--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel # Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 24 juin 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture À partir de la Yokohama version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d'avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi. ## Vue d'ensemble de Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel {#c_multiple-active-conversations-va__section_d4p_xvg_xwb} Agent virtuel les messages suivent généralement une conversation avec un historique commun qui persiste sur tous les clients VA, et donc sur tous les portails. Par exemple, si vous conversez avec Agent virtuel dans le contexte d'un portail Portail de services (SP), la même conversation s'affiche dans un portail Centre de servicesESC aux employés. La fonctionnalité de conversations actives multiples étend la portée en éliminant la limite d'une Agent virtuel conversation. En configurant leurs Agent virtuel conversations en fonction du contexte, les clients peuvent choisir de partager ou de restreindre tout ou partie du contenu entre les conversations simultanées sur différents portails. Chaque conversation Virtual Agent (Agent virtuel) est entièrement indépendante, sans chevauchement entre les messageries instantanées. Par exemple, une conversation dans SP sera totalement différente de ESC. Chaque conversation a également sa propre transcription. Vous devez configurer des valeurs de contexte pour les chats de compréhension du langage naturel (NLU), tandis que les chats avec de grands modèles de langage (LLM) sont automatiquement configurés pour plusieurs conversations actives en fonction de chaque portail. Un administrateur peut activer un assistant LLM pour chaque portail à l'aide des configurations de configuration guidée. (Pour plus d'informations sur la configuration Agent virtuel des conversations, voir [Configuration guidée d'Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmIgJsSxZPPoexXQpmlMLw "Utilisez Configuration guidée pour Interfaces conversationnelles afin de créer un processus de configuration personnalisé pour les fonctionnalités d’Interfaces conversationnelles dont vous avez besoin. La configuration guidée pour Interfaces conversationnelles commence par une enquête et crée une liste de tâches personnalisée en fonction de vos réponses à l’enquête.").) ## Avantages de plusieurs conversations actives {#c_multiple-active-conversations-va__section_gv5_cmy_wwb} Auparavant, si un utilisateur était engagé dans une conversation avec un agent virtuel, la conversation se déroulait dans un seul contexte. Le changement de contexte comportait un risque d'exposition d'informations sensibles en transférant tout l'historique de la messagerie instantanée sur l'autre portail. Par exemple, si vous avez une conversation RH sur le portail RH, puis que vous avez une demande informatique, la messagerie instantanée se poursuit dans le portail informatique. Toutefois, cette demande apporte également l'historique de la conversation RH dans le portail IT. Les administrateurs peuvent également activer le skip_load_history paramètre système pour éviter tout risque d'exposition, mais la conversation initiale se ferme lorsque la conversation se poursuit sur le portail informatique. Pour exclure l'historique de la conversation entre les portails, procédez comme suit : 1. Accédez à TousPortail de servicesMessagerie instantanée d'agent. 2. Sélectionnez la configuration de Messagerie instantanée d'agent pour laquelle vous souhaitez définir la valeur de contexte. 3. Dans la fenêtre de script serveur, ajoutez la ligne skip_load_history : true pour charger les conversations sans l'historique de la conversation. {#c_multiple-active-conversations-va__ol_sdn_kzk_3xb} Remarque : La syntaxe du script peut différer en fonction de la configuration. La fonctionnalité de conversations actives multiples contourne la méthode skip_load_history et permet un engagement continu avec Agent virtuel la messagerie instantanée en acheminant les notifications et les rubriques sélectionnées vers leurs contextes configurés uniquement. Les utilisateurs n'ont pas besoin de scripts ou de personnalisations étendues, et ils peuvent mener des conversations sans interruption ni exposition d'informations dans le mauvais contexte. Une fois les portails et les contextes de notification alignés, les utilisateurs reçoivent des informations adaptées à leur contexte, notamment des mises à jour des incidents et d'autres données pertinentes. ## Considérations relatives à l'utilisation de plusieurs conversations actives {#c_multiple-active-conversations-va__section_t3r_331_xwb} La mise en œuvre de plusieurs conversations actives doit se dérouler dans l'ordre suivant : Les administrateurs doivent définir les valeurs de contexte du consommateur du portail, définir ou mettre à jour un contexte par défaut, activer le système de conversations actives multiples et, enfin, configurer les notifications envoyées aux portails. Toutefois, si le contexte du Portail de services livré est suffisant, les administrateurs peuvent ignorer la configuration et la définition des valeurs. Les rubriques peuvent être créées dans un contexte de portail. Si le contexte du portail est mappé au contexte du compte de consommateur, les rubriques sont mappées aux contextes du compte de consommateur. * **[Définir les NLU valeurs de contexte du consommateur du portail pour plusieurs conversations actives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gda06qGXSk51GBFQEQI6EA)** Utilisez les valeurs de contexte pour déterminer quels portails reçoivent certains messages et notifications pour les utilisateurs de ce portail. * **[Définir une valeur de contexte par défaut NLU pour plusieurs conversations actives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_QTtwU5V7qLhE0uWB2eJog)** Utilisez les valeurs de contexte du compte de consommateur pour définir où Agent virtuel les messages sont dirigés par défaut lors de l'utilisation de la fonctionnalité de conversations actives multiples. * **[Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dqd4l9oZet9YHnpddi1X1Q)** Utilisez le système de conversations actives multiples, combiné à des valeurs de contexte définies et à un portail par défaut, pour gérer les conversations simultanées avec Agent virtuel. * **[Acheminer Agent virtuel NLU les notifications via plusieurs portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnN6m9UYfDvEKnxaHEGN3g)** Envoyez des notifications et d'autres Agent virtuel messages via autant de portails que vous le souhaitez.