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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel

# Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture

Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l'expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.
Les utilisateurs de messagerie instantanée sont plus à l'aise pour avoir des conversations dans leur langue préférée. Sa langue préférée est définie dans la préférence linguistique du profil de l'utilisateur. Par exemple, Agent virtuel accueille les utilisateurs dans la langue préférée spécifiée dans leur profil d'utilisateur. Mais si un utilisateur répond dans une autre langue, Agent virtuel il peut détecter le changement et proposer de poursuivre la conversation dans cette langue à la place. Si l'utilisateur passe à la langue détectée, cette langue devient la langue de la conversation pour le reste de la conversation. Mais dans de nombreux cas, les utilisateurs n'ont pas le contrôle de leur langue préférée, en particulier s'ils sont des utilisateurs invités. Les conversations d'invités ne prennent pas en charge la détection de la langue si les sessions d'invité pouvant reprendre ne sont pas activées. C'est pourquoi la détection de la langue et la traduction automatique dynamique peuvent améliorer l'expérience de messagerie instantanée, en particulier si vous avez des conversations qui n'ont pas été localisées dans certaines langues. Par exemple, votre organisation peut régulièrement localiser en espagnol et en français, mais vous pouvez également prendre en charge le néerlandais et le danois. Vous pouvez activer Traduction dynamique ces langues sur votre ServiceNow® instance.

Vous pouvez utiliser la détection de la langue ou NLU les conversations LLM pour prendre en charge les codes de langue personnalisés ou spécifiques aux paramètres régionaux. Par exemple, NLU la découverte de rubriques ne prend pas en charge l'espagnol mexicain (es-mx), mais elle prend en charge l'espagnol (es). Vous pouvez désigner l'espagnol comme langue de secours pour l'espagnol mexicain, afin de garantir une bonne expérience client à ces utilisateurs.

NLU et les conversations LLM Agent virtuel peuvent être traduites dynamiquement. Agent virtuel utilise des traductions de plateforme et, si aucune traduction de plateforme n'est trouvée, elle Traduction dynamique est utilisée à la place. Si certaines conversations ont été traduites par des professionnels, vous devez désactiver la traduction dynamique pour ces langues spécifiques. Les traductions expertes de vos NLU modèles, mots-clés et rubriques peuvent être plus précises et de meilleure qualité que les traductions automatiques. Avant d'effectuer un appel de traduction dynamique, les tables Traductions de texte pour Traduction dynamique \[sys_cs_dynamic_translation_text\] et Message \[sys_ui_message\] sont vérifiées pour voir si le texte a déjà été traduit ou s'il a déjà un enregistrement de localisation. Un appel de traduction dynamique est effectué uniquement si aucune traduction n'existe dans l'une ou l'autre des tables. Une fois qu'un appel de traduction dynamique est effectué et que ce texte est traduit, ce texte traduit est stocké dans la table Traductions de texte pour une traduction dynamique \[sys_cs_dynamic_translation_text\] pour une utilisation ultérieure. Le stockage de texte déjà traduit entraîne moins d'appels de traduction dynamique vers des services de traduction tiers. Pour plus d'informations sur la localisation de Agent virtuel conversations, reportez-vous à la section [Localisation de Agent virtuel conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.").

Vous pouvez également l'utiliser Traduction dynamique pendant le processus de localisation. Si vous localisez des conversations avec des linguistes professionnels, vous pouvez activer Traduction dynamique pendant que certaines rubriques et chaînes ne sont pas traduites. Lorsque votre déploiement dans cette langue est terminé, vous pouvez désactiver Traduction dynamique, car les traductions professionnelles sont probablement plus précises.

![Lien vidéo]() [Académie de l'Agent virtuel : traduire dynamiquement les langues dans l'Agent virtuel](https://www.youtube.com/watch?v=QiwwPii5rq4&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=5) Regardez cette vidéo pour découvrir comment utiliser l'Agent virtuel avec la Traduction dynamique.  
Remarque :  
Vous pouvez utiliser la détection de la langue indépendamment de Traduction dynamique.

