--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Rubriques de test NLU/mots clés # Rubriques de test NLU/mots clés {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés. Lorsque vous travaillez sur une rubrique dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez exécuter votre conversation dans une fenêtre de test de messagerie instantanée. La fenêtre de test par défaut est le client de messagerie instantanée Web (Portail de services). Si vous utilisez [les intégrations de l'Agent virtuel avec des applications de messagerie tierces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance."), les éléments de votre conversation peuvent apparaître différemment dans les applications de messagerie tierces. Testez vos conversations dans toutes les applications tierces que vous souhaitez déployer Agent virtuel. Si le panneau, Microsoft Teams l'application ou Slack l'application est configurée pour votre environnement, les options d'aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. ## Test de votre rubrique NLU/mot clé dans la fenêtre de test de la messagerie instantanée {#va-designer-testing__section_fq4_tmj_1mb} Figure 1. Exemple d'options de test NLU/mot clé Pour exécuter votre rubrique dans la fenêtre de test de la messagerie instantanée, sélectionnez l'option Test dans la barre d'en-tête de la rubrique. Vous pouvez également tester les rubriques actives (publiées) en sélectionnant Tester les rubriques actives lors de l'affichage des NLU rubriques sur la page d'accueil. Remarque : S'il manque des informations nécessaires à votre rubrique, un badge incomplet apparaît dans le coin du volet Diagramme de flux. Un badge d'avertissement jaune ou rouge apparaît également à côté de chaque nœud. Le badge incomplet répertorie le nombre total de problèmes, tandis que les badges d'avertissement locaux indiquent le nombre détecté dans chaque nœud. Si vous sélectionnez Tester en présence de problèmes, un onglet Problèmes de validation s'ouvre dans la barre latérale, qui compte et détaille tous les problèmes nécessitant une correction. Ces détails comprennent une description complète et un lien hypertexte vers chaque nœud incomplet. La fenêtre de test de messagerie instantanée s'ouvre dans le widget de messagerie instantanée et affiche les onglets adjacents qui fournissent des détails sur votre rubrique au fur et à mesure que vous la testez. Vous pouvez utiliser ces onglets : * Analyser les phrases de test : les résultats de la correspondance d'intention et de la reconnaissance d'entité s'affichent en fonction de ce que vous avez saisi dans la conversation. * Variables : liste de toutes les variables utilisées dans la conversation, telles que les variables d'entrée et d'agent actif. * Contexte : options permettant de spécifier le contexte (à l'aide de variables de contexte) dans lequel une rubrique est exécutée. * Journaux : liste des traitements effectués. {#va-designer-testing__ul_kmv_gmf_nzb} Figure 2. Exemple de fenêtre de test de messagerie instantanée (NLU) de Compréhension du langage naturel (NLU) et onglets de test Par défaut, l'option Inclure la découverte des rubriques est activée. Cette option effectue automatiquement la découverte de rubriques et génère des résultats de prédiction pour les rubriques à NLU l'aide de phrases de test que vous saisissez dans la fenêtre de test. La conversation commence par le message d'accueil Agent virtuel et le bouton du menu des rubriques disponibles. Si vous utilisez l'option Tester les rubriques actives ou des sous-options de la page d'accueil, la découverte de rubriques est activée, elle n'est donc pas répertoriée en tant qu'option. Le test des rubriques actives se comporte de la même manière que le test à partir d'une rubrique, sauf qu'il n'est pas possible de créer des scénarios de test. ## Onglet Analyser des phrases de test {#va-designer-testing__section_gnc_cvz_hmb} Pour NLU les rubriques activées, l'onglet Analyser les phrases de test fournit une analyse des intentions possibles qui correspondent à la phrase de test (énoncé) que vous avez saisie dans la fenêtre de test de messagerie instantanée. L'onglet répertorie les résultats de prédiction, qui incluent les intentions correspondantes et leurs scores de prédiction, ainsi que tous les résultats de reconnaissance d'entité et de remplissage d'emplacements. La meilleure correspondance est répertoriée en premier. Les intentions prévues dépendent du seuil de confiance de prédiction défini