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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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# Utilisation Agent virtuel avec un agent actif

# Utilisation Agent virtuel avec un agent actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l'utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.
* **[Transfert de Agent virtuel conversations à un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2yqZ4oODKDFVSVKBKwp1g)**   
  Gérer l'assistance par messagerie instantanée en direct, y compris l'interface d'assistance par messagerie instantanée utilisée lorsqu'une Agent virtuel conversation est transférée à un agent actif.
* **[Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MG1tL7qmWIjM1p7Hhj0Lfw)**   
  Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement fermées par la tâche planifiée, Time Out Abandoned VA Conversations. Cette tâche s'exécute toutes les heures chaque jour.