## Détection de la langue et Traduction dynamique processus dans Agent virtuel {#dynamic-lang-detection-translation__section_wyp_ymc_dtb}

Lorsque vous activez la détection de la langue et Traduction dynamique pour Agent virtuel d'autres langues, une variété d'utilisateurs divers accèdent à votre Agent virtuel environnement de messagerie instantanée. La détection de langue pour NLU les conversations LLM et la détection de langue sont activées au même emplacement. Pour plus d'informations, consultez [Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98bNiQd_~TeZ_al6k9IauA "Activez Traduction dynamique cette option pour une ou plusieurs langues dans les paramètres de messagerie instantanée pour Agent virtuel."). Les conversations Traduction dynamique pour NLU et LLM sont activées dans différents emplacements. Pour plus d'informations, consultez [Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/98bNiQd_~TeZ_al6k9IauA "Activez Traduction dynamique cette option pour une ou plusieurs langues dans les paramètres de messagerie instantanée pour Agent virtuel.") et [Configurer le service multilingue pour Now Assist les applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGDb9mLGriOVUZoRHM7knQ "Activez le service multilingue pour le texte saisi par l’utilisateur avec traduction en langue maternelle ou Traduction dynamique dans Now Assist les applications.").

La langue système par défaut sur votre instance est la même que celle par défaut dans Agent virtuel. C'est aussi la langue préférée dans votre NLU modèle, si NLU elle est activée. Lorsqu'un utilisateur saisit un énoncé qui n'est pas reconnu comme la langue du système, les résultats dépendent de votre configuration pour cette langue.  
Remarque :  
Si vous créez des règles d'exclusion pour Traduction dynamique, ces termes exclus sont respectés dans .Traduction dynamique Pour plus d'informations sur , voir [Cadre de travail d'exclusion dans Traduction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dyn-translation-exclusion-framework&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Cadre de travail d'exclusion dynamique.  
{#dynamic-lang-detection-translation__table_r24_xr4_ftb__entry__2}

| Configuration de la langue | Résultats dans Agent virtuel |
|-|-|
| NLU uniquement : détection de la langue et Traduction dynamique ne sont pas configurés. | Pour les conversations non localisées, la langue du système par défaut est utilisée pour les rubriques et la découverte de rubriques. |
| NLU et LLM : la détection de la langue est activée, mais pas Traduction dynamique | Si la langue détectée est un local ou un autre code de langue configuré avec une langue de secours, Agent virtuel demande à l'utilisateur s'il souhaite basculer la conversation vers la langue de secours. Par exemple, si la langue détectée est l'espagnol mexicain (mx-es) et que l'espagnol (es) a été désigné comme langue de secours, Agent virtuel il demande : Voulez-vous faire passer la conversation en espagnol ? (Oui/Non) Si l'utilisateur sélectionne Oui, la langue de secours est utilisée pour la découverte et l'affichage des rubriques. Cela continue jusqu'à la fin de la conversation. Si l'utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il ne sera pas invité à nouveau au cours de la conversation. |
| NLU et LLM : détection de la langue et Traduction dynamique sont activés | Si la langue détectée est activée pour la traduction dynamique dans les paramètres de messagerie instantanée, Agent virtuel demande à l'utilisateur s'il souhaite basculer la conversation dans Agent virtuel sa langue préférée. Par exemple : voulez-vous passer la conversation en danois ? (Oui/Non) Si l'utilisateur sélectionne Oui, l'énoncé est traduit dans la langue par défaut. La langue par défaut des NLU conversations se trouve dans la glide.sys.language propriété système. La langue par défaut pour les conversations LLM se trouve dans la com.glide.cs.llm.default.Language propriété système. Toutes les correspondances de rubriques sont traduites dynamiquement dans la langue de conversation de l'utilisateur et affichées. Agent virtuel continuera dans cette langue, y compris en s'attendant à ce que l'utilisateur continue à taper ses énoncés dans cette langue. Une fois la conversation fermée, la langue utilisée dans la conversation suivante Agent virtuel varie en fonction de la façon dont l'utilisateur redémarre la conversation. Si l'utilisateur redémarre la conversation en rechargeant son navigateur ou accède initialement à un portail sans conversation en cours, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante. Si l'utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il ne sera pas invité à nouveau au cours de la conversation. |
[Tableau 1. Détection et Traduction dynamique processus de langue]

{#dynamic-lang-detection-translation__table_r24_xr4_ftb}  
Figure 1. Agent virtuel Détecte une réponse dans une autre langue  
Le processus de détection de la langue et de traduction automatique dynamique fonctionne selon les principes suivants :

* La détection de la langue n'a lieu qu'une fois par conversation.Si un utilisateur tente de changer la langue au milieu d'une conversation, Agent virtuel il renvoie un message Je n'ai pas compris .

