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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- Platform
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# Capture des informations d'un utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée
# Capture des informations d'un utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  3 minutes de lecture
Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.
Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un Agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.").
L'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
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| Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. La limite de caractères maximale est de 5 000 caractères. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste de choix prédéfinie. Dans une réponse rapide, l'étiquette a la limite maximale de caractères de 20 caractères. À la fois, un utilisateur ne peut afficher que 13 réponses rapides. S'il y a plus de 13 réponses rapides, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal de réponses pour une page est définie dans la sn_va_fb_messenger.max_quick_replies propriété système (emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\]). |
| Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Notez les points suivants concernant la limite de taille maximale pour un type de fichier : * Pour les images, la limite de taille maximale est de 10 Mo. * Pour les vidéos, la taille maximale est de 200 Mo. {#messg-fbm-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. Remarque : Si votre administrateur a défini l'option permettant de demander le fuseau horaire au client, la date et l'heure sélectionnées reflètent le fuseau horaire du client. Sinon, ils apparaissent dans le fuseau horaire UTC. Pour plus d'informations sur le paramètre de fuseau horaire, reportez-vous à la section [1.f](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPkWV~yxEqC~70DeHFgKFw#messg-fbm-setup__time-zone). |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. Dans un carrousel, le titre d'une image a une limite maximale de 40 caractères et le texte de l'image a une limite maximale de 60 caractères. À la fois, un utilisateur ne peut afficher que 10 images. S'il y a plus de 10 images, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal d'images dans un carrousel pour une page est définie dans la sn_va_fb_messenger.max_carousel_cards propriété système (emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\]). |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge]
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.").
L'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. Remarque : Le lien Web apparaît sous la forme d'un [bouton URL](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url) dans la conversation. |
| Carte | Le bot envoie les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance. |
[Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge]
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}
Remarque :
Vous pouvez également renvoyer des résultats de recherche sous forme de réponses de bot dans Facebook Messenger les conversations de messagerie instantanée lorsqu'il n'y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Pour plus d'informations, consultez [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.").
Pour plus d'informations sur la configuration des réponses d'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").