--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Intégration au Agent virtuel SVI conversationnel # Intégration au Agent virtuel SVI conversationnel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture ServiceNow permet à SVI conversationnel avec Amazon Connect votre instance d'effectuer un serveur vocal interactif conversationnel (IVR). Les utilisateurs pourront mener des conversations avec un bot via le canal téléphonique, alimenté par ServiceNow Agent virtuel. SVI conversationnel avec Amazon Connect est disponible avec l'installation du module d'extension SVI conversationnel avec Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect). ## Demander des applications dans l'App Store {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-ivr-voice__inline-send-to-store} Permettez à vos utilisateurs de lancer une conversation IVR (serveur vocal interactif) avec votre Agent virtuel agent en créant une intégration avec Amazon Connect . À l'aide de , SVI conversationnel avec Amazon Connect vous pouvez permettre à un utilisateur d'avoir une conversation vocale avec votre Agent virtuel à l'aide d'Amazon Connect pour faciliter la fourniture de cette fonctionnalité. Cette intégration offre également à l'utilisateur la possibilité de se connecter à un agent à l'aide de ServiceNow AWA Affectation de travail avancée (AWA) sur SoftPhone. ## Points forts de l'IVR conversationnel {#va-ivr-voice__section_bwn_srj_qtb} * Utilisez des rubriques d'Agent virtuel en tant que SVI conversationnel pour activer la déviation des canaux téléphoniques et offrir une expérience cohérente à l'utilisateur final. * Activez un véritable flux omnicanal, y compris l'acheminement du téléphone vers le VA-IVR conversationnel. * En cas d'escalade, acheminez facilement les appels vers des agents en direct à l'aide d'AWA via l'infrastructure conversationnelle. {#va-ivr-voice__ul_g4h_trj_qtb} Pour démarrer avec l'application IVR conversationnel avec Amazon Connect , reportez-vous à la section [Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kEb3eWHVWHGe_e3W0AiB5A "Installez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel."). ## Configurer IVR conversationnel avec Amazon Connect {#va-ivr-voice__section_k3d_kgp_5tb} Installez et configurez l'application IVR conversationnel avec Amazon Connect pour permettre aux utilisateurs de disposer d'un serveur vocal conversationnel avec leur Agent virtuel. 1. Pour installer l'adaptateur prédéfini pour IVR conversationnel avec Amazon Connect, reportez-vous à la section [Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kEb3eWHVWHGe_e3W0AiB5A "Installez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel."). 2. Pour configurer votre Amazon Connect compte, s'il n'est pas déjà configuré, reportez-vous à la section [Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jwHRqoXwMxTp1~qylf31AQ "Pour activer la fonctionnalité IVR conversationnel dans votre ServiceNow instance, vous devez utiliser une application de centre de contact tierce. L’une de ces options est Amazon Connect, qui fait partie de la plate-forme Amazon Web Services (AWS). Vous devez configurer le compte AWS de votre organisation avant de le rendre disponible pour une utilisation dans la fonctionnalité IVR conversationnelle."). 3. Pour configurer IVR conversationnel avec Amazon Connect, reportez-vous à la section [Configurer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NusDAUTxqvdcPCipELr1sQ "Configurez le Amazon Connect fournisseur de service à intégrer à Agent virtuel et utilisez le serveur vocal interactif."). 4. Pour configurer le transfert d'agent actif pour l'IVR conversationnel, reportez-vous à la section [Synchroniser les agents pour configurer le transfert d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tdHNwzYR2i947CdUDWn~A "Après l’installation et la configuration d’Amazon Connect, vous devez synchroniser les agents pour activer le transfert en direct. Vous pouvez synchroniser les agents stockés dans Amazon Connect avec les agents de vos ServiceNow agents."). 5. Pour configurer l'authentification utilisateur, reportez-vous à la section [Configurer l'authentification utilisateur pour l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qzo5xUwuUsSdZCkwdrRGUw "Vous devez configurer le niveau d’authentification pour savoir comment authentifier l’utilisateur final en tant qu’utilisateur connecté ServiceNow à l’aide Fonctions vocales de ."). 6. Pour modifier les IVR conversationnel avec Amazon Connect paramètres du meilleur serveur vocal interactif, reportez-vous à la section [Gérer les messages de bot pour l'IVR conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRg5mtG_xwg0vv69Dk4m4A "Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour l’IVR conversationnel."). 7. Pour configurer la fonctionnalité de rappel, reportez-vous à la section [Configure callback behavior for a channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-callback-behavior&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#va-ivr-voice__ol_pmj_2fl_qtb} Figure 1. Workflow du SVI conversationnel avec Amazon Connect