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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Ajouter des actions ou des flux secondaires aux Agent virtuel rubriques

# Ajouter des actions ou des flux secondaires aux Agent virtuel rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'utilitaire Action pour intégrer ServiceNow Studio de workflow des workflows dans Agent virtuel des rubriques. Le nœud Utilitaire d'action déclenche les workflows requis Studio de workflow utilisés dans la Agent virtuel conversation.

## Avant de commencer

Si vous n'avez pas encore de Agent virtuel rubrique, créez-en une. Pour plus d'informations, consultez [Créer une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.").  
Familiarisez-vous avec les fonctionnalités suivantes :

* Studio de workflow concepts et tâches. Pour plus d'informations, voir [Studio de workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).
* Concepteur d'agent virtuel , tels que l'utilitaire de recherche et l'utilitaire d'action des scripts.

  Utilisez ces utilitaires pour contrôler les actions au sein de la Agent virtuel conversation. Pour plus d'informations sur ces utilitaires, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7epbayICrHQyQCtfubEXw "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.").
* Agent virtuel contrôles. Il peut vous être demandé d'entrer l'un des éléments suivants :
  * Chaînes de texte
  * Pastilles de données
  * Chaînes avec pastilles de données incorporées
  * Scripts qui renvoient des chaînes

  {#setup-flow-designer-va-properties__ul_z3h_tfh_14b}

  Pour plus d'informations, consultez [Concepteur d'agent virtuel Contrôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBi~s8TAj1VMATos303PIQ "Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles au sein d’un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.").
{#setup-flow-designer-va-properties__ul_x5b_p13_knb}  
Remarque :  
Si vous avez activé et configuré Now Assist , Agent virtuel vous pouvez utiliser des actions conversationnelles et des flux secondaires à partir de la page d'accueil Concepteur d'agent virtuel . Pour en savoir plus sur les actions conversationnelles et les flux secondaires, consultez [Conversational actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversational-actions&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) et [Conversational subflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversational-subflows&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). Vous pouvez toujours intégrer des actions et des flux secondaires qui ne sont pas conversationnels Studio de workflow dans des Agent virtuel rubriques via Concepteur d'agent virtuel. Le contenu suivant ne concerne que les actions ou les flux secondaires qui ne peuvent pas être rendus conversationnels dans Studio de workflow.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteur, puis dans la page d'accueil), sélectionnez la rubrique que vous souhaitez utiliser.
2. Dans la section Utilitaires de la palette, faites glisser l'icône ![]() Utilitaire d'action sur le canevas à l'emplacement approprié dans le flux de conversation.  
   L'utilitaire Action est maintenant un nœud dans le flux de conversation et le panneau des propriétés de l'utilitaire Action s'affiche.
3. Renseignez les champs de la feuille de propriétés.  
   {#setup-flow-designer-va-properties__action-utility-properties-sheet-table__entry__2}

   | Propriété | Description |
   |-|-|
   | Nom du nœud | Nom de ce nœud d'action. |
   | Appeler l'actif Studio de workflow | Sélectionnez l'un des composants suivants Studio de workflow : * Action : Une opération réutilisable. * Flux secondaire : processus automatisé qui consiste en une séquence d'actions, d'entrées de données et de sorties réutilisables. {#setup-flow-designer-va-properties__ul_rqg_2pc_nqb} |
   | Spoke | Nom de l'application incluse dans le périmètre qui contient Studio de workflow du contenu dédié à une application ou à un type d'enregistrement particulier. Pour obtenir la liste des spokes par défaut, consultez [Spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spokes&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). |
   | Action/Flux secondaire | Action Studio de workflow ou flux secondaire à effectuer dans l'instance. Les zones de mappage d'entrée et de mappage de sortie changent en fonction de votre sélection. Pour en savoir plus sur l'action, sélectionnez le lien sous votre sélection pour l'afficher dans Studio de workflow. |
   | Attendre la réponse ? | Commutateur qui détermine s'il Agent virtuel attend une réponse de l'action spécifiée avant de continuer. |
   | Mappage d'entrée | Spécifie les variables à utiliser comme entrée dans l'action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l'action que vous avez sélectionnée. Les options peuvent inclure l'entrée de chaîne, les enregistrements référencés, les scripts, etc. Pour les options qui nécessitent un mot de passe, activez le commutateur Inclure une entrée de mot de passe pour inviter l'utilisateur à entrer un mot de passe. Les entrées sécurisées doivent utiliser le type de données password2. L'entrée est masquée de façon sécurisée et n'est pas consultable par d'autres. Remarque : Le Array.Reference type de données d'entrée dans Concepteur d'agent virtuel correspond au List.\[Table\] type de données d'entrée dans Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez [Types de données d'entrée et de sortie d'action](https://www.servicenow.com/docs/access?context=action-inputs-outputs&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). |
   | Mappage de sortie | Spécifie les variables à générer par l'action sélectionnée. Le contenu de cette zone change en fonction de l'action que vous avez sélectionnée. |
   | Avancé (facultatif) ||
   | Autorisations ||
   | Exécuter en tant que | Autorisations à utiliser pour l'action. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Utilisateur qui lance la session : lorsque cette option est sélectionnée, l'action s'exécute avec les mêmes autorisations que l'utilisateur actuel. * Utilisateur système : lorsque cette option est sélectionnée, l'action s'exécute à l'aide des privilèges système, dont certains peuvent ne pas être disponibles pour l'utilisateur actuel. {#setup-flow-designer-va-properties__ul_yrr_hrc_nqb} |
   | Masquer ce nœud ||
   | Afficher conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
   [Tableau 1. Feuille de propriétés de l'utilitaire d'action]

   {#setup-flow-designer-va-properties__action-utility-properties-sheet-table}
4. Sélectionnez Enregistrer.
{#setup-flow-designer-va-properties__steps_xzv_r23_knb}