--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams # Intégrer Agent virtuel à Microsoft Teams {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Permettez aux demandeurs de discuter avec Microsoft Teams des agents ou des agents actifs à l'aide de l'application Microsoft Teams . Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams , disponible à partir ServiceNow Store du , pour associer votre instance à Microsoft Teams. ## Demander des applications dans l'App Store {#teams-conv-integration__section_ozy_bc4_l4b} Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#teams-conv-integration__inline-send-to-store} Utilisez l'application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams pour connecter vos utilisateurs Agent virtuel finaux ou des agents actifs via le compte de Microsoft Teams votre société. Pour commencer, reportez-vous à la section [Installer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdspO0PQtBJQAx0CXOTsew "Vous pouvez installer l’application Microsoft Teams (sn_va_teams) à intégrer Agent virtuel Now si vous disposez du rôle administrateur."). Important : * Si votre instance se trouve dans notre GovtCommunityCloud environnement (GCC), consultez pour [Intégration Agent virtuel à Microsoft Teams l'utilisation du bot autoconfiguré](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YpO8wNt3j~C0Qib7SshV_g "Vous pouvez intégrer l’Agent virtuel en Microsoft Teams configurant vos propres bots. La méthode autoconfigurée offre aux clients un autre moyen d’activer l’intégration sans installer l’application Agent virtuel Now par défaut publiée sur le Microsoft Store. Contrairement à l’application prépubliée, le bot autoconfiguré contourne l’architecture de proxy de collaboration.") plus d'informations. * Si votre instance se trouve dans notre environnement SPP (ServiceNow Protected Platform) pour l'Australie, consultez la section [Activer l'intégration Microsoft Teams dans ServiceNow la plateforme protégée (SPP)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~AeZwnRSpDYUMWxFFhL5A "Lors de l’installation Intégration conversationnelle de Microsoft Teams de , simplifie la configuration de l’instance Now Platform en déterminant dynamiquement le type de bot pour les environnements commerciaux et SPP (ServiceNow Protected Platform) à partir de la Tokyo version.") pour plus d'informations. * Le Microsoft Teams Graph spoke consomme des Hub d'intégration transactions, par conséquent, l'utilisation de Agent virtuel dans Microsoft Teams compte dans Hub d'intégration les transactions. Microsoft monétise également l'utilisation de l'API Microsoft Teams , donc cette utilisation comptera également dans son abonnement Microsoft 365. Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Barre latérale et Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WuJmAPDnWq8gFM7xMwC~Fg "Barre latérale permet Microsoft TeamsBarre latérale aux utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.") {#teams-conv-integration__ul_x2j_rsd_c5b} Figure 1. Workflow d'intégration conversationnelle de Microsoft Teams * **[Intégration ServiceNow Agent virtuel à Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/boxHPljrMpkJYRs0mnut6w)** Permet ServiceNow Agent virtuel de s'intégrer à Microsoft Teams l'application. * **[Intégrations spécialisées Agent virtuel pour Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQyePOVAp1uLiwqNlhboGw)** Les intégrations spécialisées Agent virtuel pour Microsoft Teams prennent en charge différents utilisateurs en fonction de leurs besoins. * **[Configurer Agent virtuel pour Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rOFMLysvcJlNER2RfPl~yg)** Configurez vos Microsoft Teams bots intégrés Agent virtuel à pour activer les notifications, lier des ServiceNow profils d'utilisateurs et configurer des messages système et des actions contextuelles. * **[Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans Microsoft Teams les conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zJQ03JcYNY9cP3qDAF8Ew)** L'application Microsoft Teams prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que Concepteur d'agent virtuel les contrôles de création de conversations, de notifications, Recherche IA de résultats, etc. * **[capturer les erreurs courantes et fournir des étapes de résolution pour Microsoft Teams l'utilisation de l'outil de diagnostic Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QQotGf2u0BB7kJt35vidBQ)** L'outil de diagnostic Interfaces conversationnelles exécute un rapport d'intégrité pour définir et capturer des informations pour différentes catégories de l'application, telles que les Intégration conversationnelle de Microsoft Teams détails du module d'extension, les paramètres de configuration, les propriétés système, les échecs d'intégration, et ainsi de suite. Il permet à l'utilisateur de valider et d'examiner ces paramètres pour démarrer une conversation avec un bot. * **[Supprimer Intégration conversationnelle de Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBq6o70K887w~06hg9R51w)** Supprimez les intégrations entre votre ServiceNow bot Agent virtuel ou les bots autoconfigurés et Microsoft Teams dissociez l'application de votre ServiceNow instance.