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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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# Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations
# Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  4 minutes de lecture
Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s'exécute toutes les heures chaque jour.
Le délai d'expiration par défaut pour les conversations abandonnées Agent virtuel et les conversations avec des agents actifs est de deux heures (7 200 secondes). La Time Out Abandoned VA Conversations tâche s'exécute toutes les heures pour rechercher et fermer toutes les conversations qui sont ouvertes plus longtemps que la période d'expiration par défaut (ou configurée).
En tant qu'administrateurs, vous pouvez modifier le délai d'expiration par défaut pour les conversations de fermeture Agent virtuel et [d'agent actif en ajoutant la propriété système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) com.glide.cs.conversation_idle_timeout. La valeur de délai d'expiration que vous spécifiez dans cette propriété s'applique à toutes les conversations dans les canaux pris en charge Agent virtuel et les canaux d'agent actif, y compris les canaux de messagerie instantanée (tels que , Slack et Workplace from Facebook) et les canaux de messagerie (tels que Microsoft Teams SMS). Pour plus de détails, voir [Modifier le délai d'expiration pour les conversations d'Agent virtuel et d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MG1tL7qmWIjM1p7Hhj0Lfw#va-open-conversations__section_sjj_wy2_cmb).
Si vous utilisez Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent utilisez plusieurs canaux de messagerie instantanée, vous pouvez ajouter une valeur de délai d'inactivité au niveau du canal qui remplace la valeur de délai d'expiration définie dans la propriété pour les com.glide.cs.conversation_idle_timeout canaux de messagerie instantanée. Pour plus [d'informations, consultez Remplacer la période de délai d'expiration de la conversation par canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MG1tL7qmWIjM1p7Hhj0Lfw#va-open-conversations__section_yd3_fgp_14b).
Si nécessaire, vous pouvez également modifier l'heure d'exécution de la tâche Heure de sortie des conversations VA abandonnées.
Remarque :
Si vous utilisez NLU/mot clé, vous pouvez lancer la rubrique Fermeture de la conversation avec des expressions liées à l'intention (Terminer les conversations) telles que Au revoir ou Quitter. Si la messagerie instantanée ne se ferme pas lorsque vous entrez une phrase appropriée, il est possible que le modèle NLU des rubriques de configuration ne soit pas publié ou affecté.
La fermeture de la conversation dans une messagerie instantanée LLM fonctionne de la même manière que la messagerie instantanée NLU/mot clé. Vous entrez une phrase telle que Au revoir ou Quitter, le LLM reconnaît l'énoncé et ferme la conversation.
## Modifier le délai d'expiration pour les conversations d'Agent virtuel et d'agent actif {#va-open-conversations__section_sjj_wy2_cmb}
Ajoutez la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système \[sys_properties\] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation abandonnée Agent virtuel ou Agent actif abandonnée reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s'exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations qui ont été ouvertes plus longtemps que la durée spécifiée.
1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
2. Cliquez sur Nouveau.
1. Renseignez ces champs :
{#va-open-conversations__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}
| Champ | Valeur |
|-|-|
| Nom | Entrez le nom de la propriété système : com.glide.cs.conversation_idle_timeout |
| Description | Entrez une explication pour cette propriété : Période de délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations |
| Type | Sélectionnez un nombre entier. |
| Valeur | Entrez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations sont abandonnées Agent virtuel ou Agent actif restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. Cette valeur doit être inférieure à 7 200 secondes, car la tâche s'exécute Time Out Abandoned VA Conversations toutes les 3 600 secondes (toutes les heures) pour fermer les conversations inactives. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu'une conversation abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s'exécute, elle ferme toutes les conversations inactives depuis plus de 1 800 secondes. |
[ ]
{#va-open-conversations__table_k4d_c1t_wlb}
2. Cliquez sur Envoyer.
{#va-open-conversations__ol_aq4_11t_wlb}
## Remplacer le délai d'expiration de la conversation par canal {#va-open-conversations__section_yd3_fgp_14b}
Vous pouvez définir la valeur du délai d'expiration de la conversation pour un canal en ajoutant une valeur de délai d'expiration de conversation spécifique au canal qui remplace la com.glide.cs.conversation_idle_timeout propriété. Lorsque la tâche s'exécute toutes les Time Out Abandoned VA Conversations heures, elle ferme toutes les Agent virtuelAgent actif conversations du canal qui ont été ouvertes plus longtemps que la durée spécifiée.
1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
2. Dans la table Canaux de messagerie, recherchez l'enregistrement de canal à modifier et double-cliquez sur le champ Délai d'inactivité de la conversation.
3. Saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations sont abandonnées Agent virtuel ou restent ouvertes dans le canal après Agent actif la dernière réponse du demandeur.
Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu'une conversation abandonnée dans le canal reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned VA Conversations tâche s'exécute, elle ferme toutes les conversations inactives depuis plus de 1 800 secondes.
4. Enregistrez la valeur.
{#va-open-conversations__ol_v3s_ljp_14b}
## Modifier le délai d'expiration Tâche planifiée Conversations VA abandonnées {#va-open-conversations__section_ufy_x4f_cmb}
Pour modifier l'heure d'exécution de cette tâche planifiée horaire ou pour apporter d'autres ajustements à la tâche planifiée :
1. Accédez à TousDéfinition du systèmeTravaux planifiés et ouvrez l'enregistrement Time Out Abandoned VA Conversations.
2. Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l'heure d'exécution de la tâche planifiée. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le timing, modifiez d'autres champs du formulaire selon vos besoins.
Par exemple, pour modifier l'intervalle d'exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l'intervalle de répétition (jours et heures) d'exécution de la tâche et la date de début de l'intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, consultez [Exécuter automatiquement un script de votre choix](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ScheduleAScriptExecution&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
3. Cliquez sur Mettre à jour.
La tâche s'exécute à l'heure et à la fréquence spécifiées.
{#va-open-conversations__ol_fgx_pft_1mb}