réponse de l'utilisateur à cette question, saisissez la variable de contexte de la messagerie instantanée dans le champ Contexte . {#create-chat-surveys__ul_fdr_xt2_wjb} * Sélectionnez Enregistrer. {#create-chat-surveys__ul_nt1_2r2_wjb} Pour en savoir plus, reportez-vous [à la rubrique Créer une question dans l'enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateQuestSurveyDesigr&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). 4. Lorsque vous avez terminé de définir les questions de votre enquête, sélectionnez Aperçu pour passer en revue votre enquête. 5. Lorsque vous êtes satisfait de l'enquête, sélectionnez Enregistrer et publier. Votre enquête est répertoriée dans la table Assessment Metric Types (Types de mesures d'évaluation) \[asmt_metric_type\]. {#create-chat-surveys__steps_ggw_xzt_ssb} ## Que faire ensuite Définissez les configurations d'enquête avant et après conversation par messagerie instantanée qui contrôlent les enquêtes à présenter à vos demandeurs.