dans le NLU service. Figure 3. Exemple d'onglet Analyser des phrases de test pour les rubriques NLU/mot clé Si un énoncé ne correspond pas à une intention actuelle, vous pouvez ajouter ou modifier des énoncés dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Modifier les énoncés et les entités NLU d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37XKmk0ouBXrnbTmIQOeMg "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique de l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel."). Apportez des modifications, formez à nouveau le modèle, puis effectuez un nouveau test jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats. Lorsque la rubrique est prête, vous pouvez publier la rubrique et le modèle à partir de Concepteur d'agent virtuel. ## Onglet Variables {#va-designer-testing__section_v2p_bxw_hmb} L'onglet Variables affiche une liste de toutes les variables utilisées dans la conversation et les valeurs associées capturées au fur et à mesure que la conversation progresse, afin que vous puissiez suivre le cours. Une conversation peut avoir les types de variable suivants : * Variables d'entrée * Variables de script * Variables de l'agent actif * Variables transmises entre une rubrique d'appel et un bloc de rubriques * Entités \<\< sans nœud \>\> NLU déclarées comme variable remplie d'emplacement pour la rubrique {#va-designer-testing__ul_dz5_vyw_hmb}La liste est séparée en sections par type de variable. L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée. Notez que pour le contrôle de liste statique, l'étiquette et la valeur d'affichage sont capturées pour le choix sélectionné. Figure 4. Exemple de liste de variables d'entrée L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée pour le contrôle de liste groupée. Ces informations sur les variables semblent similaires à celles du contrôle de liste statique, mais les variables sont séparées par chaque groupe du choix groupé. Figure 5. Exemple de liste de variables de choix groupées ## Onglet Contexte {#va-designer-testing__section_dqn_b4r_lpb} Utilisez l'onglet Contexte pour spécifier un contexte différent pour la messagerie instantanée. Choisissez une variable de contexte dans la liste. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l'intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Par exemple, vous pouvez sélectionner le portail dans la liste des variables et saisir le nom du portail IT Express. L'onglet Contexte n'est pas disponible lors de la création de scénarios de tests. Pour plus d'informations sur la définition des variables de contexte, reportez-vous à la section [Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs."). Pour plus d'informations sur les variables d'agent actif incluses dans Agent virtuel, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles."). Figure 6. Exemple d'onglet de contexte ## Onglet Journaux {#va-designer-testing__section_uxp_kz1_3mb} L'onglet Journaux affiche les messages de traitement et d'erreur enregistrés lors de l'exécution de votre conversation. Si vous utilisez des scripts dans Concepteur d'agent virtuel, utilisez `les instructions gs.log`, `gs.print` et `gs.warn` dans vos scripts pour générer des informations dans ce journal. Figure 7. Onglet Journaux d'exemple ## Étapes suivantes {#va-designer-testing__section_amq_xpr_2mb} Lorsque vous avez terminé de tester votre rubrique, fermez la fenêtre de messagerie instantanée de test. Si nécessaire, vous pouvez utiliser les informations du test pour affiner votre conversation. Par exemple, si les résultats de l'onglet Analyser les phrases de test renvoient plusieurs correspondances possibles pour votre énoncé, vous pouvez mettre à jour les énoncés de votre intention et NLU de votre modèle dans l'onglet Intention NLU de votre rubrique. * **[Former et tester votre NLU modèle dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSNwNQp1TDIEZ9gmGC8dxQ)** Utilisez l'onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel. * **[Test automatisé pour Agent virtuel les rubriques qui utilisent la NLU découverte de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ZxL6RUmHhpqO_Chszfh6A)** Les tests automatisés de vos Agent virtuel flux de rubriques utilisent le produit via Concepteur d'agent virtuel.ServiceNow Framework de tests automatisés Vous pouvez créer et exécuter des tests automatisés via le Framework de tests automatisés pour confirmer que votre flux de rubrique fonctionne après avoir effectué un changement.