--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Test des rubriques LLM # Test des rubriques LLM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 4 mars 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 minutes de lecture Prévisualisez, testez et déboguez les rubriques qui utilisent des grands modèles de langage (LLM) dans la fenêtre de messagerie Concepteur d'agent virtuel instantanée. Vous pouvez tester les fonctions de votre rubrique en exécutant votre conversation dans une fenêtre de test de messagerie instantanée pendant que vous travaillez. Le client de messagerie instantanée Web (Portail de services) est la fenêtre de test par défaut. Les rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM) sont plus rapides et plus faciles à tester que les rubriques (Compréhension du langage naturelNLU). Par exemple, vous n'avez pas besoin de retester votre rubrique après la mise à jour des énoncés et le reformation des modèles comme pour les NLU rubriques. Si vous utilisez [les intégrations de l'Agent virtuel avec des applications de messagerie tierces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance."), les éléments de votre conversation peuvent apparaître différemment dans les applications de messagerie tierces. Testez vos conversations dans toutes les applications tierces que vous souhaitez déployer Agent virtuel. Remarque : Si le panneau, Microsoft Teams l'application ou Slack l'application est configurée pour votre environnement, les options d'aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. ## Test de votre rubrique LLM dans la fenêtre de test de la messagerie instantanée {#test-llm-topics__section_bxb_b5c_tzb} Remarque : Une Concepteur d'agent virtuel page d'accueil mise à jour est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n'est pas activée, l'interface utilisateur et la page des rubriques héritées s'affichent. Pour plus d'informations, consultez la [page des rubriques héritées du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtqQuKii1jcmKyaDp_MiIA "La Concepteur d'agent virtuel page d’accueil héritée répertorie les cartes des rubriques disponibles dans votre instance."). Vous pouvez trouver des options de test LLM sur le Concepteur d'agent virtuel canevas et la Concepteur d'agent virtuel La fenêtre de test de messagerie instantanée s'ouvre dans le widget de Now AssistAgent virtuel messagerie instantanée. La liste déroulante Assistant et l'option Inclure la découverte des rubriques peuvent s'afficher en fonction de l'origine du test et si vous avez établi des assistants LLM. Tester les rubriques LLM sur le canevas à l'aide de Concepteur d'agent virtuel l'option Test dans la barre d'en-tête de la rubrique. Lors d'un test à partir d'une seule rubrique, l'option Inclure la découverte de rubrique doit être sélectionnée pour fonctionner avec les assistants. Si la rubrique est associée à plusieurs assistants LLM, utilisez la liste déroulante Assistant pour sélectionner l'assistant que vous souhaitez tester. Pour en savoir plus sur les assistants LLM, reportez-vous à la section [Assistants LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pe6eMOAD8iwaommVzJKsFw "Les assistants LLM facilitent la découverte des rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM). L’assistant Now Assist IN Agent virtuel est l’assistant LLM par défaut créé pendant la configuration guidée des assistants d’Interfaces conversationnelles."). Remarque : S'il manque des informations nécessaires à votre rubrique, un badge incomplet apparaît dans le coin du volet Diagramme de flux. Un badge d'avertissement apparaît également à côté de chaque nœud. Le badge incomplet répertorie le nombre total de problèmes, tandis que les badges d'avertissement locaux indiquent le nombre de problèmes détectés dans chaque nœud. Si vous sélectionnez Tester en cas de problème, une fenêtre Problèmes s'ouvre avec le nombre de problèmes présents ainsi que les détails de chaque problème. Ces détails comprennent une description complète et un lien hypertexte vers chaque élément incomplet. Vous pouvez également tester les rubriques LLM actives (publiées) sur la page Rubriques. Utilisez le filtre Assistant LLM pour limiter vos rubriques aux seules rubriques associées à cet assistant, puis sélectionnez Tester les rubriques actives. Si vous n'utilisez pas le filtre Assistant LLM , sélectionnez Tester les rubriques de l'assistant LLM dans la liste déroulante Tester les rubriques actives. Lorsque vous utilisez l'option ou les sous-options Tester les rubriques actives de la page Rubriques, la découverte de rubriques est activée, elle n'est donc pas répertoriée comme une option. Lors des tests à partir de la page Rubriques, la liste déroulante Assistant apparaît dans la fenêtre de test de la messagerie instantanée. Vous devez avoir préalablement défini au moins la valeur par défaut Now Assist dans Agent virtuel l'assistant pour voir la liste déroulante Assistant. Lorsqu'une rubrique est associée à un seul assistant LLM, la liste déroulante Assistant utilise par défaut le nom de cet assistant. Si vous avez plusieurs assistants, sélectionnez l'assistant avec lequel vous souhaitez travailler à l'aide de la liste déroulante Assistant. Pour plus d'informations sur la création de plusieurs assistants LLM, reportez-vous à la section [Gérer les agents virtuels LLM sur l'écran Assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3btkiu0BwGiaO28Hhm4IlQ "Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants."). Vous pouvez fournir