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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- fr-FR
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- convint
bundleId :
- convint
workflow :
- Platform
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# Fermeture des conversations inactives d'agent à agent
# Fermeture des conversations inactives d'agent à agent {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  2 minutes de lecture
Dans les intégrations bot-to-bot (API Agent virtuel), les conversations abandonnées qui sont \<\< inactives \>\> pendant plus d'une heure sont automatiquement fermées par la tâche planifiée. Time Out Abandoned B2B Conversations Cette tâche s'exécute toutes les heures chaque jour.
Le délai d'expiration par défaut pour les conversations bot-to-bot abandonnées est d'une heure (3 600 secondes). La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche ferme toutes les conversations bot-to-bot qui ont été ouvertes plus d'une heure (3 600 secondes). Vous (administrateurs) pouvez modifier le délai d'expiration par défaut des conversations inactives d'agent à agent [en ajoutant la propriété système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.
La valeur de délai d'expiration que vous spécifiez dans cette propriété s'applique à toutes les conversations bot-to-bot impliquant le Agent virtuel fichier .
## Modifier la période de délai d'expiration pour les conversations bot à bot inactives {#va-b2b-open-conversation__section_czc_ysz_n4b}
Ajoutez la com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout propriété à la table Propriétés système \[sys_properties\] pour spécifier la durée pendant laquelle une conversation bot-to-bot abandonnée reste ouverte (inactive). Lorsque la tâche s'exécute toutes les Time Out Abandoned B2B Conversations heures, elle ferme toutes les conversations bot-to-bot qui sont restées inactives plus longtemps que la durée spécifiée.
1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sur le formulaire, renseignez les champs.{#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b__entry__2}
| Champ | Valeur |
|-|-|
| Nom | Entrez le nom de la propriété système :com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout |
| Description | Entrez une explication pour cette propriété : Période de délai d’inactivité (en secondes) pour toutes les conversations bot-to-bot |
| Type | Sélectionnez un nombre entier. |
| Valeur | Saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations bot-to-bot abandonnées restent ouvertes, après la dernière réponse du demandeur. Par exemple, une valeur de 1 800 secondes (30 minutes) signifie qu'une conversation bot-to-bot abandonnée reste ouverte pendant 1 800 secondes (30 minutes). Lorsque la Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s'exécute, elle ferme toutes les conversations inactives depuis plus de 1 800 secondes. |
[ ]
{#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b}
4. Cliquez sur Envoyer.
{#va-b2b-open-conversation__ol_g13_35z_n4b}
## Modifier le délai d'expiration Tâche planifiée Conversations B2B abandonnées {#va-b2b-open-conversation__section_ip2_hxz_n4b}
Pour modifier l'heure d'exécution de cette tâche planifiée horaire ou pour apporter d'autres ajustements à la tâche planifiée :
1. Accédez à TousDéfinition du systèmeTravaux planifiés et ouvrez l'enregistrement Time Out Abandoned B2B Conversations (Conversations B2B abandonnées).
2. Dans le formulaire Exécution de script planifiée, modifiez l'heure d'exécution de la tâche planifiée. Ou, selon la façon dont vous souhaitez ajuster le timing, modifiez d'autres champs du formulaire selon vos besoins.Par exemple, pour modifier l'intervalle d'exécution de la tâche, dans le champ Exécuter , sélectionnez Périodiquement. Vous spécifiez ensuite l'intervalle de répétition (jours et heures) d'exécution de la tâche et la date de début de l'intervalle. Pour obtenir une description des autres champs que vous pouvez modifier dans ce formulaire, consultez [Exécuter automatiquement un script de votre choix](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ScheduleAScriptExecution&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
3. Cliquez sur Mettre à jour.
La tâche s'exécute à l'heure et à la fréquence spécifiées.
{#va-b2b-open-conversation__ol_yr1_pxz_n4b}