--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Définir les configurations d'intention de contexte de rubrique # Définir les configurations d'intention de contexte de rubrique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez les informations d'enquête avant conversation par messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel qui s'affiche automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation. ## Avant de commencer * [Configurez les variables de contexte de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.") pour stocker les réponses utilisateur à des questions spécifiques dans vos enquêtes de messagerie instantanée. * Lorsque vous [créez votre enquête de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzm0LZ5e1ag_EwuCqJgzLQ "Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent."), mappez une question d'enquête à une variable de contexte de messagerie instantanée nouvelle ou existante. La variable stocke la réponse de l'utilisateur qui Agent virtuel permet de déterminer l'intention du contexte de la rubrique et la rubrique de conversation affichée. * Rôle requis : administrateur virtual_agent_ ou admin {#ac-configure-context-topic-intent__ul_bgf_xsh_tjb} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Créez une intention de sujet de contexte pour spécifier les conditions qui déterminent quelle rubrique de conversation s'affiche après qu'un Agent virtuel utilisateur a répondu à une enquête préalable à la messagerie instantanée. L'intention de sujet de contexte utilise les données recueillies par l'enquête pour trouver une rubrique appropriée pour l'utilisateur. Par exemple, une enquête préalable à la messagerie instantanée demande à l'utilisateur \<\< Quel problème rencontrez-vous avec votre ordinateur ? \>\> et associe sa réponse à une variable contextuelle appelée \<\< problème \>\> dans l'enquête. La variable passe de l'enquête à l'intention de contexte de rubrique. Au lieu que la messagerie instantanée aille directement à la découverte de rubriques, la variable stockée dans l'intention est utilisée comme énoncé à alimenter dans la découverte de Agent virtuel rubriques. Vous pouvez définir des conditions dans une intention de contexte de rubrique pour limiter la découverte de rubriques, telles que la restriction de la variable \<\< problème \>\> dans l'exemple précédent pour n'alimenter que les conversations ITSM VA. La table Rubrique contextuelle \[sys_cs_context_topic\] est utilisée pour mapper vos variables pour la détection d'intention, après l'exécution de l'enquête préalable à la messagerie instantanée. ## Procédure 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètres. 2. Sous Intention de contexte de la rubrique, sélectionnez Afficher tout. 3. Dans la page Rubrique de contexte, sélectionnez Nouveau ou la configuration à modifier. 4. Remplissez les champs du formulaire. {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la configuration pour l'intention de contexte de rubrique (découverte de rubrique). | | Actives | Option qui active cette configuration d'intention de rubrique. | | Ordre | Ordre dans lequel Agent virtuel évalue les configurations d'intention de rubrique afin de trouver une condition correspondante pour l'affichage de la rubrique. Agent virtuel Examine en premier la configuration dont la valeur d'ordre est la plus basse. | | Mode de condition | Type de condition qui détermine le mode d'application de la configuration de l'intention de la rubrique. * Simple : spécifiez une condition à l'aide du générateur de conditions. * Avancé : spécifier une condition de script JavaScript. {#ac-configure-context-topic-intent__ul_w2j_xxh_tjb} | | Condition | Condition d'application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. Sélectionnez Définir les conditions pour entrer dans le filtre de condition. Si aucune condition n'est spécifiée, la variable de contexte spécifiée s'applique à toutes les conversations. | | Script \[Affiché lorsque le mode Condition est défini sur Avancé\] | Instruction de condition JavaScript pour l'application de la variable de contexte spécifiée qui affiche la rubrique de conversation correspondante. La condition doit être évaluée comme vraie. | | Contexte | Variable de contexte de messagerie instantanée qui stocke la réponse de l'utilisateur à une question d'enquête spécifique et utilisée pour déterminer l'intention du sujet. | [ ] {#ac-configure-context-topic-intent__table_kvs_rwh_tjb} 5. Sélectionnez Enregistrer. {#ac-configure-context-topic-intent__steps_wq3_b1m_5sb} ## Résultats La configuration de l'intention de rubrique de contexte est ajoutée à la table Rubrique de contexte \[sys_cs_context_topic\]. Agent virtuel Affiche la rubrique de conversation appropriée pour les utilisateurs en fonction de la configuration de l'intention contextuelle.