des commentaires sur chaque énoncé effectué par le LLM en sélectionnant l'une des options d'icône ![]()![]() \<\< J'aime \>\> ou \<\< Je n'aime pas \>\> qui s'affichent lorsque vous survolez un énoncé. Toutes les entrées utilisateur LLM, à l'exception du collecteur d'entrées, disposent de ces options de commentaire. La fenêtre de test de la messagerie instantanée affiche également les onglets adjacents qui fournissent des détails sur votre rubrique au fur et à mesure que vous la testez. Les onglets suivants sont disponibles lors du test des rubriques LLM : * Analyser les phrases de test : résultats pour la découverte de rubriques basés sur votre entrée. * Modifier les instructions : liste de toutes les instructions de la rubrique qui sont envoyées au LLM. Cet onglet n'est disponible que lors du test d'une seule rubrique. * Variables : liste de toutes les variables utilisées dans la conversation, telles que l'entrée et Agent actif les variables. * Modifier les variables : options permettant de modifier les variables utilisées dans cette rubrique. * Contexte : options permettant de spécifier le contexte (à l'aide de variables de contexte) dans lequel une rubrique est exécutée. * Journaux : liste des traitements effectués. {#test-llm-topics__ul_enb_f5c_tzb} Figure 1. Exemple de fenêtre et d'onglets de test Les onglets suivants s'affichent lorsque vous testez leurs types de rubriques connexes sur le Concepteur d'agent virtuel canevas : * Les onglets Analyser les phrases de test, Modifier les instructions, Variables et Journaux s'affichent pour tous les types de rubriques LLM. * L'onglet Modifier les variables s'affiche pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés. * L'onglet Contexte s'affiche pour les rubriques, les rubriques de configuration ou les rubriques de conversation courte lorsque vous sélectionnez Inclure la découverte de rubriques. {#test-llm-topics__ul_hvg_zjr_tzb} Si vous exécutez des tests à partir de la page Rubriques, la fenêtre de test affiche uniquement les onglets Analyser les phrases de test, Variables, Contexte (disponible par défaut, sans l'option de découverte Inclure la rubrique ) et Journaux . ## Onglet Analyser des phrases de test {#test-llm-topics__section_ob3_jpc_tzb} Lorsque vous testez des rubriques LLM, les résultats de la découverte de rubriques s'affichent en fonction de votre entrée. Lors du test des rubriques associées à un assistant LLM primaire, seules les ressources promues de l'assistant primaire s'affichent. Lorsque vous entrez une phrase de test, divers résultats de recherche s'affichent lorsque les résultats Genius sont activés, y compris la découverte de compétences (rubrique), Base de connaissances les articles (KB) et les éléments de catalogue. Sous les résultats de recherche de compétences, un Matching badge apparaît à côté de la compétence détectée, tandis que les variables et valeurs peuvent également être répertoriées (telles que la variable @laptop_make et la valeur macbook), en fonction de la rubrique. Ces résultats Genius n'apparaissent que si vous testez une rubrique publiée et que vous avez sélectionné l'option Inclure la découverte de rubriques . Si l'option Inclure la découverte de rubriques semble inactive, publiez la rubrique et sélectionnez un assistant LLM dans l'onglet Propriétés pour travailler avec la découverte de rubriques. Un message d'indexation de recherche en cours peut s'afficher, mais vous pouvez toujours effectuer le test pendant l'exécution de l'indexation de recherche, même si la découverte de rubrique n'est peut-être pas mise à jour. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Genius Results, reportez-vous à la section [Now Assist in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).{#test-llm-topics__otherprops-int-1} En outre, lorsque vous testez les rubriques actives de l'assistant LLM à partir de la page Rubriques, les résultats des compétences pour la recherche sémantique s'affichent. La recherche sémantique analyse les significations et le contexte de vos termes de recherche et utilise ces informations pour trouver des résultats ayant des significations similaires. Il améliore la mémorisation des recherches en interprétant le langage naturel pour refléter plus précisément l'intention de votre recherche. Si la recherche sémantique est désactivée pour le test de découverte de rubriques, ces résultats ne s'affichent pas. Pour plus d'informations sur la recherche sémantique, reportez-vous à la section [Semantic vector search in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-search-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Modifier l'onglet Instructions {#test-llm-topics__section_ab3_wjc_tzb} Si votre rubrique contient des instructions envoyées au LLM, elles sont affichées dans la catégorie Nœuds. La catégorie Nœuds répertorie les nœuds d'entrée utilisateur LLM sur le canevas, leurs noms de champs et leur contenu. Vous pouvez modifier le contenu de l'une des instructions afin de développer des instructions optimales pour la conversation. Si l'invite utilisateur Enforce user invite est active sur un nœud, une icône ![]() de coche bleue et un message d'invite utilisateur appliqué s'affichent. Désactiver l'application de l'invite utilisateur pour modifier les instructions du nœud. Si l'option Autoriser le remplissage automatique des créneaux est activée sur l'une de vos entrées utilisateur, la description détaillée de l'entrée devient un champ statique. Si Autoriser le remplissage automatique des créneaux