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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger

# ConfigurerIntégration conversationnelle de Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger pour permettre à vos utilisateurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application Facebook Messenger de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger .

## Procédure

1. [Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73WsJFcaK60kE8v_i6cdhw "Vous pouvez installer l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant.").
2. [Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPkWV~yxEqC~70DeHFgKFw "Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l’aide de l’application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l’application pour engager des conversations avec des clients avec des bots.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0DsWcLkQenL3tCwecxB6A "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l’utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif Facebook Messenger Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XquziM0JuDapEUsnmDui7g "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations après une période d’inactivité préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Transférer Facebook Messenger les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WgsMPj3yUp9AUhr_H2yU~w "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.").
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* **[Installer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73WsJFcaK60kE8v_i6cdhw)**   
  Vous pouvez installer l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant.
* **[Configurer Intégration conversationnelle de Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPkWV~yxEqC~70DeHFgKFw)**   
  Intégrez Facebook Messenger à votre ServiceNow instance à l'aide de l'application Intégration conversationnelle de Facebook Messenger . Utilisez l'application pour engager des conversations avec des clients avec des bots.
* **[Capture des informations d'un utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0DsWcLkQenL3tCwecxB6A)**   
  Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée.
* **[Fermeture des conversations instantanées inactives Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XquziM0JuDapEUsnmDui7g)**   
  Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations après une période d'inactivité préconfigurée.
* **[Transférer Facebook Messenger les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WgsMPj3yUp9AUhr_H2yU~w)**   
  Configurez l'application Affectation de travail avancée pour transférer une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur (contact client ou consommateur) vers un agent actif.