* Lorsque la conversation s'est fermée et a redémarré, la langue utilisée dans la conversation suivante varie en fonction de la façon dont l'utilisateur a redémarré la conversation. Si l'utilisateur redémarre la conversation en rechargeant son navigateur, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante. Si l'utilisateur a redémarré la conversation à l'aide de la fonctionnalité de redémarrage du widget de messagerie instantanée, la langue de la conversation précédente est restaurée dans la conversation suivante. Quelle que soit la façon dont une conversation s'est fermée et a redémarré, si un utilisateur n'a pas accepté de changer de langue après qu'une autre langue a été détectée dans la conversation précédente, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante.
* Si la langue détectée d'un utilisateur est la même que la langue préférée, l'utilisateur n'est pas invité à changer de langue.
* Si aucune langue de secours n'est spécifiée dans la langue détectée par l'utilisateur et que la traduction dynamique n'est pas activée pour elle, la conversation se poursuit dans la langue préférée.
* Si la langue détectée par un utilisateur n'est pas activée sur l'instance, la conversation se poursuit dans la langue préférée. Pour plus d'informations, voir [Activer une langue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#dynamic-lang-detection-translation__ul_dcg_crj_dtb}  
Remarque :  
Recherche IA les résultats ne sont pas traduits.

## Traduction dynamique et Messagerie instantanée d'agent {#dynamic-lang-detection-translation__section_tzp_pc3_ktb}

Pour NLU les conversations LLM et LLM, si Traduction dynamique elles sont activées Agent virtuel mais désactivées Messagerie instantanée d'agent, l'agent actif verra ce que l'utilisateur voit. Si l'utilisateur a démarré la conversation dans une autre langue et a choisi de changer lorsqu'il y est invité, l'agent actif verra la conversation dans la langue choisie par l'utilisateur. Cela peut entraîner une certaine confusion tant pour l'agent que pour le client. Pour résoudre ce problème, envisagez d'activer Traduction dynamiqueMessagerie instantanée d'agent également. Pour plus de détails, voir [Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJn1qIo4Yn4oY0m_sAjBxw "Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d’une langue à une autre.").

## Langues prises en charge {#dynamic-lang-detection-translation__section_hqg_3nc_dtb}

Pour de meilleurs résultats, installez les modules d'extension de langue pour chaque langue qui utilise la ServiceNow traduction dynamique. Pour obtenir la liste détaillée des modules d'extension de langue, consultez [Activer une langue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Vous pouvez activer la traduction dynamique pour les langues qui ne sont actuellement pas prises en charge sur la ServiceNow plateforme. Pour plus de détails, voir [Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BerWyPa5Qxo4l6JORalPJA "La ServiceNow plateforme prend en charge plusieurs langues, mais vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour d’autres langues dans Agent virtuel.").

## Canaux pris en charge {#dynamic-lang-detection-translation__section_frf_mdc_dtb}

Traduction dynamique pour Agent virtuel est actuellement pris en charge dans les canaux suivants :

* ServiceNow widget de messagerie instantanée
* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace from Facebook
* Facebook Messenger
{#dynamic-lang-detection-translation__ul_uxg_3zc_dtb}  
Remarque :  
La Agent virtuel fenêtre de test de rubrique peut identifier les énoncés utilisateur ou Microsoft Teams d'autres adaptateurs comme sysparm_search_text. Traduction dynamique traduira également ce contenu.  
Les canaux suivants ne prennent pas en charge Traduction dynamiqueAgent virtuel:

* ServiceNow Client mobile
* WhatsApp
* LINE
* Twilio SMS
* Alexa
* Google Assistant
* Siri
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