est inactif, vous pouvez définir la description détaillée à l'aide d'un script ou d'un sélecteur de pastilles de données. Pour plus d'informations, consultez Autoriser la saisie automatique de la table de remplissage d'emplacement dans [Contrôle d'entrée de l'utilisateur de texte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q7TdalMawAI8BO_2L9PFGA "Le contrôle d’entrée utilisateur de texte dans une Agent virtuel rubrique invite l’utilisateur à entrer une chaîne de texte.") ou tout autre contrôle d'entrée utilisateur LLM. L'état de chaque instruction commence à Original. Si vous modifiez le contenu d'une instruction, son état devient Modifié et une icône ![]() de rétablissement apparaît à côté de celle-ci. Le nombre total d'instructions modifiées est répertorié en bas de l'onglet en regard d'un bouton Enregistrer dans la rubrique . Pour tester les instructions modifiées, sélectionnez Appliquer et redémarrer. Pour annuler les changements apportés à une instruction, sélectionnez l'icône Rétablir en regard de l'instruction. Vous pouvez également annuler toutes les modifications en sélectionnant l'option Rétablir qui s'active lorsque vous modifiez des instructions. Remarque : Si vous sélectionnez Enregistrer sous la rubrique, tous les changements sont enregistrés et tous les messages modifiés sont réinitialisés à l'original. L'image suivante montre l'onglet Modifier les instructions affichant les informations utilisateur avec un lien vers les directives d'instruction LLM et les nœuds détenus dans un collecteur d'entrées, y compris un nœud verrouillé avec le message Invite utilisateur. L'image suivante montre l'onglet Modifier les instructions avec les instructions modifiées et les mises à jour Enregistrer dans la rubrique. Les options Rétablir et Appliquer et Redémarrer s'activent lorsque vous apportez des modifications. Si les instructions d'un nœud incluent du contenu potentiellement offensant, un badge d'avertissement apparaît sur le nœud. Une icône ![]() d'avertissement jaune apparaît en regard du nom du nœud. Sélectionner Appliquer et redémarrer fait entrer ces instructions et supprime le badge et l'icône, et l'état Modifié revient à l'état d'origine.{#test-llm-topics__genai-round-7} L'image suivante montre l'onglet Modifier les instructions affichant le badge d'avertissement de contenu offensant, les icônes et le message de survol. ## Onglet Variables {#test-llm-topics__section_v2p_bxw_hmb} L'onglet Variables affiche une liste de toutes les variables utilisées dans la conversation et les valeurs associées capturées au fur et à mesure que la conversation progresse, afin que vous puissiez suivre le cours. Une conversation peut avoir les types de variable suivants : * Variables d'entrée * Variables de script * Agent actif Les variables * Variables transmises entre une rubrique d'appel et un bloc de rubriques {#test-llm-topics__ul_dz5_vyw_hmb}La liste est séparée en sections par types de variables. L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée. Notez que pour le contrôle de liste statique, l'étiquette et la valeur d'affichage sont capturées pour le choix sélectionné. L'exemple suivant montre la section Variables d'entrée pour le contrôle de liste groupée. Ces informations sur les variables semblent similaires à celles du contrôle de liste statique, mais les variables sont séparées par chaque groupe du choix groupé. ## Onglet Modifier les variables {#test-llm-topics__section_rx5_p5c_tzb} Lorsque vous testez des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés, vous pouvez modifier les variables trouvées dans les nœuds. ## Onglet Contexte {#test-llm-topics__section_ubk_dbk_tzb} L'onglet Contexte s'affiche lorsque vous testez des rubriques, des rubriques de configuration ou des rubriques de conversation courte afin de spécifier un contexte différent pour la messagerie instantanée. Choisissez une variable de contexte dans la liste. Les variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l'intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Par exemple, vous pouvez sélectionner le portail dans la liste des variables et saisir le nom du portail IT Express. L'onglet Contexte n'est pas disponible lors de la création de scénarios de tests. Pour plus d'informations sur la définition des variables de contexte, reportez-vous à la section [Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs."). Pour plus d'informations sur les variables d'agent actif incluses dans Agent virtuel, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles."). ## Onglet Journaux {#test-llm-topics__section_zl3_24g_dhc} L'onglet Journaux affiche un journal en cours d'exécution des événements du serveur, des entrées de l'utilisateur et Agent virtuel des réponses dans la messagerie instantanée. Vous pouvez examiner les journaux à la recherche de toutes les données importantes sur la messagerie instantanée, y compris les erreurs potentielles. ## Étapes suivantes {#test-llm-topics__section_amq_xpr_2mb} Lorsque vous avez terminé de tester votre rubrique, fermez la fenêtre de messagerie instantanée de test. Si nécessaire, utilisez les informations de test pour ajuster votre rubrique afin d'obtenir des performances plus précises. Par exemple, les résultats de l'onglet Analyser les phrases de test peuvent renvoyer des scores faibles ou des évaluations de confiance incertaines ou inconnues . Améliorez les scores en mettant à jour la description de la rubrique ou les instructions dans les nœuds d'entrée de l'utilisateur LLM.