--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichiers # Contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichiers {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Utilisez le contrôle d'entrée utilisateur Sélecteur de fichier dans une Agent virtuel rubrique pour inviter un utilisateur à charger une image ou n'importe quel type de fichier. Une fois que l'utilisateur a téléchargé un fichier image, l'image apparaît immédiatement dans le Agent virtuel client. ## Propriétés du contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichier {#va-file-picker__section_xwb_mgn_pdb} Tous les types de fichiers sont pris en charge par le sélecteur de fichiers, à l'exception du format SVG pour les fichiers image. Bien que l'image puisse être en haute résolution, l'image affichée dans le client est mise à l'échelle Agent virtuel en fonction du rapport hauteur/largeur. Les images s'adaptent à la fenêtre de messagerie instantanée. Dans Microsoft Teams, un fichier peut être téléchargé via l'icône du trombone (pièce jointe) ou par glisser-déplacer. Le copier-coller ne fonctionne que pour les fichiers image. Les utilisateurs peuvent partager des pièces jointes Microsoft Teams via le contrôle d'entrée utilisateur du Agent virtuel sélecteur de fichiers et en envoyant des pièces jointes tout en discutant avec un agent actif. Scénario du sélecteur d'agent actif : * Ne prend pas en charge le format SVG pour les fichiers image. * Prend en charge une combinaison de texte, de fichiers et d'emojis. Toutefois, les commandes peuvent s'afficher différemment selon qu'un utilisateur envoie ces éléments ou qu'un agent les voit. * Ne prend pas en charge le texte formaté. {#va-file-picker__ul_nfr_xmz_dyb} Lorsqu'un chargement de fichier est en cours, vous ne pouvez pas charger ni saisir de texte pour le contrôle du sélecteur de fichier. Les fichiers téléchargés passent par une analyse antivirus et une validation. Vous pouvez lier un fichier chargé à un ticket que vous créez à l'aide de l'utilitaire Record Action (Action d'enregistrement). Pour plus d'informations, consultez [Utilitaire d'action d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KKe3cb_TX5T1u8WPmwy44A "Utilisez l’utilitaire d’action d’enregistrement d’une Agent virtuel rubrique pour créer ou mettre à jour un ServiceNow enregistrement dans une table."). Le tableau suivant répertorie les détails des propriétés du sélecteur de fichiers.{#va-file-picker__table_nff_y1b_3db__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | Nom du nœud | Nom qui identifie le nœud de contrôle d'entrée de l'utilisateur sélecteur de fichiers dans le flux de rubriques. | | Nom de variable | Nom de la variable qui stocke la réponse de l'utilisateur à cette invite. Le nom de variable est automatiquement créé à partir de la Node name propriété. | | Invite | Invite ou question demandant à l'utilisateur de charger l'élément. L'invite peut être une chaîne de texte qui inclut des variables ou un script qui renvoie du texte. | | Autoriser l'utilisateur à charger | Type de fichier à charger. Tous les types de fichiers sont pris en charge, à l'exception du format SVG pour les fichiers image. | | Avancée || | Messages de confirmation || | Confirmation de l'achèvement de l'entrée | Réponse de l'agent affichée à l'utilisateur lorsque l'interaction du nœud est terminée. Le message peut être une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez une remontée pas à pas : Merci, (variables d'entrée \> nom d'utilisateur) ! Ou si vous utilisez un script, la confirmation pourrait être : Merci, {{vaInputs.username}} ! | | Confirmation de la valeur par défaut | Message qui demande à l'utilisateur de vérifier que la valeur dans le champ Valeur par défaut est correcte. Ce message est utilisé au lieu d'une valeur dans le champ Invite . Il peut contenir une chaîne de texte ou un script qui renvoie du texte. Par exemple, si vous utilisez une remontée pas à pas : êtes-vous (variables d'entrée \> nom d'utilisateur) ? Ou si vous utilisez un script, le message de confirmation peut être : Êtes-vous {{vaScripts.lastUsername}} ?. | | Masquer ou ignorer ce nœud || | Afficher conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. | | Autoriser l'utilisateur à ignorer ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d'ignorer ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l'aide du Créateur de conditions ou d'un script. | | Ignorer la resollicitation si | Énoncé de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition permettant aux utilisateurs d'ignorer la resollicitation dans la conversation. Lorsqu'un nœud précédent est revisité via un bouclage de rubrique ou une action de boîte de dialogue, Agent virtuel contourne ce nœud et conserve automatiquement sa valeur d'origine. | [Tableau 1. Propriétés du sélecteur de fichier] {#va-file-picker__table_nff_y1b_3db} ## Utilisation du champ Sélecteur de fichiers dans différentes interfaces client {#va-file-picker__section_ugf_sh2_d2b} Le processus de sélection d'une image diffère en fonction de l'interface Agent virtuel client. Suivez les étapes suivantes pour sélectionner une image dans l'interface client de votre choix. Le tableau suivant répertorie les détails du champ Sélecteur de fichiers dans différentes interfaces client.