---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Modifier les modèles

# Modifier les modèles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Testez et modifiez les modèles afin qu'ils Agent virtuel prédisent plus précisément les intentions des utilisateurs.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur d'analyse de messagerie instantanée

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

De nombreux ServiceNow produits, tels que ITSM, HRSD et CSM, incluent des modèles NLU pour Agent virtuel les rubriques (VA). Le module d'extension NLU contient des entités communes à tous les produits. Vous pouvez modifier ces modèles. Pour découvrir comment former et tester les modèles utilisés pour les conversations VA, reportez-vous à la section [Natural Language Understanding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAnalyse et sélectionnez l'onglet Prédiction NLU .
2. Sélectionnez Afficher plus .  
   La page Modèles s'ouvre et affiche les modèles qui prédisent les intentions de votre configuration.

3. **Facultatif :** Si aucun des modèles ne contient d'intentions et d'énoncés souhaités dans votre configuration, sélectionnez Créer un modèle et suivez les instructions de la section [Créer un modèle NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-nlu-modelx&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
4. Cliquez sur un modèle pour afficher les intentions qu'il prédit.  
5. **Facultatif :** Cliquez sur une intention pour afficher les énoncés qui lui sont associés.  
6. **Facultatif :** Pour créer une nouvelle intention et l'ajouter au modèle :
   1. Sélectionnez Nouvelle intention.  
      La boîte de dialogue Créer une intention s'ouvre .
   2. Saisissez le nom de la nouvelle intention dans Nom de l'intention, une description de celle-ci dans le champ Description , puis sélectionnez Enregistrer.  
      Une page pour votre nouvelle intention s'ouvre.

   3. Entrez un énoncé pour votre nouvelle intention et sélectionnez Ajouter.  
      Vous pouvez répéter cette étape plusieurs fois pour ajouter plusieurs énoncés.
   {#modify-model-pae__substeps_km2_jtk_g4b}
7. **Facultatif :** Importez une ou plusieurs intentions en sélectionnant Importer des intentions.  
   La boîte de dialogue Importer des intentions s'ouvre, affichant les intentions que vous pouvez importer.
   1. Recherchez la ou les intentions à importer en entrant un terme de recherche ou en cliquant sur une pointe de flèche pour afficher les intentions dans un dossier, puis en sélectionnant une ou plusieurs cases à cocher.
   2. Sélectionnez Importer.
   {#modify-model-pae__ol_nsr_cpd_kyb}
8. **Facultatif :** Si vous avez ajouté ou importé des intentions :
   1. Sélectionnez Former pour ajouter les intentions au modèle.
   2. Sélectionnez Former pour former le modèle.  
      En cas de réussite, une bannière en haut indique : Le modèle a été formé avec succès.
   {#modify-model-pae__substeps_cbp_cwk_g4b}
9. Pour tester tous les énoncés, sélectionnez Test et saisissez une phrase qu'un utilisateur peut saisir dans une messagerie instantanée pour voir si le NLU comprend l'intention de votre phrase.  
10. Si les modèles ne parviennent pas à prédire l'intention, ajoutez des intentions supplémentaires au modèle ou des énoncés aux intentions, comme décrit à l'étape 6.