--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : onglet Conversations # Hérité : onglet Conversations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez l'onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui a eu lieu au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Toutes les conversations de la table de conversation \[sys_cs_conversation\] qui s'exécutent sur Concepteur d'agent virtuel sont répertoriées sur la page Conversations, à l'exception des notifications, des conversations ouvertes (en cours) et des aperçus. Agent virtuel Les données des conversations sont conservées pendant une période de 90 jours. Les données analytiques extraites des conversations sont conservées pendant une période de deux ans. Pour accéder à l'onglet Conversations , vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer). Les dates et heures de conversation sont en UTC. Figure 1. Page Conversations ## Avantages de l'onglet Conversations {#conversation-tab__section_qmp_bvb_xpb} L'onglet Conversations vous permet d'effectuer les actions suivantes : * Filtrez facilement la liste des conversations à l'aide des options de filtrage prédéfinies. Pour plus d'informations, consultez [Filtrage à l'aide d'options de liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrYinV49_xfDK5HV5wzRnQ#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb). * Filtrez la liste des conversations en fonction d'une condition spécifique et enregistrez les conditions de filtrage. Pour plus d'informations, consultez [Filtrage à l'aide de l'éditeur de filtre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrYinV49_xfDK5HV5wzRnQ#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb). * Apprenez-en plus sur chaque conversation, affichez la transcription de la conversation et marquez une conversation comme favorite. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir les détails de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgybmOjcKUtI4fi2UTF2hA#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b). * Exporter la liste des conversations vers un fichier. Pour plus d'informations, consultez [Exporter la liste des conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgybmOjcKUtI4fi2UTF2hA#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb). * Téléchargez la transcription de la conversation pour résoudre les problèmes de conversations individuelles. Pour plus d'informations, consultez [Télécharger la transcription de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgybmOjcKUtI4fi2UTF2hA#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb). {#conversation-tab__ul_qng_mvb_xpb} ## Obtenir les détails de la conversation {#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b} Pour obtenir plus d'informations sur une conversation, sélectionnez l'une des conversations dans la liste. Les informations apparaissent sur le panneau latéral. Figure 2. Détails de la conversation Pour afficher et télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez l'onglet Transcription . Figure 3. Transcription de conversation Pour afficher la chronologie de la conversation, sélectionnez l'onglet Chronologie . Figure 4. Chronologie de la conversation Pour marquer une conversation comme favori, vous pouvez sélectionner l'icône en forme d'étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les conversations marquées comme favorites à l'aide de l'éditeur de filtre. ## Exporter la liste des conversations {#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb} Pour exporter la liste des conversations de la page Conversations vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier (Excel, CSV, JSON ou PDF) et le mode de livraison (e-mail ou téléchargement). Remarque : Vous pouvez exporter jusqu'à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n'est pas configurable. ## Informations sur la conversation {#conversation-tab__section_mn3_p1g_wrb} Le tableau suivant décrit les informations résumées Agent virtuel de la conversation dans l'onglet Conversations . {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Colonne | Description | |-|-| | Date | Date de la conversation. | | Durée | Durée de la conversation. | | Index utilisateur | Lien permettant d'accéder à la page Détails de l'utilisateur. Il s'agit d'un numéro unique que le système crée et attribue de manière permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation. Ce numéro est différent de l'ID d'utilisateur système. | | Canal | Logiciel client que l'utilisateur a utilisé pour discuter par messagerie instantanée. | | Langue | Langue utilisée pour la conversation. | | État de fin | Comment la conversation s'est terminée. Pour en savoir plus sur les différents états de fin d'une conversation, reportez-vous à .[Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.") | | Rubriques | Agent virtuel Rubriques qui ont été invoquées au cours de la conversation de messagerie instantanée. | | Favoris | Indique si l'utilisateur est marqué comme favori. | [Tableau 1. Informations de l'utilisateur] {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b} ## Télécharger la transcription de la conversation {#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb} Pour télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez une conversation dans la liste des conversations, puis sélectionnez Télécharger. Le fichier de .txt de transcription de conversation comprend divers éléments de données tels que l'entrée de l'utilisateur, Agent virtuel la réponse, Centre d'intégration de Concepteur de fluxl'action de flux, les contrôles personnalisés et les informations du bloc de rubriques pour la conversation sélectionnée. Ces informations aident les Agent virtuel administrateurs à résoudre les problèmes de conversations, par exemple, les conversations impliquant des erreurs ou les transferts à un agent actif. Pour plus d'informations sur le fichier .txt, reportez-vous à la section [Hérité : modèle de transcription de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sspWQObkGNXJ0INlF48P6A "Le fichier .txt de transcription de conversation contient des informations utilisées pour résoudre les problèmes de conversations individuelles."). * **[Hérité : utiliser des filtres dans l'onglet Conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrYinV49_xfDK5HV5wzRnQ)** Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie. * **[Hérité : modèle de transcription de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sspWQObkGNXJ0INlF48P6A)** Le fichier .txt de transcription de conversation contient des informations utilisées pour résoudre les problèmes de conversations individuelles.