{#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b__entry__2} | Plateforme | Étapes pour sélectionner une image ou un fichier | |-|-| | Interface utilisateur Web | 1. Sélectionnez Cliquez ici pour charger une image. ou Cliquez ici pour charger un fichier. 2. Sélectionnez un fichier sur votre ordinateur local. Tous les types de fichiers sont pris en charge. {#va-file-picker__ol_fyh_p32_d2b} | | Slack | 1. Sélectionnez l'icône + verte. 2. Sélectionnez Votre ordinateur. 3. Sélectionnez un fichier image sur votre ordinateur local. Tous les types de fichiers sont pris en charge. {#va-file-picker__ol_ejb_jft_fhb} | | Microsoft Teams | 1. Sur votre ordinateur local, copiez un fichier image. 2. Collez le fichier image dans le champ de saisie de texte dans Microsoft Teams. {#va-file-picker__ol_g5v_232_d2b} | | Workplace | 1. Sélectionnez l'icône Image du lieu de travail ![Icône Image du lieu de travail.](). 2. Sélectionnez un fichier image sur votre ordinateur local. Tous les types de fichiers sont pris en charge. {#va-file-picker__ol_h1m_g1c_cgb} | | ServiceNow Mobile | 1. Appuyez sur Charger une image. 2. Sélectionnez un fichier image dans la photothèque installée sur votre appareil mobile. {#va-file-picker__ol_npt_qfj_g4b} Remarque : Le bouton Charger un fichier n'est disponible que lorsque vous activez la propriété Sélecteur de fichier Tous les types de fichiers . | [Tableau 2. Contrôle de sélecteur de fichier dans différentes interfaces client] {#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b} ## Exemple de contrôle d'entrée de l'utilisateur de sélecteur de fichiers {#va-file-picker__section_pdk_gmm_pdb} Remarque : Concepteur d'agent virtuel les commandes peuvent s'afficher et fonctionner différemment dans d'autres canaux. {#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb__entry__2} | Propriétés du sélecteur de fichier | Invite de sélecteur de fichiers | |-|-| | Figure 1. Propriétés de base du contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichier | Figure 2. Invite de sélecteur de fichier de l'interface utilisateur Web (image) ![Dans une fenêtre de discussion, l’invite indique : « Veuillez télécharger votre image ». Le bouton indique : « Cliquez ici pour télécharger une image ».]() | | Figure 1. Propriétés de base du contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichier | Figure 3. ServiceNow Mobile invite de sélecteur de fichiers | [ ] {#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb} ## Prise en charge du canal {#va-file-picker__section_sjr_1yq_rsb} Le tableau suivant répertorie les détails sur la prise en charge du canal pour le contrôle d'entrée utilisateur du sélecteur de fichiers.{#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb__entry__3} | Canal | Support | Contraintes | |-|-|-| | Interface utilisateur Web | Pris en charge | Aucune | | Interface utilisateur mobile | Pris en charge | Invite que les utilisateurs voient pour demander l'autorisation à l'application d'accéder à un appareil photo ou à un système de fichiers si l'utilisateur n'a pas déjà donné l'autorisation. | | Panneau Now Assist | Pris en charge | Aucune | | Microsoft Teams | Pris en charge | Aucune | | Slack | Pris en charge | Aucune | | Workplace | Pris en charge | Aucune | | Facebook Messenger | Pris en charge | Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier : * Pour les images, la limite de taille maximale est de 10 Mo. * Pour les vidéos, la taille maximale est de 200 Mo. {#va-file-picker__ul_gpn_yym_ctb} | | SMS Twilio | Prise en charge partielle | Fichiers image uniquement | | LINE | Pris en charge | Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier : * Pour les images, la limite de taille maximale est de 10 Mo. * Pour les vidéos, la taille maximale est de 200 Mo. {#va-file-picker__ul_rlt_4zh_vnb} | | WhatsApp | Pris en charge | Aucune | | Apple Messages for Business | Pris en charge | Aucune | | Alexa (Voix) | Non pris en charge | Non applicable | [Tableau 3. Prise en charge du canal pour le contrôle d'entrée de l'utilisateur du sélecteur de fichiers] {#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb}