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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer Conversational SMS Integration with Twilio

# Configurer Conversational SMS Integration with Twilio {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Intégrez TwilioAgent virtuel afin de pouvoir participer à des conversations avec des bots SMS.

## Avant de commencer

Avant de pouvoir configurer l'intégration de SMS conversationnels avec Twilio, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que vous disposez des autorisations valides ServiceNow pour les produits et applications suivants :
   * Hub d'intégration
   * Spoke Twilio
   * Canal de service de SMS conversationnel
   * Intégration de Twilio à SMS conversationnel

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. Installez les applications suivantes sur votre instance :
   * Hub d'intégration
   * Spoke Twilio
   * Canal de service de SMS conversationnel
   * Intégration de Twilio à SMS conversationnel
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Configurer un spoke Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. Assurez-vous que le module d'extension Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter) est actif sur votre instance.

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

Rôle requis : external_app_install_admin ou va_admin

## Procédure

1. Créez un enregistrement de vérification du message de hachage.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> et cliquez sur Nouveau.
   2. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom du jeton d'authentification, par exemple TwilioSMSTestAppAuthToken. |
      | Description | Description du jeton d'authentification, tel que \<\< Jeton d'authentification de l'application de test des SMS Twilio \>\>. |
      | Clé secrète | Jeton d'authentification associé à votre Twilio numéro de téléphone. |
      [Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. Créez un enregistrement d'authentification de message.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> et cliquez sur Nouveau.
   2. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'authentification du message, par exemple Authentification du message de l'application de test des SMS Twilio VA. |
      | Fournisseur | Fournisseur du jeton d'authentification. C'est là <kbd class="ph userinput">qu’intervient Twilio</kbd>. |
      | Nom de groupe | Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide. |
      | Portail de services | Portail de services qui est associé à l'authentification du message. Laissez ce champ vide. |
      | Vérification du message entrant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Vérification du message sortant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Jeton de service sortant | Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide. |
      [Tableau 2. Formulaire d'authentification de message]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. Créez un enregistrement d'application de fournisseur de messagerie.
   1. Accédez à Interfaces conversationnellesIntégration de SMS avec Twilio et cliquez sur Nouveau.
   2. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'entité que les utilisateurs contactent, telle que Centre de services IT. |
      | Numéro de téléphone | Twilio Numéro de téléphone que les utilisateurs contactent. Remarque : Assurez-vous d'inclure le symbole \<\< + \>\> et le code du pays devant le numéro de téléphone. Par exemple : +18185559485. |
      | Authentification de message | Authentification du message que vous avez créée. |
      [Tableau 3. Formulaire d'application du fournisseur de messagerie]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. Cliquez sur Envoyer.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. Dans la Twilio console, pour le numéro de téléphone que vous avez spécifié à l'étape [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyyorovCwPFZRJb0jtxmiQ#configure-twilio-adapter__mess-prov-app), mettez à jour le webhook entrant du SMS.  
   Pour mettre à jour le webhook, accédez au numéro de téléphone dans votre Twilio console : Numéros de téléphoneResponsableNombres actifs. Cliquez sur le numéro de téléphone et saisissez l'adresse suivante dans le champ Webhook de messagerie :

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## Que faire ensuite

Après avoir configuré l'intégration de SMS conversationnels avec Twilio, vous pouvez créer des rubriques de conversation SMS dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil, voir [Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.").
**Tâches associées**   

* [Installer Intégration de Twilio à SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R_AYDLYxgu8FQ1w9fpljcw "Vous pouvez installer l’application Intégration de Twilio à SMS conversationnel (sn_va_sms_twilio) pour héberger Agent virtuel des conversations dans l’application SMS Twilio .")  
**Information associée**   

* [Installer une application ServiceNow Store](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)